8月，受強季風影響，印度浦那連續強降雨導致當地河水暴漲，街頭洪水泛濫。近日，海爾印度浦那工業園為受洪災嚴重的Kolhapur 和Sangli地區災民運送了瓶裝水、食物、藥品、衣物等急需救災物資，并為災民普及汛期家電使用注意事項，免費維護受損家電，帶給用戶海爾品牌的關懷。
災難面前顯擔當 海爾印度收獲用戶口碑
據了解，這次救災活動是今年浦那工業園在5月份為當地盲人學校捐款后的又一次企業社會責任活動，也是海爾印度立足印度用戶需求，打造有實力，有溫度的品牌形象的體現。事實上，海爾印度與用戶零距離交互的社會責任活動從未止步。
印度為熱帶季風氣候，降水集中，每年6-9月的雨季時有洪災發生。災后很多地方難免會積水嚴重，也導致部分用戶家中的家電受損。去年，海爾印度服務小微主動進入災區為災民免費維護家電。服務Alappuzha地區的Rajeesh就是其中的一位工程師。洪水過后，考慮到很多用戶的家電受到影響，同時還可能引發安全問題，Rajeesh主動請纓深入災區服務用戶。其中有些用戶家附近積水嚴重，必須乘船才能進入，還有很多用戶家Rajeesh都是挽起褲腿淌水前行。災后海爾印度在第一時間為用戶提供及時的服務，也贏得了用戶的肯定和信任。其中M女士說：“真的很感謝海爾的免費維護服務，在洪水面前我們損失了很多，海爾的關懷讓我們很感動。”
滿足差異化需求，海爾為印度帶去智慧體驗
海爾印度在與當地用戶交互中，品牌形象得以提升的同時，也更深入的掌握了用戶需求，以便其提供差異化的產品解決方案。比如當了解到印度冰箱的常規設計容易導致用戶“彎腰病”的痛點后，海爾研發出冷藏室在上層的BM冰箱，可減少用戶每天至少15次彎腰取食物的次數。目前，不彎腰的BM冰箱市場占有率達到了71%。另外，針對印度92%的家庭存在漏電危險，海爾印度推出防電墻熱水器，解決了印度用戶在洗澡時可能遇到的熱水器漏電、地線帶電、水體帶電等安全隱患。用戶G先生夫婦表示，“針對漏電情況設計的防電墻讓我們覺得更安心。”
除了以滿足當地用戶差異化需求的產品持續加持，海爾印度目前已將智慧家庭場景體驗落地到了印度。去年11月，海爾在印度新德里落地的第一家智慧家庭體驗中心，該體驗中心根據用戶的日常生活場景設置了智能客廳、智能廚房、智能浴室和智能臥室的家庭體驗場景，讓用戶通過該體驗店可以窺探互聯世界，更直觀的體驗到智慧家庭帶來的美好。其中智慧廚房中的海爾智能冰箱可以記住食物的材料，并根據印度消費者的健康狀況推健康菜單，智慧浴室中的海爾洗衣機可檢測到洗衣粉的不足，并通過連接最近商店提供自動購買服務。
在“人單合一”模式的指導下， 海爾印度秉持用戶交互，產品引領的理念，積極踐行全球化企業的社會責任，在提供適用于當地用戶的引領智慧家庭解決方案的同時，也讓他們感受到了海爾的品牌溫度。
