關鍵字:
一直以來，“自以為非”是所有海爾小微深入骨髓的精神氣質，而對海爾企業購團隊來說，近期所施行的一系列變革與升級是對這一思想的最好實踐。自今年6月份以來，為快速提升自身服務能力，海爾企業購將醞釀已久的多項規劃逐步落地，從在線全流程交互系統發布、到在線交易流程打通；從全國范圍內355家工程商搶單，到工程合伙人招募落地，幾乎每一次改變，都會涉及眾多流程節點的重塑，而這也是提升自我的必經之路。在眾多改變中，工程合伙人計劃作為提升服務能力的核心戰略，8月10日再次取得進展-完成了成都站的招募工作。至此，海爾企業購已完成青島、上海、成都三個城市的招募落地，為全國范圍內的引爆引領樹立樣板。
圖片說明：海爾總部、成都中心相關負責人及海爾企業購團隊
與參與競標的工程服務商合影
據后臺數據統計，青島中心自6月份實施工程合伙人計劃以來，項目中標率由3.7%提升至10%、項目廢棄數由78條降至26條；上海中心的中標率則由8%提升至10%左右、項目廢棄數由68條降至28條。而在用戶交互體驗方面，之前從接到用戶留言到完成服務商與用戶對接，最長需要經過八次節點交互，而現在最快只需要3次交互即可完成，整體服務效率和客戶滿意度得到大幅提升。
圖片說明：上海中心招募會現場合影
以近期青州兄弟農業合作社空氣源熱泵采購項目為例，用戶于6月20日在海爾企業購留言后，當天即與青島中心的合伙人完成對接。由于采購空氣源熱泵是用于農戶大棚取暖，而此前這一領域應用案例較少，為打消用戶顧慮，海爾企業購協同總部商空產業、青島中心工作人員趕赴青州，現場解答用戶及農戶疑問，以專業能力贏得了農戶們的信任，當場簽下7臺采購協議。而后合作社老板利用自身在當地的社群資源，在海爾總部的協助下經過二次交互引爆，邀請當地40家農戶到海爾互聯工廠、品牌館參觀，又促成20臺空氣源熱泵訂單。最終經過線上線下7次的深度交互，青州兄弟農社對海爾品牌產生了強大的信賴感，延伸簽訂了600萬的年度采購合同，預計明年采購量達1500萬。這一案例，正是在青島中心實施工程合伙人計劃后，服務效率和交互流程優化的重要體現。
圖片說明：青州兄弟農業合作社與農戶來海爾總部參觀考察
而在活動執行方面，經過三個城市的落地開展，海爾企業購團隊也總結了一套能夠快速復制的活動方法論。每場活動基本分為前期宣傳、交互培訓、現場招標三個階段。在前期宣傳階段，海爾企業購向區域內的所有工程服務商發出邀請，同時介紹工程合伙人計劃的優勢和招募流程。而在互動培訓階段，海爾家電產業集團海爾大客戶-企業購總經理顧邵韻親自趕赴招募城市，為意向客戶宣講平臺優勢及發展規劃。正是源于這兩個階段的提前鋪墊，才確保了招募會的場場火爆。而對于大家關心的合伙人權益問題，海爾企業購為每個區域的合伙人提供以下四項權益：1、獨享本中心區域內所有海爾企業購平臺的企業采購項目信息；2、開通線上【工程服務店鋪】，提升業務運營效率，助力零售轉型升級；3、開放【企業社群資源】，共享企業用戶數據，構建全國最大工程社群生態圈；4、提供全面的工程培訓、電商運營、營銷推廣等服務與支持，為服務商增值賦能。
作為海爾大客戶旗下專注于企業采購和工程服務的B2B企業社群交互、交易、交付平臺，海爾企業購已走過了一年半的時間，從1.0時代的最簡單的企業留言板，到現在的全流程用戶交互系統上線、再到未來在線工程采購，完成了從企業端到企業端的在線交互、交易、交付全流程服務，而工程合伙人計劃則是企業購創新服務升級的又一重要里程碑。未來，面對企業工程服務市場的巨大挑戰和機遇，企業購將繼續協助廣大傳統經銷商客戶拓展銷售渠道，攜手實現全國工程生態的社群交互引爆。
