新 工業革命這不僅意味著企業要為每一位用戶提供定制化產品，更要對接每一位用戶的需求。用戶不僅是產品的購買者和使用者，更是產品的發起者和設計者。互聯網 為用戶參與產品設計提供了有效的平臺，誰能最準確的發掘并滿足用戶的需求，誰就會獲得用戶的選擇。面對全球各地的社交媒體，西方企業大都作為媒體來使用， 而海爾將其作為交互平臺，借助這些社區與用戶共同企劃產品，比如在市場上熱銷的、全球首創的免清洗洗衣機、天樽空調、雷神電腦等都是通過與社區用戶交互企 劃出來的，目前德美日等國家的企業還沒有像海爾這樣廣泛的通過網絡社區為用戶大規模定制產品。
梁 海山在講話中講到，“機器換人不等于智能制造，智能制造應讓用戶融入其中，讓用戶參與體驗并不斷交互迭代。”，對此海爾通過構建廣泛的共創共贏生態圈實現 用戶對產品制造的全流程參與。海爾互聯工廠通過“前聯用戶，后聯研發”，將用戶和模塊商、研發人員等全球一流資源進行開放整合，各方共同為用戶創造最佳的 智慧解決方案。近期，海爾還推出行業首個工業4.0透明工廠，將最先進的智能制造線體通過網絡向全世界開放，徹底把產品制造工廠變成了用戶黏著的社區。
全流程顛覆變身“互聯企業”
當 前，各國為了爭奪未來制造業制高點，都把創新作為重要籌碼。其中，技術創新是所有創新的關鍵，而創新文化和機制是實現其他創新的保障。中國正在掀起大眾創 新、萬眾創業的浪潮，更為重要的是這種創新還植入到了大企業內部，目前海爾集團把“大企業做小”和“小企業做大”同時結合起來，激發內部員工創業創新，在 全球范圍內還沒有其他大型企業能夠這樣顛覆企業形態。
“我們理解的互聯工廠不是一個工 廠的概念，而是一個生態系統，整個企業全系統全流程都要進行顛覆”，梁海山在會議上表示。海爾目前正在將組織從原來封閉的正三角組織變成創業平臺，并將串 聯流程變為并聯流程，將傳統的企業付薪變為用戶付薪。通過“三大顛覆”，海爾變身以用戶為中心的平臺型企業，平臺中每個人通過為用戶創造價值來實現自身價 值，一個全流程全系統顛覆的互聯企業第一次浮現在人們面前。
將用戶作為智能制造體系的 核心，僅僅是實現工業4.0的第一步。真正實現與用戶零距離，必須對組織結構和流程進行徹底的變革。海爾集團通過“網絡化”、“平臺化”的變革，在內部實 現全流程的并聯，同時保證外部資源能夠無障礙進入，內外部資源共同為用戶創造價值。通過構建一個內外融合的生態圈，工業4.0的構想在海爾手中變為了現 實，這也是海爾能夠領先西方企業新工業革命探索中取得先發優勢的重要原因。
