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如今，空調(diào)已經(jīng)成為家家戶戶必備的家電，但對(duì)于如此常用的電器您可能并不了解。為什么新空調(diào)用幾年后似乎性能不佳了？為什么老空調(diào)的管道莫名其妙開始漏水了？空調(diào)管線零亂太難看，難道就沒(méi)辦法解決嗎，會(huì)不會(huì)存在安全隱患呢？
這些可以說(shuō)是老百姓使用空調(diào)時(shí)經(jīng)常會(huì)面臨的問(wèn)題，面對(duì)消費(fèi)者的不滿和渴望，空調(diào)制造企業(yè)能否提供有效的解決辦法，讓用戶長(zhǎng)久安心地使用空調(diào)，不用再為這些瑣事發(fā)愁呢？
傳統(tǒng)空調(diào)安裝方式隱患重重行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)亟待升級(jí)
專家指出，由于國(guó)內(nèi)空調(diào)行業(yè)傳統(tǒng)的安裝方法，使得管線零亂隨意，任憑風(fēng)吹日曬雨淋，普通用戶缺乏必要的知識(shí)和技能進(jìn)行維護(hù)。隨著時(shí)間的推移，空調(diào)管道、線路的包扎帶會(huì)老化、斷裂，保溫材料也會(huì)風(fēng)化損壞，不僅會(huì)導(dǎo)致空調(diào)性能驟降、冷媒泄漏、能耗增加等使用問(wèn)題，還存在漏電、燃燒等安全隱患。此外，傳統(tǒng)安裝方案中，室內(nèi)機(jī)連接管的色彩、形狀等設(shè)計(jì)，隨意的線路設(shè)置等，顯然與老百姓普遍在提升的家居審美需求相去甚遠(yuǎn)，這種業(yè)內(nèi)司空見慣的安裝方式已經(jīng)漸漸跟不上消費(fèi)需求。
當(dāng)下，中國(guó)正在經(jīng)歷廣泛的消費(fèi)升級(jí)潮流，特別是家電企業(yè)，從產(chǎn)品性能、附加功能到外觀設(shè)計(jì)，都在經(jīng)歷一波進(jìn)化升級(jí)，而消費(fèi)者也提出了更高的要求。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行秘書長(zhǎng)高伯海表示，目前中國(guó)質(zhì)量分為三個(gè)等級(jí)：第一是合規(guī)質(zhì)量，第二是滿意質(zhì)量，第三是高質(zhì)量。在我國(guó)消費(fèi)升級(jí)的背景下，用戶越來(lái)越加看重質(zhì)量，并且他們的需求正在由產(chǎn)品質(zhì)量可靠性（合規(guī)質(zhì)量）、專業(yè)服務(wù)及時(shí)性（滿意質(zhì)量），向第三等級(jí)高質(zhì)量遷移，制造企業(yè)若能及時(shí)把握這個(gè)趨勢(shì)為自己所用，必然將贏得未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。
美的空調(diào)首推管槽安裝 全面提升服務(wù)質(zhì)量
對(duì)于空調(diào)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，“高質(zhì)量”意味著從產(chǎn)品質(zhì)量、安裝質(zhì)量到售后服務(wù)質(zhì)量全流程的可靠專業(yè)。尤其是空調(diào)產(chǎn)品比較特殊，用戶在購(gòu)買之初得到的只是個(gè)“半成品”，必須經(jīng)過(guò)專業(yè)的安裝，才能保障后期的使用效果和產(chǎn)品壽命。
為此，業(yè)內(nèi)一些領(lǐng)航企業(yè)也主動(dòng)開始求變，4月25日，美的空調(diào)率先推出空調(diào)防護(hù)管槽安裝解決方案，并與中國(guó)新型管道研發(fā)生產(chǎn)與推廣應(yīng)用的先行者日豐集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，借此全面提升為空調(diào)內(nèi)外管道的安裝標(biāo)準(zhǔn)，全力推動(dòng)空調(diào)行業(yè)售后安裝服務(wù)水平的進(jìn)步，最終造福消費(fèi)者。據(jù)了解，僅在今年3月份率先推出的空調(diào)內(nèi)外防護(hù)管槽安裝試點(diǎn)項(xiàng)目中，美的空調(diào)的投入就已超4000萬(wàn)元，并在市場(chǎng)中取得了良好的反響，也為美的空調(diào)首推防護(hù)管槽安裝奠定了強(qiáng)大的信心。
對(duì)此，中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)理事會(huì)主席團(tuán)主席劉秀敏表示，美的空調(diào)行業(yè)內(nèi)率先推出空調(diào)內(nèi)外管槽安裝服務(wù)，可有效延緩老舊空調(diào)線路老化、冷媒泄漏等問(wèn)題，在為消費(fèi)者謀取福利的同時(shí)帶動(dòng)了空調(diào)行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)，也為國(guó)家節(jié)能減排大計(jì)做出了貢獻(xiàn)。
不僅如此，美的空調(diào)在售后服務(wù)方面的理念和執(zhí)行一直領(lǐng)先整個(gè)行業(yè)，從2010年針對(duì)變頻空調(diào)推出“十年無(wú)條件包修”，到2016年“美的洗悅家”家電清洗服務(wù)平臺(tái)上線，線上線下售后服務(wù)全面鋪開，再到如今的專業(yè)管槽安裝方案，美的一步一個(gè)腳印在推動(dòng)空調(diào)售后服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)全面提升，這種“俯下身來(lái)干實(shí)事”的態(tài)度值得家電同行學(xué)習(xí)借鑒。
