12月24日，海爾空調(diào)舉辦以“智能服務(wù)健康呼吸”為主題的智能服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)暨空氣健康服務(wù)計劃發(fā)布會。會上，海爾空調(diào)主導(dǎo)業(yè)內(nèi)首份智能服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和落地實施，重新定義“互聯(lián)網(wǎng)+”時代智能服務(wù)新內(nèi)涵，并正式宣布啟動全國“集塵行動”，通過更主動、更有效的智能服務(wù)改變大眾呼吸環(huán)境，將健康呼吸理念落實到大眾生活中。
“目前，整個智能空調(diào)市場呈現(xiàn)高速增長，智能新產(chǎn)品推出速度逐步加快。”國家信息中心信息資源開發(fā)部副主任蔡瑩指出，但當(dāng)下家電服務(wù)仍停留在以機器為中心的送裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)內(nèi)容上，這已經(jīng)很難跟上智能家電時代主動洞察用戶需求、打造個性化解決方案的發(fā)展方向，空氣產(chǎn)業(yè)亦是如此。海爾空調(diào)率先開啟“集塵行動”，為家電行業(yè)智能服務(wù)變革開了一個好頭。
“集塵行動”的本質(zhì)是，運用智能服務(wù)，讓用戶健康呼吸。海爾空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次“集塵行動”正是針對當(dāng)下日益嚴(yán)重的霧霾環(huán)境，結(jié)合海爾空氣質(zhì)量地圖運行情況進(jìn)行的首次智能服務(wù)實踐，行動過程中會對收集到的室內(nèi)空調(diào)灰塵進(jìn)行成分及用戶使用習(xí)慣的數(shù)據(jù)分析，并作為參考依據(jù)寫入智能服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中。此次活動意在呼吁大眾關(guān)注室內(nèi)空氣質(zhì)量，讓海爾空調(diào)所倡導(dǎo)的健康呼吸理念深入人心。
結(jié)合此次“集塵行動”，海爾空調(diào)還推進(jìn)了首份家電業(yè)智能服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和落地實施，對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代智能服務(wù)新內(nèi)涵進(jìn)行重新定義，即基于海爾好空氣開放平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)和人工智能，自動辨識用戶從購買到更新?lián)Q代的全流程體驗中顯性和潛在需求，打造主動、高效、綠色、個性的增值服務(wù)。中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會趙臨斌主任對此表示：海爾空調(diào)智能服務(wù)內(nèi)涵徹底顛覆家電服務(wù)認(rèn)知，從為家電服務(wù)轉(zhuǎn)向為人服務(wù)，有望全面提高家電服務(wù)水平、更好更快捷滿足用戶體驗。
回顧家電服務(wù)行業(yè)一路變革，海爾從1994年創(chuàng)新“無搬動服務(wù)”至今，20余年來持續(xù)引領(lǐng)服務(wù)升級。此次海爾重新定義的智能服務(wù)內(nèi)涵，打造開放生態(tài)和全生命周期的增值服務(wù)，給家電行業(yè)服務(wù)再一次帶來了顛覆性的變革。據(jù)悉，海爾空調(diào)此次啟動的“集塵行動”在未來一年覆蓋全國1萬個小區(qū)。相信隨著“集塵行動”的開展，將有更多人真正感受真正的家電智能服務(wù)體驗，讓健康呼吸早日普及。
