當(dāng)前，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。在2017年，為了滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求，中國(guó)家電企業(yè)付出了諸多努力。由南京新奧智能科技有限公司以消除燃?xì)獍踩[患為目的傾力打造的燃?xì)饩邚N電品牌——格瑞泰就是其中一員。過去的一年里，格瑞泰進(jìn)行了哪些創(chuàng)新性的變革舉措？取得了哪些成績(jī)？未來又有哪些發(fā)展規(guī)劃？近日，南京新奧智能科技有限公司市場(chǎng)總監(jiān)楊福興接受了環(huán)球家電網(wǎng)記者的采訪，就上述問題進(jìn)行了詳細(xì)解讀。
技術(shù)升級(jí)與服務(wù)優(yōu)化并重，2017年成績(jī)喜人
剛剛過去的2017年，格瑞泰在燃?xì)饩呤袌?chǎng)取得了非常驕人的成績(jī)。楊福興告訴記者，2016年至2018年是國(guó)家“煤改氣”政策推進(jìn)的關(guān)鍵三年，緊跟市場(chǎng)發(fā)展大勢(shì)，在2017年，“煤改氣”市場(chǎng)成為了格瑞泰發(fā)力重點(diǎn)，并且取得了非常不錯(cuò)的效果。在北京的門頭溝區(qū)、雄安新區(qū)以及山東、山西、河北市場(chǎng)，格瑞泰相繼中標(biāo)，而且壁掛爐的配送與安裝都十分及時(shí)，不僅獲得了政府的高度認(rèn)可，同時(shí)，依靠產(chǎn)品的良好性能更讓消費(fèi)者豎起了大拇指。
在楊福興看來，之所以會(huì)有這樣的好成績(jī)，政策紅利功不可沒，更為重要的是格瑞泰積極推進(jìn)的技術(shù)升級(jí)與服務(wù)優(yōu)化確保了產(chǎn)品體驗(yàn)，市場(chǎng)好感度迅速提升，得以在諸多的競(jìng)爭(zhēng)者脫穎而出。技術(shù)升級(jí)方面，2017年，格瑞泰與美的展開了技術(shù)合作，聯(lián)合開發(fā)出了一系列創(chuàng)新性產(chǎn)品，例如，在2017年中國(guó)家電行業(yè)年度峰會(huì)暨“好產(chǎn)品”發(fā)布盛典獲得“好產(chǎn)品”認(rèn)證的燃?xì)鉄崴鱆SQ22-12D505就是雙方的合作成果。同時(shí)，針對(duì)“煤改氣”市場(chǎng)的特定需求，格瑞泰產(chǎn)品進(jìn)行了定制化設(shè)計(jì)。比如，針對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者最為關(guān)注的安全性與經(jīng)濟(jì)性，格瑞泰壁掛爐、熱水器都進(jìn)行了專門優(yōu)化，產(chǎn)品故障率低且節(jié)能優(yōu)勢(shì)突出，讓消費(fèi)者可以放心使用；鑒于不少農(nóng)村地區(qū)普遍存在水壓不穩(wěn)、電壓不穩(wěn)、氣壓不穩(wěn)的現(xiàn)實(shí)問題，格瑞泰產(chǎn)品進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)整，在既定條件下發(fā)揮出產(chǎn)品的最佳性能。
“新奧是能源型企業(yè)，而格瑞泰是新奧旗下唯一的家電品牌，我們?cè)谑袌?chǎng)運(yùn)營(yíng)中，一直強(qiáng)調(diào)服務(wù)先行。”楊福興認(rèn)為，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，在產(chǎn)品品質(zhì)之外，服務(wù)到位也同樣重要，而依靠新奧集團(tuán)這棵大樹，格瑞泰天然擁有“服務(wù)”基因。
“先建服務(wù)體系，后搭建銷售平臺(tái)”，這是格瑞泰特有的市場(chǎng)拓展策略。從2012年創(chuàng)建品牌開始至2015年，格瑞泰都是在新奧集團(tuán)服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品銷售，依托于這一范圍內(nèi)已有的燃?xì)夥?wù)保障體系為消費(fèi)者提供最佳的服務(wù)體驗(yàn)。2015年之后，格瑞泰開始拓寬市場(chǎng)服務(wù)范圍，與中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)聯(lián)手，將新奧集團(tuán)維修體系之外的維修服務(wù)全部委托給中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)，利用中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行配送、維修，全國(guó)開通400電話，保證7x24小時(shí)上門服務(wù)。到目前為止，格瑞泰的服務(wù)體系已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了全國(guó)覆蓋（除西藏地區(qū)之外）。在有服務(wù)保障的前提下，格瑞泰進(jìn)一步拓寬了銷售渠道，在2017年與京東、蘇寧易購(gòu)、天貓旗艦店進(jìn)行合作，成功構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。
格瑞泰燃?xì)鉄崴鱆SQ22-12D505獲得“好產(chǎn)品”認(rèn)證
用戶需求是格瑞泰產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)升級(jí)的基石
“無論是技術(shù)創(chuàng)新還是服務(wù)優(yōu)化都應(yīng)以用戶需求為導(dǎo)向。”在說到技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)優(yōu)化與用戶需求之間的關(guān)系時(shí)，楊福興如此強(qiáng)調(diào)。他表示，新奧集團(tuán)是能源起家，對(duì)產(chǎn)品的安全性、節(jié)能性以及消費(fèi)者的使用舒適度格外關(guān)注，這一點(diǎn)在格瑞泰的運(yùn)營(yíng)中得到了很好的延續(xù)。日常工作中，格瑞泰會(huì)通過燃?xì)獍矙z員定期到消費(fèi)者家中進(jìn)行安全檢查，在排除不安全隱患的同時(shí)，更能夠?qū)崿F(xiàn)與消費(fèi)者的有效溝通，及時(shí)掌握消費(fèi)者在日常生活中對(duì)燃?xì)饩叩氖褂猛袋c(diǎn)，之后的技術(shù)升級(jí)與服務(wù)優(yōu)化都會(huì)圍繞這些痛點(diǎn)進(jìn)行，切實(shí)為消費(fèi)者帶來更加愉悅的應(yīng)用體驗(yàn)。
以格瑞泰燃?xì)鉄崴鳛槔横槍?duì)用戶擔(dān)憂的熱水器安全問題，進(jìn)行了自動(dòng)安檢設(shè)計(jì)，熱水器每次啟動(dòng)時(shí)都會(huì)進(jìn)行安全檢測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)有漏氣行為，就會(huì)停止啟動(dòng)并進(jìn)行報(bào)警；針對(duì)備受消費(fèi)者詬病的水溫不穩(wěn)，格瑞泰創(chuàng)新性的采用了分段式燃燒設(shè)計(jì)，能夠根據(jù)用戶用水情況自動(dòng)調(diào)節(jié)燃?xì)膺M(jìn)入量，精準(zhǔn)控制火苗大小，避免出現(xiàn)火苗忽大忽小或者死火現(xiàn)象，將水溫精準(zhǔn)控制在±0.5℃；圍繞用戶關(guān)注的節(jié)能問題，格瑞泰產(chǎn)品支持ECO一鍵節(jié)能開關(guān)，比常規(guī)熱水器節(jié)能20%左右。
“格瑞泰產(chǎn)品的研發(fā)準(zhǔn)則就是基于消費(fèi)者需求，直擊消費(fèi)痛點(diǎn)，功能并不見得多，但一定要給消費(fèi)者帶來實(shí)際的便捷。”楊福興認(rèn)為，一款好的產(chǎn)品，最顯著的屬性就是滿足消費(fèi)者的實(shí)際應(yīng)用需求，安全、節(jié)能、便捷式大前提。當(dāng)前的家電市場(chǎng)，高端化雖然已經(jīng)成為了不可逆轉(zhuǎn)的潮流，但是，業(yè)內(nèi)企業(yè)決不能為了高端而高端，而是要以消費(fèi)者的實(shí)際應(yīng)用需求為出發(fā)點(diǎn)，給予消費(fèi)者正確的消費(fèi)引導(dǎo)，這既是行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的需要，更是企業(yè)持續(xù)做大做強(qiáng)的需要。
2018年，格瑞泰加速前行
“2018年，我們會(huì)延續(xù)2017年的市場(chǎng)推廣策略，將壁掛爐作為重點(diǎn)推廣對(duì)象，同時(shí)，會(huì)積極進(jìn)行灶具功能的創(chuàng)新，使其更適合中國(guó)家庭廚房的應(yīng)用需求。”楊福興介紹說，在2017年，格瑞泰在技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)優(yōu)化進(jìn)行了積極探索，這些將成為2018年加速前行的資本。
2017年，格瑞泰與美的、林內(nèi)、能率進(jìn)行了技術(shù)合作，從產(chǎn)品的功能性、實(shí)用性、節(jié)能性、舒適性以及安全性等多個(gè)角度進(jìn)行了產(chǎn)品研發(fā)，同時(shí)，格瑞泰擁有集結(jié)了大量?jī)?yōu)秀人才的新奧能源研究院提供技術(shù)支持，有力推動(dòng)了產(chǎn)品實(shí)用性功能的提升。在2018年的市場(chǎng)中，這將是不可多得的競(jìng)爭(zhēng)資本。
格瑞泰還積極進(jìn)行了營(yíng)銷模式創(chuàng)新，在青島設(shè)立了首家體驗(yàn)中心，解決了用戶的實(shí)際選購(gòu)難題。目前，消費(fèi)者在購(gòu)買灶具產(chǎn)品時(shí)，無論是線上還是線下都只能通過硬性參數(shù)了解，無法體驗(yàn)到真實(shí)廚房應(yīng)用情境，而灶具產(chǎn)品的應(yīng)用性能卻與廚房環(huán)境密切相關(guān)，因而個(gè)人需求與產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)之間難免脫節(jié)。格瑞泰在青島的體驗(yàn)中心模擬設(shè)定了各種廚房環(huán)境，用戶可以選擇與自家廚房環(huán)境類似的場(chǎng)景進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用體驗(yàn)，以便選出最適合自身需求的產(chǎn)品。
楊福興透露，體驗(yàn)中心模式會(huì)在具備條件的新奧燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)廳大范圍推廣，未來計(jì)劃在全國(guó)范圍內(nèi)打造100家體驗(yàn)店。格瑞泰的未來銷售體系中，線下以體驗(yàn)中心、新奧燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)廳為主，線上會(huì)聯(lián)合蘇寧易購(gòu)、京東進(jìn)行銷售，產(chǎn)品將實(shí)現(xiàn)從工廠到消費(fèi)市場(chǎng)的直接對(duì)接，免去中間層層代理商的利潤(rùn)盤剝，為消費(fèi)者帶來更多實(shí)惠。
“2018年，家電市場(chǎng)的品牌集中度會(huì)進(jìn)一步提升。同時(shí)，隨著國(guó)民生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)于家電產(chǎn)品的要求已經(jīng)不再局限于基本應(yīng)用需求，而是對(duì)品質(zhì)、品牌形象等提出了更嚴(yán)苛的要求。企業(yè)必須緊跟這樣的市場(chǎng)發(fā)展節(jié)奏進(jìn)行多維度的升級(jí)。”楊福興表示，在2018年，會(huì)進(jìn)一步加大格瑞泰品牌與新奧集團(tuán)的關(guān)聯(lián)度，讓消費(fèi)者更多的認(rèn)知、認(rèn)可格瑞泰品牌。經(jīng)過了2017年“先體驗(yàn)后購(gòu)買”模式的培育，格瑞泰品牌已經(jīng)打下了良好的群眾基礎(chǔ)，在2018年，這一模式會(huì)在更大范圍內(nèi)推廣，屆時(shí)，格瑞泰品牌影響力將更上一層樓！
