關鍵字:
自1911年誕生第一臺電動洗衣機以來，多數傳統洗衣機銷售商仍將產品銷售作為主要著眼點，產品迭代往往來源于技術升級而非用戶需求。在美國，GE Appliances從產品提供商變身智慧洗衣方案提供者，通過開展多種形式的用戶調研，從用戶需求出發為用戶量身定制洗衣方案。2017年，GE Appliances洗衣機業績同比增長22%，市場份額增長1.5%。而GE Appliances整體在美國家電市場整體增幅僅3%的情況下逆勢2位數增長，這一切都與海爾“人單合一”模式在GE Appliances的落地不無關系。
位于路易斯維爾市的GE Appliances園區外景
GE Appliances洗衣機小微成功的秘訣
GE Appliances是美國百年老牌企業，目前50%以上的美國家庭都在使用GE Appliances的產品。GE Appliances從6個月前開始拆分小微，洗衣機小微其實是一個包含小微主Peter Pepe及一些技術研發人員的人數比較少的小微，效果卻立竿見影。原因除了整個團隊的努力，也與GE Appliances資源平臺提供的支持密不可分。拆分小微后，對員工來說，最直觀的改變就是他對用戶和市場的關注更多了，而且項目的決策效率更高了。一般在大型企業，組織結構多是金字塔型，提出一個項目，不管是上行還是下達，都需要經過各部門層層審批、報備，耗費大量的行政成本，而現在，只要是在框架內的決策，小微內部通過的方案，就可以迅速的進行資源、人力等調整，從而更好的應對市場變化與用戶需求。
在美國，雖然有洗衣機的幫助，但洗衣服依然被美國用戶看作是一種不愿意干的“家務工作”，從衣服放進去到晾曬，要進行多種操作，如投遞洗滌劑等，看似解放了雙手，實際上還是需要用戶不時關注洗衣機的運行狀態。了解到這個痛點之后，GE Appliances洗衣機小微團隊推出“Smart Dispense洗滌劑智能投放”功能。這一創新使得洗衣機能夠根據衣物面料、重量、污漬程度等智能配比洗滌劑數量。不僅如此，鑒于美國市場上銷售的洗滌劑的容量一般為75盎司，這款產品同時搭配一個內置的75盎司容量洗滌劑盒，用戶從超市買回的洗滌劑可以直接倒入洗衣機中，不僅以后洗衣服不再需要為添加多少洗滌劑而發愁，還有效節省了用戶儲物空間，而且以后只需要買洗滌劑補充裝即可，減少了塑料包裝盒的使用，從而更加環保。
和國內用戶休息日集中時段洗衣服不同的是，美國用戶更喜歡在早晨清洗衣物。但是這樣也帶來一個問題，就是多數上班族早晨離家前開啟洗衣程序，衣服不能及時晾曬，在洗衣機里一放就是一整天，下班回家后再把衣物晾出來。針對這個痛點，GE Appliances洗衣機小微團隊將工作并聯到移動端，通過手機APP遠程控制家中的洗衣機，用戶可以在提前做好洗衣規劃，加上“Smart Dispense洗滌劑智能投放”功能，用戶只要在洗衣結束后進行晾曬就可以，對于美國用戶來說是項“家務活兒”的洗衣服從此變得非常簡單。GE Appliances用戶Jack說，現在洗衣對他來說已經不再是一種苦惱，而是“舉手之勞”了。“人單合一”在GE Appliances的落地，讓員工更加了解用戶痛點，通過對智能產品的研發，為用戶帶來了完美的智慧家庭體驗。
對于市場來說，用戶需求就是市場風向標。拆分后的小微成了決策者，各平臺成了資源提供方，每個小微直接面對用戶需求的“單”，使企業更加接近用戶。決策的高效節省了大量時間，提升了業務交付質量，所以在短短的6個月內，不僅市場收獲用戶好評，在GE Appliances內部，洗衣機小微團隊因完成“超目標”而獲得利潤部分的“超利分享”。小微主Peter Pepe坦言：2017年是很棒的一年，我們團隊每個人在工作的時候為了用戶的需求去努力，感覺很充實。付出也獲得了豐厚的回報，他和他的團隊都很開心。但他深知這是整個團隊的功勞，是機制改變的結果。現在拆小微在GE Appliances內部已是普遍現象，“人單合一”也激發了小微的熱情，每個小微都在學習如何用小微運營來驅動企業增長，小微之間也互相提問題，來幫助自己成長，從而在市場上取得更好的成績。這種小微的成功案例在GE Appliances內部并不是唯一，而是有跡可循的，原本GE Appliances已經退出了熱水器市場，但Tom Zimmer主動搶單成為小微主后，自己重建團隊，通過與海爾中國熱水器團隊的并聯重新進入熱水器市場，目前市場份額已經連續多個月保持增長。
Peter Pepe小微團隊在拆分小微體制下已經成了一個樣板，從理解概念到參與實踐，越來越多的小微團隊得到了成長。小微團隊的實踐不僅讓企業獲利、用戶滿意，還讓團隊得到了“超利分享”，是一個三贏的局面。
海爾“人單合一”的全球化成果
海爾在全球“人單合一”的成果比比皆是。來自海爾俄羅斯工廠的質量接口人謝爾蓋參與到了工廠運營期的跟投對賭。謝爾蓋拿出了半年多的工資，賭的是全年的產能目標。5月26日，俄羅斯造海爾冰箱第10萬臺的成功下線，意味著工廠當年投產、當年達產，以謝爾蓋為代表的創客們的跟投對賭也成為“人單合一”模式在俄羅斯落地開花的集中體現。
拆分小微并沒有打散團隊成員，反而讓每個小微與海爾全球的研發、供應鏈、制造等協同越來越多，在海爾內部越來越成為一個全球化協同發展的態勢。
2018年1月1日，權威市場調查機構歐睿國際正式簽署發布2017年全球大型家用電器品牌零售量數據顯示：中國海爾以10.5%的市場份額位列全球第一，這是自2009年以來海爾第9次蟬聯全球第一，成績背后離不開海爾以用戶為中心的理念，如在印度研發了不彎腰冰箱、在中東非研發了針對電壓不穩的冷柜，在印尼研發了可以洗頭巾的洗衣機等，每一次看似微小的產品改變，都是海爾對用戶痛點的精準把握。
目前海爾已在全球160多個國家擁有了10億用戶。在歐洲，最大的家電賣場賣的最貴的冰箱來自海爾；在美國，海爾靜音空調是同等規格中賣的最貴的；在俄羅斯，海爾三門以上冰箱的銷售份額占到俄羅斯市場25%以上，超越歐美日韓，成為最受當地人喜歡的高端家電品牌；在印度，海爾是中日韓三足鼎立的家電市場中唯一的中國品牌……海爾在國際家電市場的影響力也與日俱增。
如今海爾“人單合一”模式在全球開花結果，各小微團隊在全球取得的成績就是海爾世界家電業全球化第一品牌的最好證明。
