關(guān)鍵字:
12月起，隨著卡薩帝藝術(shù)生活館在廣州、濟(jì)南、上海等多個(gè)城市落地，卡薩帝感恩月活動也持續(xù)深入。為回饋全球精英用戶的支持與信任，卡薩帝進(jìn)一步提升用戶高端體驗(yàn)，完善全流程服務(wù)，以全套自由嵌入式家電為支撐，為用戶打造從產(chǎn)品體驗(yàn)到使用維護(hù)的系統(tǒng)化、成套化高端生活解決方案。
觸點(diǎn)擴(kuò)容：從傳統(tǒng)交互到“沉浸式體驗(yàn)”
今年11月，卡薩帝藝術(shù)生活館相繼落地廣州、濟(jì)南，成為消費(fèi)者參與售前體驗(yàn)的本地化“觸點(diǎn)”。這也是卡薩帝年終感恩回饋用戶的方式之一，用戶可在6大藝術(shù)生活場景中感受“沉浸式”高端生活體驗(yàn)，補(bǔ)齊了傳統(tǒng)線下門店在用戶交互層面的短板。
與此同時(shí)，卡薩帝也依托全國的1000余家線下門店，為用戶進(jìn)一步提升觸點(diǎn)服務(wù)。在傳統(tǒng)的交互模式中，家電門店始終處于被動狀態(tài)，只有顧客主動上門時(shí)，品牌與用戶的交互才算真正開始。
卡薩帝則打破了這一普遍性的行業(yè)認(rèn)知。來自卡薩帝各大門店的工作人員會不定期走進(jìn)高端社區(qū)，以社區(qū)為“觸點(diǎn)”為周邊消費(fèi)者帶來空氣洗體驗(yàn)、烘焙體驗(yàn)等等，并為消費(fèi)者提供專業(yè)的衣物洗護(hù)及美食烹飪指導(dǎo)。
在征得用戶同意的前提下，工作人員還會走進(jìn)用戶家中，為用戶篩查家電問題，對使用期限較長的家電產(chǎn)品及時(shí)清洗保養(yǎng)，并主動邀約老用戶到店體驗(yàn)、支持家電以舊換新服務(wù)等等。
此外，基于卡薩帝與博洛尼的合作，全國超過300家博洛尼門店也可提供卡薩帝全套自由嵌入式解決方案的場景化體驗(yàn)，固定門店以外的交互“觸點(diǎn)”進(jìn)一步擴(kuò)容。
服務(wù)提升：從單一售后到全流程體驗(yàn)
同時(shí)，卡薩帝還依托行業(yè)首創(chuàng)的七星服務(wù)體系，進(jìn)一步為用戶拓寬服務(wù)邊界。以全套自由嵌入式高端家電為核心，卡薩帝從中產(chǎn)階層用戶對“套系化”生活方式的需求出發(fā)，將售前體驗(yàn)、成套購買、七星級服務(wù)一并串起，打造服務(wù)全流程。
目前，卡薩帝各大品類都推出了自由嵌入式產(chǎn)品，以精準(zhǔn)匹配精裝修住房、小戶型住房等。例如卡薩帝F+自由嵌入式冰箱，就以61cm箱體深度、5cm門體邊緣厚度、2cm行業(yè)最小散熱邊距等參數(shù)實(shí)現(xiàn)了“自由嵌入”，卡薩帝纖見Smart洗衣機(jī)也搭載了全嵌入式一體化門窗，避免了傳統(tǒng)滾筒洗衣機(jī)嵌入櫥柜后門窗凸起的問題。
同時(shí)，卡薩帝還通過前置化安裝服務(wù)，承諾讓用戶全程無憂。卡薩帝中央空調(diào)、廚電等產(chǎn)品，已將服務(wù)延伸至了家裝環(huán)節(jié)，云璽中央空調(diào)在安裝時(shí)，用戶可通過行業(yè)首個(gè)可視化安裝服務(wù)平臺，實(shí)時(shí)“監(jiān)控”家居裝修的全過程；光動能套系廚電，可在安裝前由專業(yè)設(shè)計(jì)師為用戶提供全流程設(shè)計(jì)服務(wù)，避免廚電與櫥柜風(fēng)格不統(tǒng)一、尺寸不一致等問題。
對卡薩帝來說，產(chǎn)品下單完成、送裝完畢，并不是交易的結(jié)束，而是交互的開始。在后續(xù)的日子里，卡薩帝七星服務(wù)還將持續(xù)覆蓋用戶的家居生活，為用戶提供包括免費(fèi)清洗、暖箱服務(wù)、VIP用戶產(chǎn)品終身保修在內(nèi)等一對一服務(wù)項(xiàng)目，讓服務(wù)持續(xù)增值。
中怡康認(rèn)為，產(chǎn)品和服務(wù)是支撐家電市場良性發(fā)展的關(guān)鍵。為此，卡薩帝依托“人單合一”模式的指導(dǎo)，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)水準(zhǔn)，并以此作為對用戶最好的感恩回饋。未來，卡薩帝也將堅(jiān)持在提供高端家電產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，為用戶打造更深層次的全流程服務(wù)與高端體驗(yàn)。
