武漢肺炎疫情仍在持續(xù)。此刻，作為立于抗疫保供第一線的零售行業(yè)，再次成為萬眾矚目的一環(huán)。疫情肆虐，如何解決醫(yī)護(hù)健康物資供應(yīng)？封路封城，如何保障數(shù)以百萬計(jì)的民眾一日三餐？電商停擺，如何建立更高效的疫區(qū)商品流通渠道？諸多問題背后正是中國零售業(yè)從“電商”到“電商+店商”的深層變革。
而在這其中，阿里、蘇寧等零售巨頭所表現(xiàn)出的渠道響應(yīng)速度、供應(yīng)鏈應(yīng)急儲備預(yù)案、物流門店等前端支援力量，更經(jīng)得起線上線下融合“貨真價(jià)實(shí)”的考驗(yàn)。以蘇寧為例，據(jù)了解，此次抗疫期間，其充分利用全場景布局，通過線上蘇寧易購平臺，線下家樂福、蘇寧小店等，雙線渠道保障民生物資供應(yīng)，為上億消費(fèi)者持續(xù)提供服務(wù)。
（圖：防疫期間蘇寧小店保障持續(xù)的商品和服務(wù)）
疫情就是命令，防控就是責(zé)任。此次疫情期間，以阿里、蘇寧為代表的平臺型企業(yè)緊急協(xié)調(diào)國內(nèi)外多渠道供應(yīng)鏈資源，首先盡全力保障醫(yī)療物資、防護(hù)物資、消殺商品的供應(yīng)；其次，對于生活必需品也是緊急調(diào)配，盡力確保平臺商品與服務(wù)不斷供、不打烊。
此外，針對平臺商戶，各大平臺也紛紛出臺相應(yīng)優(yōu)惠政策。阿里宣布對口碑餓了么商家，進(jìn)行減免傭金、年費(fèi)延期、貸款支持、外賣服務(wù)極速上線等舉措；蘇寧也迅速響應(yīng)，發(fā)布涵蓋入駐續(xù)簽、服務(wù)支持、資金周轉(zhuǎn)、流量支持等9項(xiàng)支持政策，幫助平臺商家減壓。
其實(shí)，在線上除商品供應(yīng)外，如今的零售行業(yè)早已進(jìn)入全產(chǎn)業(yè)互聯(lián)互通、全域內(nèi)容協(xié)同的階段，商品、內(nèi)容、服務(wù)早已融為一體。
以蘇寧為例，蘇寧易購主站開設(shè)防疫專區(qū)，上線義診服務(wù)；蘇寧旗下PP體育、PP視頻等多家內(nèi)容平臺也推出免費(fèi)開放熱門賽事、電影、電視劇等內(nèi)容的措施。在戰(zhàn)疫情的關(guān)鍵時(shí)期，也成為一道亮麗風(fēng)景線。而這道風(fēng)景線的背后，則是如今國內(nèi)零售平臺追求多元化、全場景覆蓋用戶需求的隱性趨勢。
而在線下，疫情中的武商、中百傳統(tǒng)商超，與盒馬、蘇寧小店、家樂福等新場景也共同組成抗疫保供的另一道防線。記者了解到，為保障市民的“菜籃子”，家樂福春節(jié)期間緊急加購、及時(shí)補(bǔ)貨，節(jié)前就已提供蔬菜5000噸、豬肉560噸、水果2200噸、雞蛋400噸。
“疫情期間家樂福全國各地門店商品不漲價(jià)，我們還推出不到1元的白蘿卜、不到2元的大白菜等惠民商品?！奔覙犯Ｎ錆h鐘家村店店長方超表示，疫情期間門店供應(yīng)和銷量雙雙提升，尤其是到家訂單，尤為明顯。
在北京一家蘇寧小店內(nèi)，記者也看到，“蘇寧菜場”貨架上擺放著琳瑯滿目的商品，據(jù)店長介紹，這都是周邊社區(qū)居民購買的肉蛋果蔬，“現(xiàn)在菜場都關(guān)閉了，蘇寧小店的生鮮到店服務(wù)非常受歡迎。”
特殊時(shí)期的供需背后，折射的是如今國內(nèi)零售市場，尤其是最后一公里“近場服務(wù)”需求的激增。也恰恰在此時(shí)，蘇寧布局多年的多維度、全場景、全渠道優(yōu)勢便體現(xiàn)出來：借助終端布局能力、供應(yīng)鏈能力、“一小時(shí)場景生活圈”服務(wù)能力，通過充足的物資供應(yīng)、持續(xù)的經(jīng)營保障、高質(zhì)量的服務(wù)提供，保證消費(fèi)者生活所需。
據(jù)了解，其實(shí)除了線上線下多渠道保供應(yīng)、助抗疫外，以蘇寧為代表的零售巨頭在防護(hù)物資捐贈(zèng)、物流綠色通道開辟、IT能力開放等多方面，均迅速響應(yīng)，將大平臺的社會(huì)化能力、全場景運(yùn)營能力貢獻(xiàn)出來，共助抗疫。
“防疫期間，所有體系都要把保障和援助放在首位，堅(jiān)守崗位保障百姓的生活所需，就是我們最大的責(zé)任。”蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東這句保證背后，其實(shí)正是蘇寧已經(jīng)構(gòu)建好的雙渠道、全場景、多能力的智慧零售大生態(tài)。
