2019年9月25日，由中國家用電器研究院主辦的“創(chuàng)新思維·賦能體驗——2019中國家用電器用戶體驗高峰論壇”在廣州圓滿落下帷幕。此次論壇跨界整合了全流程的用戶體驗資源，不僅為行業(yè)打造出了全新的家電用戶體驗項目和多維度用戶體驗量化標準，為智能終端與用戶體驗的完美結(jié)合指明方向，同時，更為未來家用電器的創(chuàng)新設計提供了新的思路。
論壇現(xiàn)場匯集了多位行業(yè)專家、企業(yè)代表、高校學者以及優(yōu)秀設計師，大家共同探討、傳遞與分享用戶體驗創(chuàng)新的先進經(jīng)驗和理念，暢言家電體驗的未來。下面，就讓我們把目光聚焦于科大訊飛消費者事業(yè)群智能硬件業(yè)務部產(chǎn)品總監(jiān)張良春的身上，一同來傾聽他在本屆用戶體驗高峰論壇上的演講內(nèi)容——《創(chuàng)新家電體驗，因AI而能》。
智能語音技術(shù)與家電的結(jié)合
（以下為張良春現(xiàn)場演講整理內(nèi)容）
正式演講之前，張良春首先對“語音交互”發(fā)表了自己的看法。他表示，語音交互不同于以往的遙控和觸屏，它已經(jīng)作為新的交互體驗方式在家電行業(yè)落地開花，不過在用戶體驗方面，還需要AI技術(shù)提供商和廣大的家電廠商們，包括工業(yè)設計、交互設計的專家們共同努力，把這種交互方式能更好的應用在家電領域。
提及AI，目前國內(nèi)的AI技術(shù)發(fā)展非常迅速，以AI為基礎的智能交互也正影響著人們生活的方方面面。越來越多的智能語音家電產(chǎn)品被普及，語音交互彌補了傳統(tǒng)遙控器的不足，它可以隨時隨地幫助用戶通過聲音的控制一鍵解鎖自己所需要的產(chǎn)品功能，這種語音交互的出現(xiàn)是一種全新智能交互模式的引進，同時更順應了家電智能化發(fā)展的大趨勢。
科大訊飛智能語音服務的解決方案
張良春認為，當前的智能語音還應該優(yōu)化一些交互特性。第一，云端交互+離線的AIUI交互方式，可以保證在產(chǎn)品離線不聯(lián)網(wǎng)的情況下也能進行語音操控；第二，云端信息入口的優(yōu)化，能有更豐富的技能和海量的內(nèi)容，滿足用戶隨時隨地進行信息解鎖的欲望；第三，方言識別，現(xiàn)在語音識別一個非常大的難點就是方言的識別；第四，聲紋識別保障安全。
發(fā)展多年，科大訊飛通過不斷的迭代優(yōu)化和技術(shù)更新，聚合了豐富的技能和海量的內(nèi)容，為行業(yè)乃至社會提供了諸多高效的智能語音服務。
據(jù)張良春介紹，目前科大訊飛的產(chǎn)品中，其神經(jīng)網(wǎng)絡反射時間的響應速度大概小于200毫秒，語音識別率已達到97%；高效的降噪技術(shù)能完全過濾掉噪音，讓聲音更加清晰；新一代的喚醒和識別技術(shù)可以在睡眠場景下300小時實測零失誤喚醒；個性化的語音服務技術(shù)可以幫助人們打造自己的語音助理；所推產(chǎn)品支持24種國內(nèi)方言的識別和合成，普遍識別率達到90%以上，較難的云南話和甘肅話識別率在80%左右；家電方面，可以為客戶提供語音算法芯片為一體的家電模組。
一般來說，影響語音交互的因素非常多。例如，男女性別的不同、老中青年齡層的不同、發(fā)音特點的不同、語速或地域口音的不同、環(huán)境的不同（混響/噪聲/距離/方向）等等，這些都會對語音識別效果產(chǎn)生影響。當以上這些限制因素變多時，產(chǎn)品研發(fā)就需要在專業(yè)技術(shù)上不斷改進，把這些影響因素的差距直接變小或消除，給消費者正確的引導。
在這方面，科大訊飛顯然有著非常成功的經(jīng)驗。張良春表示，科大訊飛有專業(yè)的生產(chǎn)承接方案以及自動化的測試系統(tǒng)，在聲音測試場地方面有專業(yè)的消聲室，其內(nèi)部的噪聲可以控制在15dB以下，另外還有混響室，可以模擬生活中不同場景的混響環(huán)境（如臥室、廚房、衛(wèi)生間等），非常先進。
對于未來語音交互的展望，張良春說：語音交互作為一種新型的交互模式，未來發(fā)展大有可期，希望能通過今天在此的拋磚引玉，帶給業(yè)界同仁們更多新思路。
