凜冬將至，氣溫持續(xù)下降，面對冬季取暖問題，不少南方城市的居民紛紛頭疼。然而，對于蘇州的王先生而言，這個冬天將不再寒冷，“家里安裝了國美暖通/中央空調(diào)，既溫暖又舒適，終于可以過個暖冬了。”
35歲的王先生是一位平面設(shè)計(jì)師，兩年前因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系遷居蘇州。本以為蘇州宜人的風(fēng)光、濃郁的人文氛圍能為家人帶來全新的生活體驗(yàn)。然而，由于當(dāng)?shù)囟鞖夂蜿幚洌坏?2月份，年僅6歲的女兒便極易感冒咳嗽，這讓王先生和妻子非常的焦急和自責(zé)，“冬天沒有暖氣，普通家用空調(diào)不給力，制暖不均勻，大人在屋里都冷，更何況是免疫力較差的小孩子”。
為了女兒的成長健康，今年初春新房交付之后，王先生決定為新家安裝中央空調(diào)。經(jīng)過一個月的研究和對比，在近十家暖通服務(wù)商中，王先生一家最終選擇了國美暖通/中央空調(diào)。 “現(xiàn)在回想起來，之所以選擇國美暖通/中央空調(diào)，主要是對國美30年國民老品牌的認(rèn)同，以及對專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的信任”。
克服工期困難，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)獲設(shè)計(jì)師點(diǎn)贊
在線下門店下單后，來自國美暖通/中央空調(diào)的工程師，立即展開實(shí)地考察，經(jīng)過詳細(xì)測量后，多次與王先生溝通，確定選配機(jī)型，安裝位置，配管尺寸及配管鋪設(shè)方向等問題，最終給出完善的中央空調(diào)安裝方案。
作為一名專業(yè)設(shè)計(jì)師，王先生對前期的設(shè)計(jì)方案非常滿意：“對接的工程師雖然看起來很年輕，但專業(yè)能力很強(qiáng)，安裝方案設(shè)計(jì)可以說是細(xì)致入微，連我女兒的房間出風(fēng)口都認(rèn)真考慮，避免吹到床的區(qū)域”。
安裝過程中，由于王先生的新家需要裝修，工期相當(dāng)緊張，工作人員先是在天花板封閉之前完成風(fēng)管機(jī)器安裝，隨后工程師、施工人員到場，按照預(yù)定設(shè)計(jì)鋪設(shè)空調(diào)管道。最后，進(jìn)行內(nèi)機(jī)，外機(jī)組裝、管道銜接、機(jī)器測試等流程。期間，國美工作人員過硬的專業(yè)能力、認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度，徹底贏得王先生的信任，打消了心中所有顧慮。
王先生說：“安裝完畢后，我們第一感受就是使用起來非常方便，它能夠完滿融入我們家裝環(huán)境里，非常和諧，一點(diǎn)不顯得突兀。其次，國美暖通/中央空調(diào)制的冷制暖效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我的期待，家人也都很滿意。”
貼心服務(wù)態(tài)度，三口之家盡享暖冬家居體驗(yàn)
11月中旬，王先生已經(jīng)與妻子、女兒遷入新家。看著女兒可以自由地在屋內(nèi)玩耍，再也不用擔(dān)心因?yàn)闈窭涞臍夂蛏 Ｆ拮釉趶N房洗菜做飯，同樣可以享受溫暖的吹風(fēng)，王先生發(fā)自內(nèi)心地高興。
經(jīng)過20多天的親身使用體驗(yàn)，王先生對國美暖通/中央空調(diào)豎起了大拇指，對于國美暖通專業(yè)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度更是連連稱贊，還特意致電到店里表示感謝：”交付當(dāng)天，工程師一再囑咐我各種注意事項(xiàng)，還說如果遇到任何問題的話，隨時都可以打電話向他咨詢。上周，我又接到了售后人員的回訪，告知我使用注意事項(xiàng)，這樣的服務(wù)態(tài)度很國美，非常贊！”
作為國美的新興業(yè)務(wù)，暖通/中央空調(diào)能夠迅速獲得眾多消費(fèi)者的認(rèn)可和青睞，源于對一個理念的認(rèn)同——訂單完成并非工作的終點(diǎn)，只是服務(wù)的起點(diǎn)。
正是在這個理念的引導(dǎo)，國美率先實(shí)現(xiàn)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，通過專業(yè)知識與耐心的服務(wù)態(tài)度，竭力為用戶打造最滿意的中央空調(diào)安裝方案，目前標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)成為國美的基本配置，也成為吸引消費(fèi)者選購的魅力所在。值得關(guān)注的是，在推行標(biāo)準(zhǔn)化的同時，國美還努力實(shí)現(xiàn)送裝服務(wù)可視化，不僅能夠按照用戶約定的時間進(jìn)行商品配送及安裝，還將送貨、安裝、調(diào)試有效結(jié)合，并且建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，全流程、實(shí)時跟蹤派單和送裝全過程，進(jìn)而通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的產(chǎn)品化，創(chuàng)造更多的品牌聲譽(yù)與產(chǎn)品價值。
助力家居消費(fèi)升級，國美暖通新業(yè)務(wù)揚(yáng)帆起航
如今，生活質(zhì)量顯著提升，消費(fèi)升級已經(jīng)成為家裝潮流趨勢。越來越多的中青年消費(fèi)群體如同王先生一樣，在工作中他們努力打拼，成為社會的中堅(jiān)力量，在生活中，他們關(guān)注家人健康，希望可以給家人營造更為健康舒適的家居品質(zhì)。
作為國民品牌，國美敏銳捕捉到這一消費(fèi)潮流，從2017年開始正式從1.8萬億家電市場進(jìn)入10萬億“家·生活”市場，以技術(shù)推動人、貨、場的重構(gòu)，從家電零售商向“家·生活”整體解決方案提供商轉(zhuǎn)變。暖通/中央空調(diào)作為新業(yè)務(wù)，成為了國美“家·生活”戰(zhàn)略中的關(guān)鍵一環(huán)。
經(jīng)過一年多的迅猛發(fā)展，國美新業(yè)務(wù)中的暖通業(yè)務(wù)現(xiàn)已打造百家門店和完善的安裝服務(wù)體系，努力讓消費(fèi)者可以真實(shí)感受家庭健康的采暖環(huán)境，快速提供咨詢、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、案例等一站式解決方案。
今年雙11期間，暖通業(yè)務(wù)同比增長520%，中央空調(diào)同比增長867%，由此可見，國美暖通業(yè)務(wù)正在迅速增長，并依靠標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)獲得眾多消費(fèi)者青睞和認(rèn)可，成為國美品牌發(fā)展提速的引擎動力。在家裝升級的浪潮中，國美暖通業(yè)務(wù)必將為行業(yè)帶來更多用戶故事和成功案例，為用戶升級健康舒適的家居體驗(yàn)，值得廣大消費(fèi)者關(guān)注和選擇。
