“以人為本”是COLMO一直秉承的服務宗旨，力求以用戶為中心，用專家級服務締造用戶極致生活體驗。COLMO PRO便是這一極致體驗的有力保障，由COLMO首創(chuàng)的COLMO PRO“專家服務”體系，將為客戶提供售前-售中-售后，涵蓋生活方式全方位的一體化無憂服務，從全局的視角周全照顧用戶生活的方方面面。通過高效、便捷、智能、專業(yè)的方式，為消費者提供人性化的增值服務，定義行業(yè)高端AI科技家電“專家服務”標準。
COLMO BLANC套系產(chǎn)品
COLMO PRO這一體系的建立，離不開背后專業(yè)的工程師團隊，專屬的售后服務小組以及專業(yè)的售后服務精神。對于工程師的培訓，COLMO有著自己嚴苛的標準和要求，每位COLMO工程師需要5年以上的行業(yè)服務經(jīng)驗，超過5000人次豐厚單量的累計，并且需要通過COLMO產(chǎn)品技術培訓和重重測試考核，方能得到官方認證。至今，COLMO擁有超過2700位認證工程師，確保每一個COLMO用戶在產(chǎn)品安裝和使用過程中，都能由行業(yè)最高水平的售后工程師進行專業(yè)服務。
COLMO以“內外兼修”之道，成就專家級服務
如今，安裝與維修將并不是售后服務的終點，而是起點，如何從更深層次理解用戶需求，打造差異化服務，才是COLMO PRO的價值所在。COLMO PRO專家服務團隊將充分考慮用戶安裝和使用產(chǎn)品的場景，做到高效響應、送裝一體并且提供人性化、個性化的貼心服務。而對于用戶購買產(chǎn)品后的安裝問題，COLMO服務工程師也將進行綜合考慮并設計最佳安裝案。一切省時省心，COLMO滿足用戶對科技生活的本質訴求，掀起一場消費者精細化服務的品質革命。
來自上海的陸女士在購買COLMO洗碗機后，由衷地感嘆COLMO貼心的售后服務，從工程師上門檢測到安裝，工具整整齊齊地擺放開來，一塵不染的墊子和鞋套，足以看出這是一套標準化的服務流程。據(jù)陸女士介紹，由于自家廚房面積不大，需要撤掉櫥柜再安裝洗碗機，一開始很擔心最后的安裝效果，但是COLMO工程師很自信地說道：“請您放心，安裝后絕不影響整體的美觀。”果然，安裝好后不僅外觀美觀，產(chǎn)品的實用讓陸女士對整個售后的好感度和滿意度又提升了一個臺階。一個放心的產(chǎn)品加令人安心的售后，讓他們騰出更多時間陪伴老人和孩子，生活向更豐富的維度進化。
COLMO PRO工程師標準專家服務
COLMO PRO團隊都有強迫癥，即便簡單的安裝配件，都有長達十頁紙的規(guī)格標準。當中有兩個關鍵詞： 原廠、定制 ，只為與每個COLMO產(chǎn)品完美適配，發(fā)揮最好的性能。COLMO PRO上海中心的服務專家在為用戶上門勘察的過程中發(fā)現(xiàn)用戶空調安裝位置較為特殊，空調出管位置剛好被下水管擋住，無法正常安裝。如果繞過水管進行安裝，新風管暴露在陽臺影響美觀和使用，這與COLMO秉承的服務準則相違背。鑒于安裝位置比較特殊，COLMO PRO專家團隊經(jīng)過多次研究，最終與用戶協(xié)商達成一致意見，從用戶墻角聘請專業(yè)打墻孔師傅避開陽臺，斜打一個長度約為70CM穿墻洞，完美解決了這一問題，完成精致安裝，得到了用戶的認可。
COLMO PRO工程師認真安裝
安全抗疫，COLMO率先啟動無接觸服務
以用戶需求為導向，解決實際問題，滿足客戶需求，這是COLMO PRO專家服務的基本要求。尤其在最近全國抗擊新冠疫情期間，COLMO時刻關注著用戶、服務工程師的健康與安全，率先啟動無接觸服務，盡量降低人員接觸頻次。針對必須上門服務的服務工單，COLMO發(fā)起了“安全升級服務”的系列措施，包括上門前佩戴口罩、測量體溫以及工具消毒；服務中穿好鞋套、佩戴手套、保持距離；服務完成后，對家電進行清潔、對接觸部位進行清潔，并且將主動清掃現(xiàn)場，帶走所有作業(yè)垃圾。遵守高標準的服務流程，COLMO讓消費者更加放心。
COLMO工程師服務中
COLMO打造的COLMO PRO專家服務體系，從精益研發(fā)、高端智造再到專家服務形成了一體化閉環(huán)，將專業(yè)的售后服務帶向產(chǎn)業(yè)鏈上下游，定義了行業(yè)高端AI科技家電的服務標準，也標志著COLMO所倡導的理性美學生活方式不斷向專業(yè)化、高端化邁進。
