雙十一剛剛落幕，大家的快遞還沒(méi)收齊，又一場(chǎng)大促“黑色星期五”又悄然來(lái)臨。作為海淘一族的一場(chǎng)狂歡，這里邊其實(shí)有不少問(wèn)題備受消費(fèi)者關(guān)心，海外購(gòu)物之所以盛行，主要是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)于品牌品質(zhì)的只求，但海外畢竟“鞭長(zhǎng)莫及”，消費(fèi)者對(duì)于物流和售后服務(wù)始終心懷戒心。
蘇寧海外購(gòu)物流服務(wù)保障機(jī)制受消費(fèi)者推崇
“我和身邊的朋友都喜歡買海外的母嬰、美妝類的商品，在經(jīng)歷了許多海淘平臺(tái)后，我們最后選擇了蘇寧海外購(gòu)，主要是因?yàn)樘K寧買的東西不但發(fā)貨快，還能保證按時(shí)送達(dá)。”廣東的王女士告訴記者，“當(dāng)然還有一部分原因是大平臺(tái)品質(zhì)有保證，價(jià)格也確實(shí)比較便宜。”
記者嘗試在蘇寧蘇外購(gòu)和京東全球購(gòu)這樣的跨境電商上查看了一進(jìn)口母嬰產(chǎn)品，以a2 Platinum 澳版3段奶粉為例，蘇寧海外購(gòu)在價(jià)格上比京東全球購(gòu)便宜將近20元，而且蘇寧海外購(gòu)給到了具體的日期24號(hào)（3天），而京東全球購(gòu)商品頁(yè)面3—10個(gè)工作日，在嘗試創(chuàng)建訂單后則無(wú)任何送貨日期提示。
在對(duì)服務(wù)的承諾的方面，記者也詳細(xì)地對(duì)兩家進(jìn)行了對(duì)比。雖然蘇寧海外購(gòu)和京東全球購(gòu)都對(duì)商品的發(fā)貨和物流及售后有相關(guān)規(guī)定，但還是有一些差別，蘇寧海外購(gòu)雖然未將自提、免運(yùn)費(fèi)寫入服務(wù)，但已經(jīng)是將門店自提、86元免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)常態(tài)化了，在服務(wù)方面更是比京東全球購(gòu)多了閃電發(fā)貨、超時(shí)賠付、和價(jià)格保護(hù)。
海外購(gòu)升級(jí)物流服務(wù)的軟、硬件，帶給消費(fèi)者良好購(gòu)物體驗(yàn)
“今年以來(lái)，蘇寧海外購(gòu)不斷升級(jí)物流服務(wù)的軟、硬件，在美國(guó)、香港、日本、韓國(guó)、英國(guó)、意大利等地建立8個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)物流，在寧波、天津、重慶等地開(kāi)設(shè)近10個(gè)保稅倉(cāng)，讓倉(cāng)儲(chǔ)離消費(fèi)者越來(lái)越近。蘇寧海外購(gòu)還根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買商品的時(shí)間和送貨地址承諾明確的到貨時(shí)間，如果沒(méi)有按預(yù)定的時(shí)間送達(dá)，也會(huì)給以相應(yīng)的補(bǔ)償。”蘇寧海外購(gòu)負(fù)責(zé)人告訴記者，“蘇寧海外購(gòu)建立標(biāo)準(zhǔn)的物流服務(wù)保障機(jī)制，“閃電發(fā)貨”“超時(shí)賠付”“7天無(wú)憂退貨”等服務(wù)都推動(dòng)整個(gè)跨境電商在物流方面的建設(shè)，提高消費(fèi)者的海外購(gòu)物體驗(yàn)。”
蘇寧易購(gòu)海外購(gòu)的物流服務(wù)保障機(jī)制能夠順利展開(kāi)，其實(shí)與蘇寧早期的布局有關(guān)。蘇寧多年前就在歐美乃至全球開(kāi)分公司、建立物流倉(cāng)儲(chǔ)、與大型商超國(guó)際著名品牌方深度合作使得供應(yīng)鏈成為海外購(gòu)的核心優(yōu)勢(shì)，另外，蘇寧在國(guó)內(nèi)開(kāi)設(shè)眾多保稅倉(cāng)來(lái)保證商品的儲(chǔ)備和效率。目前，蘇寧易購(gòu)海外購(gòu)超過(guò)8成的商品都采取保稅倉(cāng)備貨模式，加上海外供應(yīng)鏈穩(wěn)定供貨，最直觀的影響就是：在蘇寧海外購(gòu)下單的商品不但出貨快，而且能夠準(zhǔn)確、快速送達(dá)消費(fèi)者的手里，為消費(fèi)者帶來(lái)了良好的購(gòu)物體驗(yàn)。
黑五即將來(lái)臨，各大跨境電商紛紛開(kāi)始動(dòng)作，此次蘇寧海外購(gòu)針對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)、物流等進(jìn)行了全部的升級(jí)和調(diào)整，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到最快速的物流體驗(yàn)和最優(yōu)的售后服務(wù)，無(wú)疑是一個(gè)重要加分項(xiàng)。
