要黑科技，更要“不掉鏈子”
本報記者 劉 艷
日前，三星電子在北京發布Galaxy S8/S8+。作為三星的Galaxy系列最新旗艦機，新品背負著三星扭轉頹勢的希望，對三星來說這是關鍵的一役。
據了解，S8系列創新包括虹膜識別、面部識別、全像素雙核對焦攝像頭等，讓人們再次見識到一部手機是如何擠滿了黑科技。
但是，如科技自媒體新先創始人柏松所說，盡管黑科技已成為各手機廠商炫耀的重點，卻未必能真正迎合消費者的需要。
博人眼球的還有小米6，憑借高通驍龍835處理器以及四曲面玻璃設計、50道制程、272道工序加工的邊框等亮點，小米6深受“米粉”追捧，4月一經開售就“秒光”。
遺憾的是，小米6很快就陷入“重啟門”。柏松指出，“重啟”或許由硬件或芯片問題導致的，而WiFi斷流從紅米Note2開始，就成為小米的“家族病”，紅米Note3、小米5都曾遭遇同樣的困擾，到小米6，這一問題依然沒有徹底解決。
“一個在手機行業耕耘了7年的企業理應能解決基礎體驗、工藝等問題，從某種角度看，自動重啟、WiFi斷流都是測試不足引起的。小米6所采用的驍龍835的GPU、基帶芯片、WiFi模塊都是全新設計，需要較長的周期測試磨合。顯然，小米6急于全國首發，相應的軟硬件調測并未到位。”柏松說，“小米雖然一直致力于宣講黑科技，但技術研發能力薄弱，為了‘迎合黑科技’，采用很多不錯的零部件，卻在品控上無法駕馭。小米的品牌形象受損，目標受眾逃離便在情理之中了。”
三星、華為等廠商都曾遇到過各種質量問題，很多負面影響需要很長時間去修復。尤其是三星Note7事件，讓三星在中國的市場份額從8.6%跌至3.6%，甚至波及業界對S8/S8+的銷售前景預期。
在榮耀總裁趙明看來，口碑是事關企業生死的大事。盡管口碑不是量化指標，但趙明認為，產品和服務是形成好口碑的基礎。“這也是不少互聯網手機公司快速垮下去的原因。”趙明說。
柏松說：“不管是用戶還是手機廠商，質量往往是首要關注點。從好評如潮到抱怨不斷，大大小小的質量事件給小米的品牌形象蒙上了陰影；而三星能否從Note7事件中真正復原，靠的不僅是S8那些炫酷的科技，而是產品能否讓消費者重新信任。在優質手機不斷涌現，消費者的選擇越發多元化和挑剔時，只有不斷強化品牌形象，提高產品質量，才能贏得市場。”
