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早上7點，家住上海的顧先生開啟了一天的生活：起床走進浴室，魔鏡自動給出了今天的天氣狀況，“氣溫28度，請注意防曬”，并提醒顧先生體脂超標(biāo)應(yīng)加強運動；下班前，空調(diào)自動調(diào)整到適宜的溫度，回到家就享受到了涼爽的空氣；到了吃晚飯的時間，冰箱自動根據(jù)現(xiàn)有的食材給出了今天的菜譜……對別人來說如同科幻大片一樣的生活，對顧先生來說卻已經(jīng)是常態(tài)。
3月8日，海爾在上海AWE上發(fā)布由整套全互聯(lián)互通智慧家電組成的全球首個智慧家庭，并落地了首批161個智慧場景。顧先生正是在AWE上體驗了一整套海爾智慧家電后，成為了海爾的首個智慧家庭用戶。經(jīng)過3個月的不斷推進、演化，海爾的互聯(lián)互通智慧戰(zhàn)略，正在一步步走向落地。數(shù)據(jù)顯示，今年1-5月，海爾智慧家庭的銷售額已經(jīng)迅速達到200億，在全國像顧先生這樣提前過上未來生活的用戶多達幾百萬戶。
全球首個智慧家庭發(fā)布至今不過三個月的時間，為何受到用戶如此追捧？在6月7日上海新國際博覽會開啟的CES Asia上，記者找到了海爾智慧家庭迅速普及的“蛛絲馬跡”。
首批161個智慧場景在CES Asia上全面升級
繼AWE上落地首批161個場景之后，海爾依托開放的生態(tài)不斷對智慧場景進行拓展升級，為用戶帶來更好的互聯(lián)互通的智慧體驗。在本屆CES Asia上海爾將全新升級后的智慧家庭搬到了現(xiàn)場，搭建起智慧浴室、智慧廚房、智慧臥室、智慧客廳等多個物理空間，向全球展示了全面升級后的多個智慧場景。
在現(xiàn)場，來自全球各地的參觀者成為海爾全新智慧場景的“嘗鮮者”。在客廳內(nèi)，過去空調(diào)維護清潔提示是在電視或者手機APP上顯示，現(xiàn)在手機APP端有單獨的圖標(biāo)顯示，點進去即可查看距離上次清潔已過去的時間，以及是否已經(jīng)達到了需要再次清潔的時間；在浴室內(nèi)，魔鏡不僅能顯示天氣信息和穿衣指數(shù)，還能在給出穿衣、防曬、晨練等建議……
“當(dāng)前智能家居在全球都是個熱點，但感覺智慧家庭始終離我們很遠，今天在海爾，我看到了智慧家庭真正的落地，這在全球無疑是最領(lǐng)先的”，現(xiàn)場一位參觀者告訴記者。
當(dāng)80%家電企業(yè)處在電器到網(wǎng)器1.0時代，少數(shù)綜合性家電領(lǐng)軍企業(yè)進入家電設(shè)備間互聯(lián)互通的2.0時代時，海爾已經(jīng)實現(xiàn)了家庭智慧化，面向不同家庭不同需求下的生活場景實現(xiàn)了被動服務(wù)向主動響應(yīng)的差異化場景定制，率先進入從網(wǎng)器到成套設(shè)備到智慧生活場景迭代的3.0時代。更為重要的是，通過不斷的延伸升級，這些場景還在不斷進化，持續(xù)為用戶帶來更加健康、舒適、便捷的智慧生活體驗。
體驗店、集成店、智慧浴室體驗店全渠道鋪開加速入戶
工信部數(shù)據(jù)顯示，我國智能家居行業(yè)將呈現(xiàn)井噴式增長，預(yù)計2020年將突破3294億元。智能家居市場潛力巨大，但作為新興藍海市場，智慧家庭如何落地、如何被用戶接受是產(chǎn)業(yè)面臨的困境之一。海爾不僅率先進入智慧家庭3.0時代，在概念上領(lǐng)先行業(yè)，在渠道上也開始了緊鑼密鼓的布局，從線上的順逛平臺到線下的智慧家庭體驗店、集成店到智慧浴室體驗店，海爾全渠道鋪開加速智慧家庭的入戶進程。
具體來看，自今年2月份首家智慧家庭體驗店在青島建成以來，海爾已在上海、杭州、義烏、金華等全國一二線城市建成幾十家智慧家庭體驗店，用戶可以近距離體驗產(chǎn)品互聯(lián)互通的真實場景體驗以及全流程管家式服務(wù)。大熱劇《人民的名義》里扮演周正的紀(jì)帥，就是通過青島智慧家庭體驗店為父母購買了一整套智慧家電。目前，海爾智慧家庭體驗店的版圖仍在不斷擴張，預(yù)計到2017年底將建成100家。
此外，海爾還聯(lián)合紅星美凱龍、居然之家、箭牌衛(wèi)浴等家居建材行業(yè)的20多家領(lǐng)先企業(yè)構(gòu)建起一個互通有無的“智慧家庭生態(tài)圈”，借助智慧家庭集成店，為用戶提供一站式智能家裝解決方案服務(wù)。從家裝風(fēng)格設(shè)計到材質(zhì)選取，再到軟裝搭配、家電風(fēng)格協(xié)調(diào)，用戶可以一站式解決所有問題。同時，用戶在海爾智慧家庭集成店內(nèi)，還可以通過掃描二維碼進入設(shè)計頁面，體驗線上一站式的智能家裝解決方案服務(wù)，實現(xiàn)“所想即所見，所見即所得”。據(jù)了解，海爾目前已經(jīng)建成幾百家家智慧家庭集成店，預(yù)計今年還將在全國落地1000家。
除了智慧家庭體驗店及集成店，海爾還與全國最大建材連鎖企業(yè)華耐立家達成合作，在華耐立家北京總部建立全國首個智慧浴室體驗店，2017年海爾還將與居然之家、華耐立家等家居建材企業(yè)陸續(xù)在全國打造200余家智慧浴室體驗店，加速智慧家庭生活入戶。
行業(yè)首個智慧遠程服務(wù)撬開智能家居“魔盒”
未來物物相連，“硬件服務(wù)”模式將成為主導(dǎo)，這就意味著智能硬件售出只是起點，后續(xù)服務(wù)才是主角。當(dāng)業(yè)界還在思考智能家居生活場景如何迅速構(gòu)建時，海爾已經(jīng)開啟了智慧家庭全生態(tài)鏈的布局，通過“服務(wù)”這把鑰匙緩緩打開了智能家居這個魔盒。5月份，海爾正式推出行業(yè)首個智慧遠程服務(wù)，依托構(gòu)建于物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下的智慧生態(tài)交互中心，通過接入智慧服務(wù)坐席的遠程方式，第一時間為用戶解決產(chǎn)品聯(lián)網(wǎng)和App應(yīng)用問題。
用戶在使用智慧家電時，遇到諸如無法聯(lián)網(wǎng)、音樂無法播放、查詢在線訂購食材配送時效等問題時，可以一鍵啟動遠程協(xié)助，通過智慧服務(wù)坐席在線提供解決方案。如果遠程協(xié)助無法完成，系統(tǒng)會進行智能派單安排上門服務(wù)，而智慧服務(wù)兵上門后，則會根據(jù)智慧家電自診斷、自反饋的大數(shù)據(jù)，快速精準(zhǔn)地排除故障，為用戶創(chuàng)造高效的服務(wù)體驗。
如今，遠程服務(wù)功能目前已經(jīng)在馨廚冰箱上上線，整個智慧遠程服務(wù)完全落地預(yù)計將在今年7、8月份。同時，服務(wù)兵也已從3月份便正式選拔培訓(xùn)，預(yù)計到年底培訓(xùn)人數(shù)將達到1500名，完成傳統(tǒng)服務(wù)向智慧服務(wù)、單品服務(wù)向成套服務(wù)、單純服務(wù)兵到物聯(lián)網(wǎng)智慧服務(wù)兵的生態(tài)交互轉(zhuǎn)型。
比爾?蓋茨曾說過：“在不遠的未來，沒有智能家居系統(tǒng)的住宅會像今天不能上網(wǎng)的住宅一樣不符合潮流。”可以預(yù)言，未來三五年，智能家居將成為住宅家居市場的主流。未來能在萬億風(fēng)口起飛的智能家居之王必定是產(chǎn)品和服務(wù)過硬的企業(yè)。海爾在1-5月就迅速實現(xiàn)智慧家庭銷售額突破200億，這背后除了其超前時代的概念，其在場景上的不斷深入、渠道上的布局下沉、服務(wù)上的突破顛覆通過環(huán)環(huán)相扣，搭建起一個生態(tài)的閉環(huán)，讓智慧家庭入戶搭上了“快車道”。
在CES Asia當(dāng)天，海爾還在全國發(fā)起了“尋找智慧家庭樣板間”活動，網(wǎng)友只需上傳擁有海爾智慧家電的客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等照片，就可以參與到互動中來，與大家分享家庭或家庭成員與海爾智慧家電的故事，同時也將海爾智慧家庭的階段性成果向全社會秀出來。
