近期，以“618京東和你在一起”為主題的京東618火熱進(jìn)行中，京東攜手國(guó)內(nèi)外家電廠商帶來(lái)海量巨超值的高品質(zhì)、智能家電產(chǎn)品，為消費(fèi)者煥新美好生活蓄力。根據(jù)京東方面戰(zhàn)報(bào)顯示，京東家電618開(kāi)門(mén)紅10分鐘后，中高端家電成交額同比增長(zhǎng)8倍；4小時(shí)后，中高端家電產(chǎn)品成交額超去年全天；開(kāi)門(mén)紅家電平均單價(jià)對(duì)比去年同期提升超46%。家電結(jié)構(gòu)升級(jí)的到來(lái)，大大超出品牌廠商的預(yù)期。而消費(fèi)者對(duì)于高端家電、品質(zhì)家電需求的增長(zhǎng)，也大大提振了全行業(yè)的信心。

順勢(shì)而為 渠道廠商攜手發(fā)力高端市場(chǎng)

大概從2018-2019年左右，中國(guó)家電市場(chǎng)正式步入存量階段，“新常態(tài)”下家電企業(yè)以往上量鋪規(guī)模的發(fā)展模式經(jīng)受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，隨著時(shí)間推移，行業(yè)希望通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品迭代實(shí)現(xiàn)品質(zhì)升級(jí)，步入高質(zhì)量發(fā)展軌道的愿望愈加強(qiáng)烈。

而在消費(fèi)端，2021年中國(guó)人均GDP實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長(zhǎng)，達(dá)到人均1.25萬(wàn)美元，人民購(gòu)買(mǎi)力水平得到整體提升，對(duì)于品味生活、享受生活的愿望也不斷釋放。一定意義上，我們的消費(fèi)端與供給端正在進(jìn)行一場(chǎng)關(guān)于品質(zhì)升級(jí)、高端升級(jí)的“雙向奔赴”。

商務(wù)部培訓(xùn)中心副教授李左東認(rèn)為，經(jīng)歷這次疫情，消費(fèi)者尤其是高凈值人群考慮更多的是科技、教育、健康等服務(wù)需求。疫情之后，政府和企業(yè)必須要在滿足人民所需方面多做文章，從原來(lái)的高速發(fā)展轉(zhuǎn)型為高質(zhì)量發(fā)展，對(duì)于家電業(yè)而言就是要盡快捕捉消費(fèi)者的需求熱點(diǎn)，滿足他們的高質(zhì)量需求，增加他們?cè)诋a(chǎn)品使用中的參與度，讓消費(fèi)者的獲得感進(jìn)一步增長(zhǎng)。

值得注意的是，在此背景下，渠道端和廠商也在緊跟趨勢(shì)，通過(guò)不斷嘗試創(chuàng)新來(lái)滿足消費(fèi)者高品質(zhì)需求。比如今年618期間，京東家電借助618之機(jī)，聯(lián)合眾多高端品牌成立了“京奢潮電俱樂(lè)部”，在線上搭建了專屬會(huì)場(chǎng)，并推出高端產(chǎn)品CP及多項(xiàng)專屬權(quán)益和服務(wù)，希望藉此賦能家電消費(fèi)的兩端，為有高端家電需求的消費(fèi)者和有推廣高端家電意愿的廠商們提供選購(gòu)及展示平臺(tái)。

隨著家電消費(fèi)品質(zhì)升級(jí)期的來(lái)臨，品質(zhì)消費(fèi)理念深入人心。品質(zhì)化、個(gè)性化、智能化、細(xì)分化的高端家電尤其受到消費(fèi)者熱捧。此外，隨著消費(fèi)者對(duì)于一站式購(gòu)買(mǎi)、家裝一體化等消費(fèi)模式的認(rèn)可更新，套系化、場(chǎng)景化選購(gòu)也漸成風(fēng)氣，消費(fèi)者不僅有套購(gòu)高端家電的需求，但同時(shí)又傾向于購(gòu)買(mǎi)不同品牌的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，如卡薩帝的洗衣機(jī)、西門(mén)子的冰箱、索尼的電視或科沃斯的掃地機(jī)器人，而不是購(gòu)買(mǎi)同一品牌的全套產(chǎn)品。而此次京東家電打造的“京奢潮電俱樂(lè)部”就是要樹(shù)立一個(gè)可以為家電行業(yè)共享的獨(dú)特IP，吸引有意愿的高端家電品牌參與到京東家電的品牌CP共建中，通過(guò)場(chǎng)景化線上虛擬空間體驗(yàn)、高端產(chǎn)品專屬權(quán)益、家電高奢專屬服務(wù)包等，為消費(fèi)者提供可以"眼見(jiàn)為實(shí)"的未來(lái)生活圖景，讓他們體驗(yàn)更智慧、更便捷、更超值的煥新生活方式。

此外，在流量傳播上，京東家電擬與部分雜志、自媒體機(jī)構(gòu)、KOL代表等進(jìn)行合作，對(duì)此次“京奢潮電俱樂(lè)部”IP進(jìn)行宣傳，同時(shí)結(jié)合618活動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)造勢(shì)，在活動(dòng)期間，京東家電將推出“新品搜索加權(quán)”、“CPS共建”、“百大紅人直播”、“排行榜共建”等營(yíng)銷(xiāo)組合拳，鞏固流量陣地。京東家電還倡議有品類(lèi)互補(bǔ)關(guān)系的不同品牌間相互開(kāi)通引流通道，以方便消費(fèi)者瀏覽、跳轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)流量“共建”。

相比于廠商過(guò)去的各自為戰(zhàn)，京東家電希望打造一個(gè)共享平臺(tái)，匯聚各家電廠商的優(yōu)勢(shì)性高端產(chǎn)品，讓消費(fèi)者有更廣泛的選擇權(quán)，而廠商通過(guò)與其他廠家的品牌搭CP，實(shí)現(xiàn)購(gòu)物優(yōu)惠、流量等的共享，事實(shí)上也提升了自己的曝光度，有助于優(yōu)勢(shì)高端品類(lèi)的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。而為了更好地展示這些高端產(chǎn)品，618期間，京東家電在線上創(chuàng)造了一個(gè)可視化的家庭生活場(chǎng)景“元宇宙”，將“樣板間”搬到線上，讓消費(fèi)者可以在三維虛擬空間中“遇見(jiàn)”未來(lái)生活。據(jù)悉，此次活動(dòng)中，京東家電利用3D虛擬可交互空間場(chǎng)景H5搭建了客廳、臥室、廚房、浴室和陽(yáng)臺(tái)5大“元宇宙”空間，在這5大場(chǎng)景中，將展示不同的家電組合，消費(fèi)者暢游其間可以實(shí)現(xiàn)“真實(shí)”的體驗(yàn)，以此助力銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。

此外，除了橫向空間的展示，京東家電還根據(jù)人群的細(xì)分需求如母嬰、娛樂(lè)、寵物、養(yǎng)生等，構(gòu)建了縱向的垂直場(chǎng)景，以更好實(shí)現(xiàn)跨品類(lèi)、跨品牌的人群觸達(dá)。

極致服務(wù)助攻 推動(dòng)高端家電消費(fèi)認(rèn)可度

家電行業(yè)常說(shuō)的一句話是“眾人拾柴火焰高”，喻指消除品牌間隔閡，行業(yè)共同發(fā)力，以推動(dòng)某種趨勢(shì)的進(jìn)行。過(guò)去幾年中，家電行業(yè)在推動(dòng)洗碗機(jī)、干衣機(jī)等品類(lèi)的消費(fèi)普及中，展示了這種力量。而京東家電作為渠道方，一直是行業(yè)重要的橋梁搭建者，在彌合品牌隔閡，促進(jìn)行業(yè)共建過(guò)程中，發(fā)揮了重要作用。

在品質(zhì)升級(jí)背景下，消費(fèi)者對(duì)于家電的需求已不再只限于產(chǎn)品自身，能夠帶來(lái)超越商品之外的服務(wù)及體驗(yàn)也是消費(fèi)者關(guān)注的核心要素。因此，今年618期間，京東家電除了為消費(fèi)者帶來(lái)超多高端產(chǎn)品CP外，“京奢潮電俱樂(lè)部”還針對(duì)高端產(chǎn)品推出了從售前到售中到售后全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以提升用戶的驚喜感和幸福感，助力高端產(chǎn)品提升流量及銷(xiāo)售。

在選購(gòu)環(huán)節(jié)，品類(lèi)專屬導(dǎo)購(gòu)能夠及時(shí)解答用戶疑問(wèn)，幫助消費(fèi)者節(jié)省挑選時(shí)間，輕松選到更適合自身需求的產(chǎn)品；在送裝方面，京東家電提供了送貨入戶、0元安裝等服務(wù)，讓家電購(gòu)享體驗(yàn)更加省心、省力；針對(duì)高端產(chǎn)品的實(shí)際使用，京東家電也推出了30天只退不修、180天只換不修及家電清洗等多項(xiàng)舉措，以高質(zhì)量服務(wù)有效提升了產(chǎn)品消費(fèi)體驗(yàn)。此外，對(duì)于有換新需求的用戶，同樣可以享受多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如超級(jí)換新專享價(jià)、跨品類(lèi)換新、一站式換新等，在全方位滿足消費(fèi)者品質(zhì)需求的同時(shí)，有效激發(fā)煥新熱情。

事實(shí)上，家電行業(yè)近年來(lái)一直在談“體驗(yàn)感”，談品質(zhì)和高端，淺顯來(lái)說(shuō)，這些內(nèi)容的核心就是讓用戶感覺(jué)舒適，具有獲得感、幸福感， 而“京奢潮電俱樂(lè)部”的作用，就是幫助廠商將“詩(shī)與遠(yuǎn)方”照入消費(fèi)者的生活，提升高端家電產(chǎn)品的獲得感。

另外，近年來(lái)科技企業(yè)一直在提倡“打破信息孤島”，而這種拆墻行動(dòng)也正在從虛擬世界照入現(xiàn)實(shí)世界，產(chǎn)業(yè)間、企業(yè)間、品類(lèi)間的“墻”已經(jīng)不適應(yīng)消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變，而此次京東618“京奢潮電俱樂(lè)部”營(yíng)造的元宇宙場(chǎng)景、品牌共建等內(nèi)容或?qū)⑹且淮未竽憞L試，在推動(dòng)高端家電走入中國(guó)家庭的同時(shí)，也為廠商間的合作共贏提供了另一種思路。