5月30日下午兩點，英國愛丁堡赫瑞瓦特大學的學術會議廳，兩年一度的精益六西格瑪國際會議正在召開。在這一全球學術界水平最高的精益六西格瑪質量 會議上，海爾洗衣機作為中國乃至亞洲第一個品牌，現場發布了免清洗洗衣機的質量創新實踐，引來現場100多位歐、美、亞等全球主流質量專家的頻頻點頭。來 自美國普度大學的Chad Laux教授現場表示：海爾在六西格瑪實踐方面已經走在了世界前列，希望有機會與海爾合作，設計出最佳的產品。
這場歷時25分鐘的演講和交流，看上去很短暫。但其背后是海爾洗衣機一直以來在質量管理體系方面的沉淀和積累。就在不久前，海爾洗衣機還剛剛摘取了六西格瑪全國總決賽冠軍，這也是全國六西格瑪優秀項目評選13年4325個項目里唯一一個洗衣機品牌。
千錘百煉，用不壞的質量保證
海爾洗衣機為何能夠代表中國家電企業，登上世界最高質量標準的舞臺?對這個問題的回答儼然一個民生故事。質量從來都不是灰姑娘與水晶鞋的故事， 它是實打實、做不了假的，需要有一套科學而嚴謹的標準體系。眾所周知，六西格瑪以追求“零缺陷”為目標，企業要想達到六西格瑪標準，其出錯率的極致要求是 百萬分之3.4。然而，海爾洗衣機的質量標準理念卻是用戶的滿意，從這個維度看，海爾早已超過了六西格瑪標準。
事實上，海爾洗衣機每一款產品的檢測標準，都要高于國家、行業水平，此外還會充分考慮到產品將來在實際使用中可能遇到的全部問題，并將這些問題 通過模擬實驗進行“預演”，全部通過實驗后才算合格。這也意味著，從第一次使用到最后一次使用，洗衣機在使用壽命內都不會出問題。
在海爾新模具大樓的一個占地近1000平米的洗衣機實驗室里，兩排24個機位上正在進行洗衣機的各種程序測試。一排12臺洗衣機上方，都配備有標準統一的計算機，時刻記錄著洗衣機的運行程序。
在另一個實驗室，一系列被稱為用戶體驗標準的破壞性試驗抽檢正在進行。
以目前尚無國家標準、連歐洲標準僅要求1萬次開關的洗衣機門體為例，海爾洗衣機搭建了目前行業內最為嚴苛的標準——負重3公斤開關門15400次，還有下壓力、上抬力、反向開門角度共3項破壞性實驗。這些試驗的嚴苛程度，讓人看了都覺得有些“揪心”。
有試驗人員雙手提拉一臺紫水晶洗衣機的門體底部，將洗衣機抬起至底腳離地10cm以上。很顯然，在這一過程中，這臺85公斤的洗衣機所有重量都 壓在門體鉸鏈這一不足250克的關鍵零部件上，要至少持續30秒。做這一試驗，是因為滾筒洗衣機很重，普通用戶搬運時無處著力，所以往往會抬洗衣機門體， 很多洗衣機就是在這時“分崩離析”，而海爾洗衣機卻能保證完好無損。
考慮到很多用戶家里有調皮的孩子，他們喜歡抓著洗衣機的門往下墜，紫水晶洗衣機為此專門設計了一個破壞性試驗：模擬六七歲、30公斤左右重量的 孩子，掛在門上墜著玩。一般來說，這種壓力會作用在門體正上方，而海爾卻選取了更為嚴苛的方案：設計一個拉力計，在門體的最外沿施加一個150N向下的拉 力，持續60秒。這與在門體最高點施加300N力的效果一樣，但由于最外沿受力更容易導致門體損壞，這種拉力測試更為嚴苛。
像這樣完全站在用戶角度，制定出“用不壞質量保證”的標準，海爾洗衣機一共有53項，并有“用戶體驗實驗室”開展定向實驗。正所謂“真金不怕火煉”，每一臺從用戶端交互出來的海爾洗衣機都要經過4474項標準之后才能正式上市。
在現場，記者還親身體驗了紫水晶洗衣機在市場終端演示的另一個關于平衡性的“奇跡”：將一枚厚度只有1.65毫米的5角硬幣放在1600轉/分 鐘高速運轉的紫水晶洗衣機上時，竟然紋絲不動，屹立不倒。這背后，是海爾紫水晶應用矢量平衡科技，精準控制內筒轉動角度能達到肉眼無法發覺的1°，偏心檢 測精度能細化到自動檢測一只50克的襪子。類似的對比，市場終端還有一條絲巾來測試內筒的平滑、一個35.5cm大的臉盆對比出行業最大的取衣口，簡稱 “一絲一幣一盆”。
像媽媽的愛，滿足你的“不將就”
海爾洗衣機不僅質量過硬，能讓消費者“任性”，還要滿足“不將就”，注重“用得好的用戶體驗”，就像“媽媽的愛”。
洗凈，是消費者最看重的。記者在調查中了解到，海爾紫水晶洗衣機特漬洗程序達26種，為同行業最高，能滿足用戶所有日常污漬清洗需求。而目前國標只有1種，歐標5種，其他同行業品牌最多也只有16種。
在海爾洗衣機的用戶體驗中心，專業從事衣物護理的曾靖峰博士告訴記者，“特漬洗程序的研究過程非常復雜，我們完全按照用戶使用的情況下，同一種 污漬比如奶油、果汁，要分幾種情況來處理，即臟即洗，晾干后洗滌，還有放置三天后洗滌。”在這里，研發人員每天的的工作之一就是制造污漬、洗滌污漬。
除了洗凈之外，海爾洗衣機的洗護功能也讓人驚艷。紫水晶洗衣機在外觀體積不變的情況下，實現了525mm的大筒徑，為同行業第一。同時在全行業率先采用FPA直驅電機和內筒激光無縫焊接技術，精準控制，更能呵護衣物，即便是真絲、羊毛等嬌貴衣物，清洗起來也毫無問題。
另外，隨著消費水平的提高，健康已經成為越來越成為用戶的紅線。海爾紫水晶洗衣機創新采用雙噴淋加防霉抗菌窗墊，在最后一遍洗滌時，有單獨水流 清洗洗衣機窗墊和視窗，有效防止衣服二次污染。在健康潔凈方面，海爾紫水晶洗衣機首家通過德國WFK實驗室抗菌鑒定，抑菌率高達99%。是目前行業內唯一 敢承諾泡沫無殘留、窗墊不發霉的洗衣機。
而剛剛在精益六西格瑪國際會議上出盡風頭的海爾免清洗洗衣機，從智慧球科技到桶間無水，都主導著行業免清洗標準，首家完成了免清洗技術持續顛覆。
可以說，海爾洗衣機從洗凈到洗護到健康，一直主導著行業健康潔凈的標準。海爾有能力制定全球最嚴苛的質量體系，也源于自始至終對質量的專注。正如海爾集團首席執行官張瑞敏所言：“質量無止境，企業無邊界，名牌無國界。”“第一是質量，第二是質量，第三還是質量。”
在今年政府工作報告中，國務院總理李克強提出，加快建設質量強國、制造強國，更好滿足群眾消費升級需求。而海爾洗衣機正是從“用戶的滿意”的民 生需求出發，實現了一次次飛躍，站上世界質量之巔。海爾洗衣機始終堅持結論先行，優先考慮用戶體驗與產品質量，再考慮經濟性，這也給中國制造行業一個重要 的啟示——必須淘汰那種“優先考慮成本和經濟性再考慮質量”的落后觀念，如此“中國制造”才能真正在國際市場上破局。
