2018年,對于家電清洗行業(yè)而言,無疑是爆發(fā)的一年。不論是各大家電企業(yè)的維修部門加入戰(zhàn)場, 還是大量加盟機構(gòu)的出現(xiàn),都讓家電清洗市場日趨火爆。過去這一年多,是市場變得越來越大的一年,也是喜憂參半的一年,回望過去,家電清洗產(chǎn)業(yè)中發(fā)生的種種狀況,既充滿了希望,也充滿了各種痛點和難點。
紛亂市場三宗罪
家電清洗服務(wù)作為一個理念,在最近幾年逐步深入人心,據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018-2023年中國白電行業(yè)市場前景及投資機會研究報告》數(shù)據(jù)顯示,2017年冰洗空三大白電銷量突破33000萬臺,2013-2017年年均復(fù)合增長率為2.6%。按照十年使用周期計算,需要清潔的空調(diào),冰箱等白色家電市場存量在三十億臺以上,直接轉(zhuǎn)化延伸出了一個家電清洗業(yè)。這一產(chǎn)業(yè)的市場前景非常巨大,也引來了各路人馬的紛紛進駐。可是從當前的市場情況下來看,各個新興的家電清洗企業(yè)的加盟,雖然極大地緩解了市場需求與市場供給之間的緊張,但良莠不齊的服務(wù)卻又成為了消費者難以揮之不去的痛。
總結(jié)起來可以說有三宗罪:一是一些企業(yè)為了擴展,盲目發(fā)展加盟店,廣告說得好,1萬元即可加盟開店,可后續(xù)的培訓(xùn)管理跟不上,經(jīng)常是“游擊隊”化化妝就上場了,品牌砸在了服務(wù)上。二是家電企業(yè)眾多,型號多如牛毛,具體的組裝方式各有不同,內(nèi)部電路設(shè)計也各有特點,哪怕很有經(jīng)驗的師傅也難免馬前失蹄,做出錯誤判斷,清洗家電卻把家電搞壞的情況屢見不鮮,背后帶來諸多官司隱患。三是為追求服務(wù)的速度,經(jīng)常忽視安全操作,造成了用戶加重財物損壞,嚴重的甚至危及生命,把服務(wù)工作變成了高危工作。這些問題,都讓這個不斷變大的市場總陷入磕磕絆絆,也讓不少消費者對家電清洗服務(wù)心存顧慮。
破局高手快益點
面對這些問題,快益點也曾經(jīng)有自己的痛點。作為一家已經(jīng)有12年歷史的公司,四川快益點電器服務(wù)連鎖有限公司由四川長虹電器股份有限公司發(fā)起成立,具有獨立法人資格的子公司。經(jīng)過多年發(fā)展,服務(wù)分支機構(gòu)遍布全國各地,以泛長虹系產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)為基礎(chǔ),以技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)為核心,以整合資源,提高效率為主線,逐步推動家用電器產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)向社會化、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。
但是在推動清洗服務(wù)向所有品牌家電覆蓋的過程中,快益點推出的益家康家電清洗業(yè)務(wù)也遇到不少問題。為此,益家康家電清洗業(yè)務(wù)團隊,以服務(wù)質(zhì)量為導(dǎo)向,強化了對一線清洗人員的全方位培訓(xùn),確保精心服務(wù)、保質(zhì)服務(wù),贏得了廣大用戶了贊譽。同時,快益點從制度機制上使勁用力,努力建設(shè)全方位的清洗保障機制,并推動企業(yè)內(nèi)管理機制與第三方保險機制相結(jié)合的運營模式,讓消費者在接受家電清洗服務(wù)時,可能遇到的風(fēng)險降到最低,與中國人民保險合作推出家電清洗保障項目就此應(yīng)運而生。項目為家電清洗服務(wù)提供三重保障:服務(wù)產(chǎn)品30天質(zhì)保、物品損壞以及用戶人身意外保障,讓小概率的清洗故障也能得到100%的全覆蓋保障,讓消費者更安心、更放心。
項目推出后,產(chǎn)生了意想不到的效果,三重保障不僅得到了用戶的認可,員工也喜聞樂見。以前是清洗家電的工人一走,設(shè)備出了問題就不知道能找誰,現(xiàn)在30天內(nèi)都能找到企業(yè)乃至人保,以前清洗人員不小心碰壞了家里的東西,叫賠償麻煩,不叫賠償心里堵得慌,現(xiàn)在也都有保險公司兜底,自然更安心。
快益點的益家康家電清洗業(yè)務(wù)不僅有人保保險保障,更有【快客服務(wù)】公眾號嫁接保證效率,讓你了解信息、極速下單、申述投訴,實現(xiàn)對質(zhì)量的全網(wǎng)絡(luò)平臺監(jiān)控。從下單到安排師傅上門,響應(yīng)迅速。師傅也會謹遵規(guī)范流程,專業(yè)高效地完成家電清洗。
(師傅拆卸油煙機外殼)
(清洗完畢獲得用戶好評)
事實證明,家電清洗服務(wù)這個行業(yè)看上去新,但依舊需要堅持“一切以用戶為中心”的服務(wù)理念。對員工是如此,對用戶更是如此。只有以用戶為本專業(yè)高效,服務(wù)才能有情有信有愛。
