近期，京東家電618火熱進行中，數據顯示，家電品類4小時內成交額超過去年6月1日全天，中高端家電產品成交額超去年全天，以舊換新訂單量同比增長超7倍，成功實現了“開門紅”。京東家電618開門紅10分鐘后，中高端家電成交額同比增長8倍，4小時后，中高端家電產品成交額便超過去年全天，家電平均單價對比去年同期提升超46%。

    而這也讓很多人深感好奇，因為從宏觀上來看，過去幾個月我們的消費增速其實出現了較為明顯的回落，但為何家電品類卻能逆勢增長，特別是一些中高端家電也取得了非常亮眼的業績，這背后的原因很值得探討一番。

    今天我們就把目光聚焦到家電行業，看一看高端家電逆勢增長的背后到底發生了什么。

01.

逆勢之下承壓增長，高端家電備受矚目

    京東家電618的數據來看，不難發現，高端家電市場正迎來新一輪增長機遇，很多人也想知道，在疫情沖擊，大環境承壓的背景下，高端家電逆勢崛起的背后到底有著怎樣的邏輯？分析下來，我們可以梳理為這樣3點：

    首先，人均可支配收入正逐步提升，國民消費能力不斷增強。

    國家統計局數據顯示，2021年我國人均GDP突破12551美元，超越世界平均水平，居民人均可支配收入超過3.5萬元，人均國民收入達8萬元。

    此外，我國中等收入群體的規模目前已超過4億人，一批新中產和高凈值人群在近十年間迅速成長起來，他們對居家環境有著更高的要求，對家電的消費需求也從滿足基本功能的“溫飽型消費”轉向“品質型消費”，更為重視細分體驗的追求。

    居民可支配收入的增加以及高端用戶的崛起，為高端家電市場的開拓奠定了基礎。

    其次，技術迭代與賦能下，家電企業向高品質、高科技轉型成為必然方向。

    除了消費端的變化，家電市場本身其實也正在掀起一輪高品質、高科技轉型的浪潮。

40余年的發展歷程中，我國家電行業從白手起家，后來憑借產業鏈和制造能力的優勢，逐漸成為了全球家電的最大生產基地，而強大的生產制造能力，也讓我國家電市場經歷了翻天覆地的變化，從早年的供不應求變成了今天的趨于飽和。

    想要在一片紅海中殺出重圍，對家電行業而言，高品質、高科技無疑是確定的方向所在。我們也看到，今天越來越多的家電產品聚焦在智能、綠色、品質等主題上，結合5G與物聯網等技術，帶給消費者全新的使用體驗。

    向高品質、高科技轉型，將家電產品從傳統的生活工具轉變為提升生活幸福感的“利器”，正成為一眾家電企業新的追求。

    第三，中高端產品完善系統的服務體驗愈發獲得消費者青睞。

    在消費理念升級、生活品質提升以及企業競爭等多方面因素影響下，消費者對家電服務的需求也發生了劇變，從維修價格、維修時間轉變為響應及時、服務態度好、技術講解專業等體驗感更強的方面。

    這也讓服務的內涵不再僅限于解決產品交付后的問題，消費者希望能在售前、售中、售后各環節上都能享受到更多高效、專業、有溫度的一站式全場景服務體驗。

    在這一點上，中高端產品所配套的完善系統的服務體系則愈發獲得消費者青睞，相關的配套服務也正在成為各大家電企業的核心競爭點。

    像我們熟知的高端品牌卡薩帝，在立足高端市場后，很快便推出了七星級服務標準，比如為用戶提供免費上門設計、免費測水電、產品送裝一體等服務。

    此外，針對高端用戶的群體特性，卡薩帝還在家電行業通用的服務標準基礎上進行了升級，比如為服務團  隊設計專屬服裝和服務道具，細節之處展現對用戶體驗的重視，以專業的服務形象與專業的服務道具來創造最優的高端用戶體驗。

    這樣的高端化服務，不僅讓卡薩帝在高端市場中站穩了腳，也為行業在高端領域的發展提供了新的思路，如今完善產品配套服務已成為各大高端品牌不可忽略的核心環節。

    所以不難發現，家電行業向高品質發展的趨勢，絕不是紙上談兵、空穴來風，其背后是對市場和消費趨勢的精準把握，這也是中高端家電產品逆勢增長的底層邏輯所在。

02.

破解選購痛點，增添場景體驗

京東家電助力高端家電煥新增長

    對行業而言，追求高質量發展的方向是明朗的，可對消費者而言，在家電的選購，尤其是高端家電的選購上，卻一直存在一個難題，就是在線上平臺選購時缺乏體驗，存在“貨不對板”的擔心。

    其實也可以理解，線上下單雖然既方便，選擇性又多，但家電畢竟價值不菲，如果是全屋定制，一整套下來的花費可能達到十幾萬甚至幾十萬，如果看不到實際產品、沒有對產品的直接體驗，確實很難讓消費者掏腰包下單購買。

    久而久之，這也造成了消費者對線上選購高端家電的抵觸，供應商也因銷售效果不佳而不把高端家電推到線上，缺乏體驗愈發成為制約高端家電增長的一大難題。

    好消息是，在這一難題的破解上，我們最近看到了一些可喜的信號，像京東家電在今年618期間推出的一系列策略和玩法就很值得稱道。

    據了解，今年京東618期間，京東家電聚焦百大新品產品、高端家電品牌，聯合各大家電品牌成立了“京奢潮電俱樂部”，并推出了高端產品CP及多項高端權益和服務，并致力于通過場景化營銷來促進高端家電實現銷售增長。

    比如我們剛剛提到的缺乏體驗這一行業難題，京東家電打造了家電3D虛擬可交互空間場景H5（“元空間”H5），囊括了消費者與家電產生高頻接觸的客廳、臥室、廚房、浴室和陽臺五大場景，通過打造沉浸式場景化的導購空間，讓消費者能夠在線上實現幾乎與線下同等的場景體驗。

    具體來看，在進入“元空間”H5后，用戶可以以第一視角在上述5大場景中漫游，在空間功能的指引下，可以看到不同中高端新趨勢家電在具體場景中的組合展示，更神奇的是，這些家電還可以按照自己的喜好進行組合排列，充分滿足了個性化的審美需求。

    相較于傳統的線下賣場，“元空間”H5不僅讓用戶對高端家電有了更直觀的體驗，還可以提前規劃好自己想要的家電家裝布局，這既能滿足消費者品質化、多元化需求，也為行業破解長期以來存在的缺乏體驗這一難題提供了解決思路。

    可以說，在高端家電的場景化體驗上，京東家電下足了力氣。

03.

攜手家電企業，共筑高端品牌，

京東家電下了大功夫！

    不止“元空間”，在高端品牌的場景化營銷上，“京奢潮電俱樂部”的策略與玩法也很值得稱道，我們具體來看。

    前面提到，高端化、智能化、品質化既是家電行業的發展趨勢所在，也是消費者的需求所在，為了迎合行業趨勢，滿足消費者需求，京東家電建立了新品大促期間高端品牌聯合營銷IP——“京奢潮電俱樂部”，通過CP共建、高端權益、高端服務和站外傳播等方式，推動高端品牌在大促期間的流量與銷售拉升。

    從“京奢潮電俱樂部”的核心策略上來看，我們可以感受到，在助力高端品牌營銷這件事上，京東家電真的下了很大的功夫。

    舉個例子，比如CP共建，這指的是通過貨品、流量、傳播、用戶和權益這5個維度的深度共建，增加產品賣點和渠道曝光，實現聲量共振，提升用戶流轉和轉化，最終形成品牌全域合作流量的閉環。

    此外，“京奢潮電俱樂部”還將通過高端家電尊享24期免息、高端家電前N贈送等策略固化大促期間的高端權益，同時為選購高端家電用戶提供覆蓋選購、送裝、使用和換新全流程的專項服務，包括30天價保、7*16小時客服服務、送貨入戶、0元安裝、180天只換不修以及一站式換新等多項超級服務，全方位滿足用戶煥新需求，加深消費者對高端品牌的感知。

04.

結語

    其實，各行各業都存在自己的難題，或大或小，總歸是制約著行業的進一步發展。

比如我們今天聊到的家電行業，長期以來，缺乏體驗就限制了高端家電的線上銷售，但每每這時，我們也總能看到一些敢于探索和嘗試的“勇者”挺身而出，像京東家電在年618期間的一系列極具創新性的打法和玩法，就在很大程度上打破了高端家電行業增長的困境。

所以我們不妨也從本質上思考下，為什么京東家電能夠成為這個化解行業難題行業的“勇者”？總結下來，可以梳理為這樣兩點：

    其一，擁有對未來穿透性的洞察力。

    洞察未來，引領趨勢，這是實現跨越的偉大公司的共同特質。

從京東家電來看，顯然是看到了家電市場向高品質轉型這一大方向，并敢于投身其中，以極具創新性的策略賦能高端家電增長，這背后既需要智慧，也需要全情投入的勇氣和決心。

    其二，對用戶的深度理解和對滿足用戶需求不懈追求。

    混沌學園李善友老師說過這樣一句話，“一切復雜的行為背后，一定隱藏著一條極其簡單的行為規律。”

    從商業上來看，服務用戶，滿足用戶無疑就是這條極其簡單的行為規律，京東家電可謂深諳此道。

    無論是專屬客服還是各項換新福利和舉措，京東家電這一系列服務都是為了讓用戶能真正享受到高端家電給生活帶來的便利和舒適，滿足用戶對高端家電的真實需求。

    總的來看，京東家電對行業難題的破解，對高端家電增長的創新性探索，也可以視為一定程度上的商業奇跡。

    當然，奇跡很少發生，但如果問怎樣能創造奇跡，回歸做事的原點，站在用戶的角度去思考問題，為用戶的美好生活提供一切所能提供的，想來，這可能是創造奇跡的一個妙方。

有理由相信，始終以滿足消費者需求為己任的京東家電，還將繼續創造一個又一個奇跡。