冬日暖陽光，相聚共分享。2022年1月12日，由中國家用電器服務維修協會主辦的，以“‘十四五’期間國家戰略與智慧場景高質量服務發展”為主題的2021中國家電服務業發展大會(Service Development Conference 簡稱 SDC)通過線上直播方式成功召開。

SDC歷程

SDC 始創于2002年。2008年，按照黨中央、國務院關于大力發展第三產業現代服務業的指示精神，由商務部主辦，中國家用電器服務維修協會承辦中國電子電器服務節。2018年，作為第三產業現代服務業重要組成部分的家電服務業的年度盛會，在歷經中國電子電器服務節和中國電子電器服務業集群發展大會，集思想智慧、實踐探索的十年后，更名為中國家電服務業發展大會，簡稱SDC。SDC每年舉辦一屆，時至今日，歷經20年：

SDC成為家電服務業思想智慧平臺。

SDC成為引領家電服務業發展方向平臺。

SDC成為家電服務業跨界共贏平臺。

2021SDC

在“十四五”期間國家戰略指導下，2021SDC通過“高屋建瓴、勢如破竹、如虎添翼” 三個板塊，暢談家電服務業發展。圍繞作為現代服務業重要組成部分的家電服務業，全面總結“十三五”期間，實施家電全產業鏈及跨界集群發展的“局變全盤”戰略取得的積極成果；分享和探討智慧場景高質量服務發展現狀及趨勢；全面闡述“家電服務業百強服務商帶動千億市場發展計劃”，分享百強服務商發展模式和成功經驗。

SDC領袖云集，精英相聚，會聚一堂

2021SDC邀請了行業協會領導、專家學者；家電生產、銷售和服務等企業的負責人；飯店、家裝、房地產及地方同業行業協會負責人；金融、保險、信息、咨詢和培訓等服務企業的負責人；家電服務商及服務工程師代表等。

2021SDC，在展主題畫卷中拉開了序幕。

中國商業聯合會會長姜明、中國家用電器服務維修協會理事會主席團主席劉秀敏、中國質量協會秘書長段永剛、中國消費者協會副秘書長董祝禮、中國飯店協會會長韓明、中國室內裝飾協會會長張麗等領導，代表第三產業現代服務業重要組成部分的商貿服務業和家電服務業及跨界集群發展領域，發表了講話和致辭。

協會作為SDC主辦單位，理事會主席團主席劉秀敏女士發表了《我為SDC喝彩》的歡迎詞。她提出：國家戰略與智慧場景高質量服務發展要以用戶關注點和用戶資源體系建設為核心；要把產品及服務放在用戶的使用環境中，服務商成為用戶智慧場景系統集成整套解決方案的高質量服務提供商；要高度重視全產業鏈及跨界集群發展中，制造商、經銷商和服務商三位一體的格局。這三個關鍵點，已成為第三產業現代家電服務業的潮流和大趨勢。

板塊一：高屋建瓴

始創于1984年的海爾集團，2019年6月更名為海爾智家。打開了一扇窗；2019年9月創建智家001，打開了一扇門；2020年9月發布全球首個場景品牌“三翼鳥”，創建了一個平臺。海爾集團高級副總裁、海爾智家總裁李華剛，圍繞《聚焦智慧場景服務，助力行業高質量發展》發表主題演講，主要從數字化、平臺化、生態化三個方面分享了海爾智家的最新創新成果，以及支撐成果引領的轉型方向。

李總強調，行業變革的核心是留住用戶，把用戶沉淀在平臺上，留住用戶才是實現引領的核心所在。海爾的量子小店通過服務把千家萬戶聚合在一起，為用戶提供家電維修以外的一系列的、有價值的服務內容。

李總表示，場景品牌“三翼鳥”以用戶體驗為中心，以場景應用為牽引，除了為用戶提供服務之外，還提供了一個更幸福的家、一種更好的生活方式。

方太集團專注高端定位。以用戶為中心，致力打造，智慧、全場景、健康的新時代廚房。方太集團副總裁陳浩，圍繞《用仁愛之心創幸福生活》發表主題演講。

陳總表示，作為廚電產品的領導者，方太積極將儒家理念融入到產品設計、企業管理及公司文化等各個方面。目前方太已經形成了烹飪系列、水系列、消存系列三大系列12個產品。同時，為滿足顧客需求，方太為每一位顧客設置了最佳的解決方案。方太將進一步提升自身的專業能力和服務理念，為用戶提供動心、放心、省心、舒心、安心的五心服務。

帥康36年砥礪前行，不斷用創新來夯實品牌基礎、壯大品牌力量。帥康電氣公司總裁孫命陽，圍繞《健康廚電發展》發表主題演講。

孫總表示，帥康對健康的理解深入骨髓，圍繞當下廚房中存在的健康漏洞以及用戶對廚房健康的重視，帥康以“呼吸健康、營養健康、無菌健康”為導向，打造健康廚房電器產品，為用戶提供健康廚房解決方案。

陽光雨露致力于智能服務交付、智能硬件服務，數字化技術，提升服務效能，實現跨界融合。陽光雨露總經理呂再峰圍繞《智能服務交付，助力家電服務產業鏈跨界集群發展》發表主題演講。

呂總表示，陽光雨露作為IT服務行業的領軍者，通過多年的實戰經驗，具備了先進的服務管理理念，并融合現代科技手段，助力很多IT設備廠商提升了服務能力。

呂總強調，陽光雨露服務方向在智慧辦公、智慧醫療、智慧教育、智慧零售等終端場景中致力于打造集安裝、部署等一站式的服務交付。今后希望能為家電制造、銷售及服務企業提供專業化的服務，積極為家電服務向全產業鏈及跨界集群發展做出陽光雨露的貢獻。

大金空調，憑借獨特的技術創新和卓越服務，一直保持著旺盛的創新力和品牌傳奇，得到消費者的認可。大金空調董事長仲上昭次分享了《主動式服務+透明化服務 開啟寒夜發展新賽道》。

仲上昭次董事長表示，大金的售后服務網點、培訓中心、部品中心不斷發展，售后基礎設施逐漸完善。銷售和利潤持續增長，離不開與用戶的緊密聯系，大金會通過智能空調與客戶建立聯系，并通過故障預警，去探索全新的保養、維修模式。

仲上昭次董事長強調，安裝服務品質非常重要，大金將會利用圖像識別技術提高安裝品質管理，打造一個客戶與經銷商和大金共同交流的綜合平臺，為空調市場發展做出更大的貢獻。

權威發布：《“十四五”期間家電服務業發展指導意見》

SDC上，協會副理事長劉松發布了《“十四五”期間家電服務業發展指導意見》，提出了“十三五”期間取得六大成果：1.家電服務業成為現代服務業的重要組成部分；2.家電服務業“局變全盤”發展戰略取得積極進展；3.企業數量和服務收入及利潤增長超過制造和銷售；4.服務組織體制機制轉型創新發展取得重要成果；5.服務經營管理水平以及從業人員技能水平顯著提升；6.服務用戶體驗和服務滿意度及貢獻率帶來社會地位改變。

家電服務業發展目標：深化和豐富作為現代服務業重要組成部分的家電服務業全產業鏈及跨界集群發展的“局變全盤”戰略，推動家電服務業高質量服務發展。

家電服務業六大機遇：家電服務業產業化發展、科技創新和數字化發展、消費結構升級和高質量服務發展、消費及服務前置化發展、區域規劃、新型城鎮化與區域協調發展、人口老齡化國家戰略等帶來的發展機遇。

家電服務業六大保障措施：創造生態環境，支持家電服務業發展；應對市場變化，重視渠道變革；滿足用戶需求，實現協同發展；規范市場秩序，完善標準化體系；加強融合協作，提高服務競爭力；培育創新性人才，提升人員素養。

板塊二：勢如破竹

智慧場景服務深度覆蓋線下消費等生活場景，滿足用戶個性化需求將帶來巨大的商業價值。

由協會數據服務管理中心主任馬雄鷹主持，海爾智家副總裁/海爾服務總經理劉建軍、美的服務總監周磊、格力售后部長何藝林、萬和顧客服務中心總經理鄧四平、大金空調部長高永宏、博西華家用電器服務江蘇有限公司高級副總裁劉禕等作為嘉賓，共話“智慧場景高質量服務發展”。

各位嘉賓圍繞智慧家居和公共市場、綠色低碳、健康生活等服務需求帶來新服務的增長點等話題進行了分享。在觀點的交鋒和碰撞中各位嘉賓紛紛亮出了自己的觀點。

板塊三：如虎添翼

協會數據服務管理中心主任馬雄鷹主持，與蘇寧幫客總裁助理韓景濤、重慶啄木鳥首席運營官李奇隆、四川快益點服務管理中心總經理吳中、北京易快互聯公司總經理朱小浦等嘉賓共同分享“家電服務業‘百強服務商帶動千億市場發展計劃’”。

協會延保服務專委會主任孫小評主持，與深圳標普云科技有限公司董事長楊蜀、掌沃云公司執行總經理馬雄鷹、陽光雨露信息技術服務（北京）有限公司CIO萬冰等嘉賓共同分享“服務賦能家電企業高質量服務發展”。

協會權威發布：

協會經前期調查、收集、評審等工作，在SDC上，向家電服務業和社會發布了：《2021年度家電服務業服務標準“領跑者”名單》、《2021家電服務業TOP20服務品牌知名度調研成果》；《2021家電服務業TOP100服務商》《2021年度侵害家電服務商權益十大典型案例》《“金色榮耀·因我閃耀”——家電服務業優秀服務工程師評選結果》。

精英的盛會，思想的盛宴。SDC是促進中國家電服務業穩健發展，推進家電服務業振興繁榮的年度盛會。

家電，終極是服務！

我們堅信，中國家電服務業必將迎來更加廣闊的發展空間。

中國家用電器服務維修協會供稿

2022年1月12日