關鍵字:
3月14日，2019AWE在上海新國際博覽中心拉開序幕，帶來了一系列“黑科技”產品。恰逢海爾品質節期間，這些改變生活方式的產品也吸引了諸多消費者關注。為滿足消費者品質生活需求，海爾在天貓、京東、蘇寧、國美4大線上渠道齊出動，從產品品質、成套方案、全流程服務入手，為消費者帶來美好智慧生活體驗。在全球品質節期間，20多款原創科技新品同步上線。
線上消費品質升級：海爾帶來多款高端產品
隨著互聯網的普及，家電作為率先發展起來的線上市場領域實現了穩步增長。《2018家電網購分析報告》顯示，2018年，我國家電網購規模占到整體家電市場的35.5%，并且家電網購市場3000元以上產品的銷售額占比，從2016年的33%猛增到2018年的48.1%，各家電品類中銷量增長最快的幾乎都是高端產品。在本屆AWE期間，海爾也帶來了多款高端顛覆性新品，比如全球首創全空間保鮮科技的和宴冰箱、行業首次使用雙變頻電機的熱泵干衣機、全球第一臺無外桶的頤人洗衣機等等。
在線上，AWE現場展出的搭載精控微風道技術，實現干濕分儲，被稱為“家庭食材新鮮超市”的全空間保鮮冰箱；搭載第四代直驅電機，精準柔護高端面料，如搖籃般柔洗真絲的直驅洗衣機；搭載原創自清潔技術，一鍵啟動就能自己“洗澡”，還能實現多維立體送風的海爾自清潔空調等產品，都已經落地并受到了消費者關注。
除此之外，海爾帶來的360°漩吸速排不留煙的煙機，讓“熱水等人”的零冷水燃氣熱水器，不坐鍋自動熄火的防干燒燃氣灶等涵蓋冰洗空熱廚全品類的家電也頗受好評。這些家電每一款都搭載行業首創或唯一的原創科技，依托全球化的研發布局，海爾不斷創新迭代，為消費者貢獻更加智慧、便捷的家電產品。全球品質節期間，線上還有20多款新品與消費者見面。
“看產品”到“逛場景”：成套智慧家電實現線上沉浸式體驗
隨著消費升級時代的到來，單一的產品已無法滿足用戶的個性化、場景化生活需求，成套互聯互通智慧產品的到來則打開了市場缺口。在AWE上，海爾帶來了行業唯一的全品類一站式成套智慧家電，在智慧客廳、智慧廚房等4大物理空間內，帶來7大全屋解決方案。這些家電之間可以互聯互通、主動服務、語音交互，還實現了從衣食住娛到生活方式的個性化定制。
海爾成套智慧家電為用戶帶來了便捷，但是對喜歡線上購物的消費者來說，“體驗難”成為其心病。面對這一消費痛點，海爾搭建了天貓未來商店3.0、京東VR智慧家庭，讓消費者在線上就能“逛場景”：移動手機或者滑動屏幕即可在不同場景中“溜達”，在智慧廚房內，按住輸入語音指令的按鍵并說出“開始做飯”，煙機、燃氣灶、消毒柜、烤箱就自動開始工作，同時，冰箱的觸屏上會顯示出今日菜單和制作步驟。只需要簡單的操作，就能在不同的場景中切換，并查看產品的功能以及互聯互通場景等等。
線上服務“好不好”成關鍵：全流程服務體系助力
從當前的線上家電消費市場來看，產品和服務“有沒有”不再是問題，“好不好”成為關鍵，因此，海爾線上體驗店帶來了從設計、銷售、送裝、調試到延保、換新全流程的一站式服務。線上客服針對不同需求的用戶安排專門客服，實行分層服務，更具專業性和針對性，從而為用戶提出契合其個性化需求的家電解決方案。為了讓消費者無憂購物，海爾還提出了10年服務尊享的最長服務承諾。
當前，海爾服務由“好服務”升級為“極致貼心服務”，10萬流動服務小管家24小時極速達，為全流程最佳用戶體驗提供全面升級的服務保障。為了讓更多用戶深入了解線上智慧產品，海爾開啟了探館、探場、探服3場直播活動。不僅直播海爾AWE期間盛況，體驗高端產品的震撼；準備了一場“夜探膠州互聯工廠”直播活動，揭秘海爾家電的“誕生”過程；還跟隨海爾服務兵出發，體驗快速送裝家電的“速度與激情”。另外，海爾還準備了套購有禮、購機抽獎等線上活動，助力更多用戶享受美好生活。
在“人單合一”模式的引導下，海爾以匯集全球科技的品質產品、一站購齊的智慧成套方案、終身管家式的全流程服務體驗，為消費者帶來一場高品質消費盛宴，在品質升級的風口，引領了一場生活方式的變革。
