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五一小長假向來是用戶消費高地，所以很多商家都緊盯這個節點回饋消費者。在今年五一節，海爾以“全球品質 見證經典”為主題率先在業內開啟了品質家電的消費熱潮，從智能家電產品升級和全流程品質體驗入手，以百名網紅直播和用戶自主體驗等多種交互方式開啟了“社群交互+用戶體驗”的五一品質消費新模式。
百名網紅直播率先開啟品質交互“大戲”
據介紹，海爾五一品質節從自4月14日開始，將一直持續至5月1日，4月14日活動伊始，海爾便以一場“百名網紅直播海爾家電”的互聯網大劇預熱了整個家電市場，42座城市的上百名網紅與上億粉絲全程零距離互動，打造了一場直播時間超過10000分鐘的家電生活大片，短短幾天內便吸引了上億粉絲觀看，同一時段現場觀看直播人數超過了900萬。有一對90后雙胞胎網紅主播更是在直播結束之后立即下單購買了一臺海爾洗衣機。
(圖為襄陽雙胞胎美女主播曬出最新購買的海爾直驅滾筒洗衣機)
在這場百名網紅直播過程中，海爾以“網紅+粉絲”互動的方式打造了一場頗具影響力的社群交互體驗。這一交互體驗模式改變了以往閉塞、獨立的營銷方式，開啟了互聯網時代透明的、全方位接受用戶審視的零距離交互體驗。消費者開始在意附著在產品功能之上的諸如口碑、文化、魅力人格等靈魂性的東西，從而建立情感上的無縫信任。
其實這種交互模式不僅僅在海爾品質節中得到體現，而是貫穿了海爾從研發、生產、銷售、售后服務的全流程。舉例來說，長期以來，“空調病”困擾著諸多用戶，不少老年人甚至在酷夏時節對著空調扇風扇，基于這一痛點，海爾與用戶深入交互，研發推出了能夠吹自然風的空調，即時孩子站在空調面前玩耍，也完全感覺沒有“冰凍”的感覺。“自然風”空調推出后，在市場上引起了極大的反響，成為不少家庭給孩子的必備級產品。
品質節背后隱藏著海爾智能制造升級的秘密
在五一品質節期間，海爾推出了多款產品來滿足消費者的需求。能夠輕松立住硬幣的紫水晶洗衣機、干果和冰淇淋能分開儲存的全空間保鮮冰箱、同時做一桌大餐的五頭灶廚電等等都將在五一節期間帶給消費者驚喜。除了產品、服務升級之外，海爾還推出了各項權益來滿足用戶購買需求，比如訂金翻倍、套購有禮、換新補貼等，凡是用戶購買海爾家電滿3萬元即可成為金卡用戶，享受專屬客服、極速服務等全程無憂的品質服務。除此之外，海爾還邀請了1500名成套設計師為用戶提供全程管家服務，在傳統送裝一體的服務基礎上升級了消費者的售后體驗。
海爾之所以能夠推出多樣化產品來豐富五一品質節家電市場，源于其匯聚全球的品牌研發實力以及在智能制造方面的探索成果。海爾自2005年開始智能制造轉型，推出了用戶參與前期研發的HOPE平臺，用戶可以將自己的需求發布到該平臺上，達到一定規模后平臺上的設計、制造等資源便立即響應，交互研發出新產品。海爾還建成了互聯工廠，并在此基礎上軟化、簡化、云化推出了COSMOPlat平臺，用戶可以根據所需定制屬于自己的家電，并全流程參與產品的研發、制造環節，由單純的消費者變成“產消者”。
除了匯聚全球的研發實力之外，海爾還不斷通過海外整合，形成了海爾、卡薩帝、統帥、Fisher&Paykel等6大品牌，是全球擁有品牌最多、產品最全的家電品牌集群，形成了豪華、高端、中端的極具市場競爭力的銷售組合，能夠滿足不同層次、不同年齡消費者的差異化需求。無論是年輕一代新興消費群體，還是追求質感的海爾老用戶，都可以在這里找到滿足其需要的產品。
作為中國家電行業的領軍者，海爾不斷在時尚與經典之間充當家電圈的“話題王”。從百萬網紅直播到用戶自主體驗，從30年前的家電經典到未來智慧生活，海爾不斷刷新產品品質，以用戶體驗+優質產品的組合拳拉開了五一品質節的大幕。
