隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,加上疫情下宅經(jīng)濟(jì)的催化,電商購(gòu)物成了人們習(xí)以為常的方式。居住在泰國(guó)清邁的巴頌,便是如今熱衷在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上進(jìn)行購(gòu)物的一員。前不久在海爾的“直播間”中,巴頌看到一場(chǎng)圍繞“健康生活方式”的場(chǎng)景直播,被海爾健康儲(chǔ)鮮場(chǎng)景吸引,當(dāng)時(shí)就下單了一款大容量可以分類存儲(chǔ)的T門冰箱,用來(lái)存放家里日常所需的食材。

根據(jù)泰國(guó)市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示:海爾智家主流電商平臺(tái)大家電銷量同比增長(zhǎng)140%,其中冰箱、空調(diào)位居線上TOP1。市場(chǎng)都有一個(gè)共同特點(diǎn),那就是先入者的排他性。那么在歐亞美品牌林立的泰國(guó)家電市場(chǎng)上,海爾智家是如何實(shí)現(xiàn)引領(lǐng)的呢?

在早年泰國(guó)市場(chǎng),歐亞美品牌憑借先入為主的優(yōu)勢(shì),迅速占據(jù)壟斷地位。可隨著2002年海爾對(duì)泰國(guó)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,并開始銷售“海爾牌”的產(chǎn)品后,形勢(shì)才慢慢逆轉(zhuǎn)。目前,海爾泰國(guó)連續(xù)三年增長(zhǎng)超30%,同時(shí)實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)仉娚糖赖囊I(lǐng)。

海爾智家積極進(jìn)行線上轉(zhuǎn)型,拓展銷售渠道,通過(guò)強(qiáng)化海外市場(chǎng)電商平臺(tái)建設(shè)和用戶交互體驗(yàn)的方式,成功帶動(dòng)線上銷售的高效轉(zhuǎn)化。今年4月8-17日,海爾空調(diào)在東南亞五國(guó)通過(guò)線上TikTok(抖音海外版)平臺(tái)發(fā)起海爾自清潔空調(diào)健康生活挑戰(zhàn)賽,8天相關(guān)話題播放量破30億。2021年泰國(guó)的6.6購(gòu)物節(jié),Candy在Lazada和Facebook上同步進(jìn)行成套產(chǎn)品的場(chǎng)景直播,當(dāng)日Lazada旗艦店瀏覽量超5萬(wàn)人次,點(diǎn)贊超9萬(wàn)人次,吸引了年輕消費(fèi)者對(duì)海爾智家的持續(xù)關(guān)注、互動(dòng)。

海爾智家進(jìn)入泰國(guó)市場(chǎng)以來(lái)通過(guò)深挖用戶需求,經(jīng)由場(chǎng)景替代產(chǎn)品、生態(tài)覆蓋行業(yè),建成了全品類、全場(chǎng)景涵蓋衣食住娛行方方面面服務(wù)的智慧家庭場(chǎng)景生態(tài)。這些看似不經(jīng)意間完成的轉(zhuǎn)變,使海爾智慧家庭能夠自主感知用戶狀態(tài),了解用戶的喜好、習(xí)慣和身體狀況,提供主動(dòng)的貼心服務(wù)。通過(guò)這些創(chuàng)新場(chǎng)景的鋪設(shè),海爾智家成功打開當(dāng)?shù)厥袌?chǎng),在用戶心中留下了鮮明的形象烙印。

對(duì)家電行業(yè)而言,消費(fèi)者需求的變化是推動(dòng)市場(chǎng)、決定企業(yè)用戶影響力的重要原因。考慮到疫情反復(fù),線上購(gòu)物成為用戶習(xí)慣,海爾智家洞察電商轉(zhuǎn)型趨勢(shì),借鑒國(guó)內(nèi)電商經(jīng)驗(yàn),在泰國(guó)主流電商平臺(tái),通過(guò)規(guī)劃專供型號(hào)、優(yōu)化線上旗艦店設(shè)計(jì)等形式來(lái)增加零售轉(zhuǎn)化率。在2022年Q1行業(yè)下跌的背景下,海爾智家因?yàn)橐回灥膱?jiān)持和早有預(yù)見的發(fā)力,反而有了16%的增長(zhǎng),在提升電商渠道銷售的同時(shí),也收獲了用戶品牌的認(rèn)可。

有了高質(zhì)量產(chǎn)品和用戶的認(rèn)可,未來(lái),海爾泰國(guó)將繼續(xù)以用戶的實(shí)際需求為導(dǎo)向,堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量的提升和交互方式的創(chuàng)新,提升渠道競(jìng)爭(zhēng)力,為當(dāng)?shù)赜脩魩?lái)更多美好體驗(yàn)。