尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，各位媒體朋友大家下午好！接下來我給大家介紹一下今年2017年好產(chǎn)品的一些具體情況，以及這些產(chǎn)品，這些我們評測出來的好產(chǎn)品是如何得出來的。
下面我從以下四個方面向大家做一下介紹，首先是我們2017年好產(chǎn)品的評測項目的背景，然后是評測結(jié)構(gòu)總體情況，還有這些產(chǎn)品是如何得出來的，也就是我們評測的流程和規(guī)則。最后以一款產(chǎn)品為例，因為今年產(chǎn)品品類是比較多，如果每一種都介紹的話時間上不允許，所以我以一個產(chǎn)品為例介紹一下評測方法和評測指標(biāo)是如何出來的。
接下來咱們一塊看一下中共中央國務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動指導(dǎo)意見，和家電行業(yè)息息相關(guān)得內(nèi)容都摘錄出來我們大家一起看一下，首先開篇提到提高供給質(zhì)量是主攻方向，促進消費者提質(zhì)升級推動家用電器高端化、智能化、綠色化發(fā)展，改善家電產(chǎn)品功能和消費體驗，優(yōu)化家電產(chǎn)品外觀和功能設(shè)計。在十四條激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新活力中具體提到建立質(zhì)量分級制度，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，引導(dǎo)質(zhì)量提升積極性，完善第三方質(zhì)量評價體系，開展高端品質(zhì)認證，推動質(zhì)量評價追求合格率向追求滿意度提升，鼓勵企業(yè)優(yōu)化外觀設(shè)計，人體功效學(xué)設(shè)計，激發(fā)消費潛能等，這些是跟咱們行業(yè)息息相關(guān)的內(nèi)容，不是全部，我只是摘錄出來今天相關(guān)度比較高的。我把剛才那些內(nèi)容都提煉出來在匯總到這兒，應(yīng)該說這些工作實際上我們院在前幾年已經(jīng)陸續(xù)開展起來，比如說推動家電高端化、智能化、綠色化的發(fā)展，我們院現(xiàn)在已經(jīng)有了A+認證的業(yè)務(wù)，還有智能認證的業(yè)務(wù)，也牽頭制定一些綠色家電一些標(biāo)準(zhǔn)，我們一起看一下這四條，建立質(zhì)量分級制度，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，對洗衣機六個重要性能指標(biāo)分為ABCD，以此為依據(jù)進行了相關(guān)的檢測和認證，后邊在此基礎(chǔ)上對指標(biāo)進行進一步提升也就是形成現(xiàn)在A+認證。第五條完善評價體系，推動質(zhì)量由合格率向滿意度躍升，我們院對家電產(chǎn)品的評價，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)是檢測和認證，包括我們近幾年新推出的產(chǎn)品評測，實際上也是產(chǎn)品評價一種方式。然后我們在評測的過程中也會邀請一些實際的用戶來進行體驗，在體驗的過程中對使用產(chǎn)品的滿意度進行調(diào)研，然后我們會以報告的形勢把這些用戶反映的一些問題或者滿意度反饋給生產(chǎn)企業(yè)，促進他們對推動產(chǎn)品的滿意度的提升。最后一條提高舒適性和改善用戶體驗，我們在邀請用戶進行體驗的時候，也會從多個維度，對用戶體驗的指標(biāo)進行設(shè)定，讓他們從多個維度進行體驗，體驗的結(jié)果同樣以報告形勢反饋給企業(yè)。這些都是我們院在之前已經(jīng)開展的一些工作，應(yīng)該說現(xiàn)在在國務(wù)院質(zhì)量提升指導(dǎo)意見里面，寫入這些內(nèi)容應(yīng)該說得到行業(yè)包括政府的認可。正是在這種形勢下，我們推出了好產(chǎn)品的評測活動，我們的主要目的是篩選出一些在功能、性能方面表現(xiàn)優(yōu)秀的產(chǎn)品，把這些產(chǎn)品以我們家電院名義從第三方角度向社會公布，指導(dǎo)消費者選購，進而推動整個行業(yè)和產(chǎn)品升級轉(zhuǎn)型，這就是我們評測的背景。
接下來看一下評測結(jié)果總體情況，在這張圖最右邊是今年的結(jié)果，總的產(chǎn)品數(shù)量就是通過我們好產(chǎn)品評測是75個，在這75款產(chǎn)品里邊涵蓋25個品類，今年是我們院連續(xù)三年推出好產(chǎn)品活動，通過這個圖可以看出來無論從產(chǎn)品數(shù)量，還是在產(chǎn)品品類方面我們都有著大幅度的提升，這也說明我們這個評測活動也充分得到了行業(yè)和消費者的認可。這個是我按產(chǎn)品品類分看一下今年好產(chǎn)品總體情況，應(yīng)該說冰箱、空調(diào)、洗衣機，在好產(chǎn)品里邊應(yīng)該說還是在數(shù)量上占據(jù)領(lǐng)先地位的，今年吸油煙機在總的數(shù)量超過洗衣機，接下來是凈水機、空氣凈化器也有一些提升，我對這些產(chǎn)品按國內(nèi)品牌和外資品牌做了一下匯總，應(yīng)該說右下角這張圖無論在品牌數(shù)量國內(nèi)品牌對外資品牌有了超越，前些年國內(nèi)品牌生產(chǎn)企業(yè)在產(chǎn)量上已經(jīng)實現(xiàn)了對外資品牌超越，經(jīng)過近幾年不懈努力產(chǎn)品品質(zhì)上不斷趕了上來甚至有了一定超越。接下來看一下細分品牌情況，左邊這張圖可以看出來海爾和美的不愧是家電行業(yè)龍頭企業(yè)，無論在產(chǎn)品線的數(shù)量還是產(chǎn)品質(zhì)量，應(yīng)該說都是處于領(lǐng)先的地位，所以海爾和美的通過好產(chǎn)品評測的數(shù)量是最多的排在前兩名，TCL在白電領(lǐng)域發(fā)力今年表現(xiàn)不錯排在第三位。我之前說到了我們好產(chǎn)品評測的主要目的，是篩選出性能功能優(yōu)秀產(chǎn)品，產(chǎn)品評測出來是如何推薦的，今天發(fā)布會是一種形勢，還有跟國內(nèi)領(lǐng)先渠道商蘇寧進行合作，這個是我們在昨天預(yù)熱過程中，然后今天跟我們發(fā)布會的同時也就是在一點鐘的時候，我們在蘇寧易購的網(wǎng)站上以專題的形勢對今年好產(chǎn)品進行發(fā)布。我們也是希望能夠借助蘇寧這個平臺，對具有實際購買意愿和購買需求的用戶把這些產(chǎn)品推薦給他們，實現(xiàn)精準(zhǔn)推薦。這個是我們專題的一個形勢，實際上現(xiàn)在大家可以上蘇寧易購網(wǎng)站上就可以看到，我們在這個專題里邊對蘇寧有售的產(chǎn)品，可以通過點擊鏈接直接鏈接到商品詳情頁，把好產(chǎn)品認證放到上面，讓消費者更好了解這款產(chǎn)品，再次感謝蘇寧對我們的大力支持。
接下來看一下我們這些產(chǎn)品到底是怎么產(chǎn)生的，我們評測的一個流程和規(guī)則。首先我們是確定我們項目計劃，然后向企業(yè)發(fā)出邀約，當(dāng)然我們發(fā)出邀約也不是所有企業(yè)都會發(fā)出，因為通過我們對行業(yè)的了解和理解只是對一些在品牌和產(chǎn)品方面都是表現(xiàn)非常優(yōu)秀的企業(yè)發(fā)出邀約，源頭上保證好產(chǎn)品的質(zhì)量。第三步是企業(yè)報名確定參加的產(chǎn)品型號，然后把產(chǎn)品寄送給我們，我們進行產(chǎn)品評測，我們評測按照家電院評判，看看是否能達到我們好產(chǎn)品的要求，最后對達到我們好產(chǎn)品要求的這些產(chǎn)品我們會頒發(fā)證書統(tǒng)一組織進行結(jié)果的發(fā)布，這就是評測結(jié)果和規(guī)則。
接下來我給大家介紹一下我們評測方法和指標(biāo)，因為我在做評測之前，做了大概十年的檢測，所以對檢測和評測都有一定的了解。首先我們看這兩種形勢面向的對象，檢測主要面向的是專業(yè)技術(shù)人員，所以它的報告里邊結(jié)果相對比較專業(yè)，這些可能普通的消費者就難以理解了一些數(shù)據(jù)，而我們評測主要面對的是普通的消費者，所以就要求我們的結(jié)果通俗易懂要深入淺出，接下來看一下評測的作用，主要目的和作用有三個，首先是合格判定，出廠之前看一下是否符合要求，第二個市場準(zhǔn)入，比如說我們國家對產(chǎn)品安全是有一些強制性的標(biāo)準(zhǔn)，你在這個產(chǎn)品進入市場之前要證明這個產(chǎn)品是符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的，就要通過檢測或者認證的形勢來獲得市場準(zhǔn)入的資格，第三是產(chǎn)品比較，就是有一些剛才提到性能標(biāo)準(zhǔn)實施分等分級，這個是對產(chǎn)品比較的一種方式，另外對某些性能項目，一些每個產(chǎn)品可能都會出來一個檢測結(jié)果，不同的檢測結(jié)果有一個比較，評測目的指導(dǎo)消費者選購，所以我們方法就是告訴消費者這款產(chǎn)品好，具體好在哪兒，告訴消費者在你家里頭實際使用的時候效果是怎么樣的，評測也會做一些測試，這些數(shù)據(jù)作為依據(jù)，測試的角度是不同的，檢測以產(chǎn)品為中心，評測是消費者以用戶為中心，用戶對這款產(chǎn)品如何，在標(biāo)準(zhǔn)的實驗室標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境條件下評測我們是盡量模擬家具環(huán)境，這樣對消費者指導(dǎo)意義可能會更大一些，測試項目和方法因為剛才說到面向的對象不同，他們的需求是不一樣的，目的作用包括測試角度都不同，所以我們選擇測試角度和方法就會有所區(qū)別，有一些項目相同，方法有比較大的差異。比如說噪聲，噪聲在檢測的時候它角度就是以產(chǎn)品為中心，測量產(chǎn)品發(fā)出噪聲的一個能力，發(fā)出噪聲實際的水平，所以它是在消聲室進行測試，這個實驗室四周都有消聲材料，避免回聲對測試結(jié)果造成影響，所以我們是在模擬家具環(huán)境下進行測試，最后就是輸出形勢，檢測主要面向是專業(yè)技術(shù)人員，所以輸出形勢相對比較單一，報告和證書我們評測除了報告和證書，還有一些更易于普通的消費者理解的報告視頻和文章在里面都會對測試項目和測試結(jié)果做出一個比較精準(zhǔn)的一個解釋。
了解了這些之后我向大家介紹一下我們評測項目及方法還有指標(biāo)是怎么來確定的。評測項目首先一般因為消費者買產(chǎn)品主要買的是它的使用價值和功能，所以產(chǎn)品的主要功能肯定是我們評測的主要問題，另外還有就是為了獲得這個功能所必要的付出，比如說需要的花費，還有產(chǎn)生的噪聲你要忍受的等等，看看噪聲的水平你是否能夠讓有購買意愿的消費者能夠接受的水平，還有用戶關(guān)注的其他問題，至于用戶關(guān)注的其他問題怎么來呢？我們也會做一些用戶研究，我們研究的角度可能跟企業(yè)會有所區(qū)別，企業(yè)是從產(chǎn)品開發(fā)的角度，而我們是了解用戶在使用過程中所關(guān)注的問題，這是作為我們項目和方法的依據(jù)。說到用戶研究這一塊應(yīng)該說北師大的心理學(xué)部他們在這方面非常專業(yè)，我們后續(xù)跟他們進行一定的合作，希望把他們非常專業(yè)的經(jīng)驗和理論知識引入到家電產(chǎn)品評測中來，然后我們在評測中盡量模擬實際使用條件和實際方法。最后評價指標(biāo)也會參考相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范，在后邊我會給大家介紹幾個案例，如果沒有參考自己通過實驗確定。因為像冰箱、空調(diào)、洗衣機這些傳統(tǒng)的家電產(chǎn)品，我們做的都相對比較成熟了，所以我以新風(fēng)機為例看看我們?nèi)绾未_定評測的項目，新風(fēng)機主要評測項目有凈化效果、出風(fēng)溫度、噪聲、功耗、風(fēng)量、風(fēng)速、換熱效率、有害物質(zhì)，在室外污染比較嚴(yán)重情況下，進來的風(fēng)顆粒物濃度降低到多少，這也是我們測凈化效果一個參考和依據(jù)。另外對于有些帶有熱回收功能的新風(fēng)機會測量出風(fēng)溫度，另外還有對新風(fēng)機會產(chǎn)生噪聲，功耗是使用過程中一個花費所以要測一下功耗，另外風(fēng)量風(fēng)速是參考，對新風(fēng)量有一個要求所以這個風(fēng)量是消費者推薦，換熱效率有害物質(zhì)，有些新風(fēng)機在換新風(fēng)過程中會產(chǎn)生比如說臭氧或者是紫外線等等，這些是我們測試的一個項目。另外這個限值會參考一些比如說健康建筑相關(guān)的評價標(biāo)準(zhǔn)，在健康建筑評價標(biāo)準(zhǔn)中會對室內(nèi)空氣有一定要求，包括PM2.5日均值年均值包括臭氧都有要求，健康住宅建設(shè)技術(shù)規(guī)程對新風(fēng)量有要求，不能小于30立方米每人。健康住宅技術(shù)要點在這個標(biāo)準(zhǔn)里邊也是有對室內(nèi)空氣質(zhì)量有一個標(biāo)準(zhǔn)要求。另外還有包括之內(nèi)組織也有一些對室參考的依據(jù)。最后得出自己的指標(biāo)就是這樣，以上就是我今天給大家介紹的內(nèi)容，謝謝大家！
