如何成為一家受消費者喜愛的廚衛(wèi)企業(yè)?除了生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品以外,還需要企業(yè)用點滴行動贏得用戶信任。作為一家創(chuàng)立37年的國內(nèi)知名廚衛(wèi)品牌,萬家樂深知,只有以用戶滿意度為出發(fā)點,落實“以用戶為中心”的核心發(fā)展理念,才能不斷實現(xiàn)對用戶服務的品質(zhì)化升級,促進廚衛(wèi)家電行業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

奔赴一線  服務工程師為困難用戶消除安全隱患

日前,萬家樂柳州市柳南區(qū)的服務工程師韋才、韋仲飛師傅,像往常一樣又迎來了忙碌的一天。上午9點,兩位師傅準時來到第一位“低保戶”石先生的家里,為他免費安裝由企業(yè)捐贈的電熱水器。新熱水器安裝好后,萬家樂的兩位服務工程師還不忘提醒,用戶家燒黑的插座存在安全隱患,并告知用戶如何識別問題插座。

上午10點10分,兩位服務工程師又來到了第二位居民黎女士家中,在安裝熱水器時他們發(fā)現(xiàn),用戶家中的老舊水管管道在經(jīng)過多年的使用后生銹嚴重,銹渣幾乎要把管路堵死,存在嚴重的安全隱患,隨即幫助用戶免費更換了防腐蝕的PPR塑料水管......此后一連三天,萬家樂服務工程師幫助廣西柳州30戶低保家庭,免費安裝了電熱水器。

“之前的燃氣熱水器已經(jīng)使用9年了,老打不著火不說,冬天洗澡忽冷忽熱,自從換了新的電熱水器后,洗澡再也不受罪了!”北祥社區(qū)居民黎女士表示。事實上,為解決這些用戶在使用電熱水器中的問題,韋才、韋仲飛兩位師傅與社區(qū)人員一道走訪低保戶人家,了解安裝環(huán)境情況,解釋各種安全事項。

在無數(shù)個平凡的日子里,有許多像韋才、韋仲飛一樣的萬家樂服務工程師奔波在一線,為用戶送上及時貼心的服務。目前,萬家樂在全國已經(jīng)建立起超過40個服務中心、574家一級合作點、實現(xiàn)“2+5”全國服務樞紐布局,并成功打造了從服務中心,到官方公眾號、400電話等多渠道、一站式全鏈條便捷服務,用好的服務支撐了用戶對美好生活的品質(zhì)化追求。

服務加碼  推多項政策滿足用戶個性化需求

最近,萬家樂又持續(xù)加碼服務升級。家住北京的李女士是萬家樂的忠實用戶,今年的萬家樂品質(zhì)廚衛(wèi)節(jié)期間,李女士又為家中的燃氣熱水器預約了免費上門檢查服務,確保熱水器的優(yōu)良狀態(tài),為家里排除安全隱患。

隔天一大早,萬家樂北京維修中心的劉師傅,準時來到了李女士家。檢查時,萬家樂劉師傅不僅細心排查了燃氣熱水器的水路、電路、氣路系統(tǒng)等,還針對點火狀態(tài)、燃燒狀況等進行了系統(tǒng)的測試。

“萬家樂師傅非常細致和專業(yè),而且服務態(tài)度也非常好?！崩钆空f道,檢查結(jié)束后,劉師傅并未匆匆離開,而是為李女士講解起抽油煙機與燃氣灶的注意事項。

“家里現(xiàn)在用的萬家樂A3小體積燃氣熱水器是去年新品上市活動時候買的,今年又趁著‘以舊煥新’的活動機會買了新款的油煙機和燃氣灶?！崩钆空勂鹱约嘿徺I經(jīng)歷,“當時我也是跑了挺多商場,對比很多品牌和產(chǎn)品后,最終還是選擇了萬家樂的萬象套系產(chǎn)品,畢竟是專業(yè)做廚衛(wèi)電器的品牌,放心些。”

在此之前,萬家樂明確提出堅持“用戶為中心”的核心發(fā)展理念,并將用戶服務提升延伸到廚衛(wèi)售前、售中、售后的全流程品質(zhì)服務保障中。

據(jù)了解,針對第二季品質(zhì)廚衛(wèi)節(jié),萬家樂專門推出了以舊“煥”新、“0元安裝”、“180天只換不修”等多種服務,為用戶提供一整套個性化解決方案。

備注：