4.18的戰鼓聲尚未完全退去，“五一”小長假又要到來。各大商家為了搶占“五一”黃金檔的促銷時機，早已是動作頻頻。
日前，蘇寧易購披露了今年“五一”期間的玩法和布局，“五一”期間蘇寧易購門店將“主場作戰”，除了繼續釋放“低價”紅利，更會將服務作為核心產品來主推。這預示著今年”五一”蘇寧易購將集中火力打一場“服務戰”。
“火箭哥”再發威
小件急速達服務范圍擴至12座城市
對于電商業來說，物流競速是一場沒有終點的長途賽跑，消費者的期待有多高，快遞員的速度就要有多快。
還記得今年4.18期間，蘇寧易購“火箭哥”只花了17分鐘就在杭州完成首單包裹配送的“壯舉”嗎？這成為蘇寧易購強大物流服務能力的生動例證。而在即將到來的“五一”大促中，蘇寧“火箭哥”將再次大顯神威。
據悉，今年“五一”期間，蘇寧易購的小件兩小時急速達服務范圍將擴大至北京、成都、深圳、廣州、南京、杭州等全國12個城市的334家門店；大件半日達服務的城市數量則擴充到了北京、佛山、廣州、杭州、青島等全國18個城市。
“屆時消費者將可以真正領略到蘇寧‘火箭哥’的速度。而且我們對蘇寧的物流能力有充分的信心，敢于做出延時賠付承諾，‘五一’期間如未能在承諾半日達、次日達時間節點內將貨物送達顧客的，我們將給予消費者10元的延時賠付。”蘇寧易購市場相關負責人表示。
除了拼速度，今年蘇寧物流還承接了“彩電送裝一體”服務，在全國的90座主要城市繼續推行彩電的配送和安裝同步舉措，這將大大簡化流程，為消費者節約寶貴的時間和精力。
售后服務升級
自營類生活電器180天只換不修
在售后服務方面，今年蘇寧易購依托線下門店及實戰經驗豐富的專業售后服務團隊，將繼續為消費者提供多樣化的便民服務。如針對剛入住新家的用戶，今年蘇寧易購將推出“美家小叮當”五金安裝和空氣治理兩項特色服務。
“很多剛入住新家的消費者都面臨一大煩惱，無論想在墻上掛個相框，還是掛個毛巾架，都需要用電鉆打孔。但電鉆價格昂貴且日常使用頻率低，購買很不劃算。”據上述蘇寧易購負責人介紹，為此蘇寧易購在部分城市推出了“美家小叮當”上門服務，售后人員一次上門就能解決消費者家里五金安裝方面的各種煩惱，真正讓消費者實現了“辦小事花小錢”。
蘇寧推出的空氣治理服務同樣十分有針對性。據介紹，該服務不僅將為消費者提供室內空氣質量檢測服務，而且會用專業的技術手段為消費者定向清除”污染源”，從根本上實現室內空氣的潔凈。
除此之外，作為蘇寧易購特色服務的家電清洗、彩電送裝一體、生活電器售后服務等，也將在“五一”期間迎來售后服務的升級。如蘇寧易購自營的生活電器類商品，“五一”期間的售后政策將由“7天內包退，15天包換”升級為“30天內可退貨，180天內只換不修”，將大大免除消費者購買的后顧之憂。
門店玩法多樣
金牌V購、自提服務讓購物更“簡單”
今年4.18期間，2900余家蘇寧易購門店和直營店在實現線上線下互相引流、提升用戶購物體驗方面，發揮了重要作用。“五一”期間，蘇寧易購門店將繼續推出金牌V購、掃碼購、貨物自提等特色服務，豐富消費者的購物體驗。
“所謂金牌V購，是蘇寧易購門店重磅推出的私人訂制導購服務，消費者可以在線提前預約任何一家蘇寧易購門店的導購員，并在約定時間上門購物時享受一對一的精準服務。”上述蘇寧易購負責人介紹，金牌V購服務不單是家電選購方案的精準推薦，還涵蓋專屬的套餐優惠和升級版的配送安裝等售后服務。
自提服務則允許消費者自己選擇合適時間，到身邊的蘇寧易購門店自行提取在蘇寧易購線上購買的貨物，十分適合五一期間準備出門休假的消費者體驗。
“除了服務，蘇寧易購門店今年“五一”期間還準備了多種豐富好玩的產品和玩法，如在4.29會員巔峰之夜將推出會員搶爆款、會員尋寶、6折搶售后特權等活動，讓消費者在購物過程中感受蘇寧易購線下門店的獨特魅力。”蘇寧易購上述負責人表示，作為線下重要主場的蘇寧易購門店，“五一”期間將變身消費者購物休閑和享受便捷服務的重要平臺。
