5月23日，蘇寧易購正式啟動2022年618購物節(jié)。基于“為用戶提供家庭場景解決方案的零售服務商”的戰(zhàn)略定位，蘇寧易購發(fā)布了“家場景”服務升級計劃，表示將全面提升商品組合、物流履約、細分場景運營三大服務能力。

在品質(zhì)化、場景化、套系化的消費趨勢下，今年618，蘇寧易購聯(lián)合品牌商主打“家電家裝套購”服務，尋求差異化突圍，滿足消費新需求，助推新一輪消費提質(zhì)擴容。

升級服務主張，聯(lián)合百大頭部品牌打造家電家裝套購首選平臺

今年以來，國家鼓勵新一輪家電下鄉(xiāng)、穩(wěn)大宗商品消費等一系列助推消費的產(chǎn)業(yè)政策不斷出臺。政策利好疊加消費分層分級的發(fā)展趨勢，加速了家電家居行業(yè)一體化、品質(zhì)化、場景化升級，也帶來新的市場空間和機遇。

在消費新趨勢下，蘇寧易購進一步明確戰(zhàn)略定位為“為用戶提供家庭場景解決方案的零售服務商”，并升級服務主張，從“買家電到蘇寧易購”升級為“定制家庭場景到蘇寧易購”，為消費者購置家電家居產(chǎn)品提供專業(yè)性、全鏈路服務。

今年618，蘇寧易購充分發(fā)揮家電家裝供應鏈優(yōu)勢，主打“套購”服務。蘇寧易購將聯(lián)合海爾、海信、美的、博西、格力、TCL、芝華仕、喜臨門、全友、林氏木業(yè)、九牧、顧家家居、四季沐歌、歐普、雷士等百大頭部品牌商，強化商品搭配組合能力，加碼套購優(yōu)惠補貼力度，廚房電器4件套購3999起，全屋家具11件套購4999起，打造618家電家裝套購首選平臺，滿足人們一站式“造家”的消費需求。

針對家庭生活的不同場景需求，蘇寧易購將提供五大套系組合，包括“整屋套購”“局改套購”“品牌套購”“甄選套購”“自選套購”，覆蓋“客、餐、臥、衛(wèi)、浴、陽”等家庭場景，還將定制化推出單室、兩居室、三室一廳等一站式套餐，讓用戶輕松決策、省心搭配。除固定套餐外，用戶還可以通過自選套餐池進行自由選購，并享滿減優(yōu)惠。

618期間蘇寧易購還將上線私享家場景購特色會場，打造200套場景套購解決方案，為有整屋套購需求的用戶提供一站式服務。

省心購服務升級，閃送新機最快1小時達

在物流履約及售后服務方面，蘇寧易購推出“省心購”服務，升級運費險、貴就賠、延時賠、24小時發(fā)貨等服務承諾。蘇寧易購還進一步強化了“30365計劃”，涵蓋30天包退、365天包換、送貨入戶、送裝一體、配送安裝延遲賠付、手機數(shù)碼365天代客維修等一系列特色服務。

針對3C數(shù)碼和生活電器產(chǎn)品，蘇寧易購還在618期間上線了閃送服務，首批落地北、上、廣、深等全國140多個城市，覆蓋上千家蘇寧易購門店。在門店3-5公里范圍內(nèi)，消費者線上下單手機、電腦等產(chǎn)品，最快1小時就能由門店直接送到家。

同時，蘇寧易購幫客還推出了老舊家電維修“透明計劃”，包括維修一口價、先報價再維修、安裝服務多收費雙倍賠等措施，讓消費者修得放心、省心，提升消費者的維修體驗。

據(jù)了解，今年蘇寧易購618將分別在5月23日、6月11日開啟兩輪預售，并分別在5月31日晚8點和6月17日晚8點爆發(fā)搶購。活動期間將推出跨店每滿200減30優(yōu)惠、老會員大額津貼，并聯(lián)合建設銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行等25家銀行提供支付最高立減288元、分期免息等優(yōu)惠和服務，全國零售云門店也將持續(xù)開展家電、家居跨品類“滿萬返千”、以舊換新最高抵扣1200元等優(yōu)惠活動。

值得一提的是，為了讓用戶及時獲取產(chǎn)品信息和優(yōu)惠活動，蘇寧易購從5月23日起，每晚8點上線“618福利超級播”，為用戶盤點當日熱賣榜單、套購商品和福利優(yōu)惠活動。

進商圈下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，超11000家零售云打造家門口的購物節(jié)

為滿足用戶“可逛、可玩、可選”的消費體驗，蘇寧易購將依托線上平臺、線下一萬多家實體店，雙線落地“美好生活有一套”系列直播、618品類日及品牌日、新品發(fā)布會、會員私享會等超1000場互動活動。

618期間，蘇寧易購將在線上持續(xù)推出空調(diào)、彩電、廚衛(wèi)家裝、冰洗、生活家電、數(shù)碼等品類日及超級會員日。線下，蘇寧易購將聯(lián)合海爾、海信、老板、方太等品牌落地主題夜市、新品發(fā)布、會員私享會、龍蝦節(jié)等千場個性化活動，并將通過“廚彩童心”美食課堂、家務小能手大賽等創(chuàng)新活動加強與消費者的互動。

與此同時，遍布全國的超11000家蘇寧易購零售云店，也將在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級市場持續(xù)推出預存滿減、集贊換購、以舊換新、買家電配延保等服務及數(shù)百場“大篷車路演”優(yōu)惠產(chǎn)品體驗活動，助力品質(zhì)消費體驗持續(xù)下行，打造消費者身邊的“家電家居體驗館”。

蘇寧易購表示，618期間，將攜手更多合作伙伴，引領家電家裝品質(zhì)化、場景化消費趨勢，聚焦家庭場景解決方案，持續(xù)夯實商品、服務、體驗等底層能力，為用戶提供省心便捷的一站式“家消費”服務。