經(jīng)過數(shù)年“星星之火”式的發(fā)展，整裝正逐步顯現(xiàn)燎原之勢。繼2020年整裝成為行業(yè)最大增量之后，《2021年裝修消費(fèi)趨勢報(bào)告》顯示一站整裝需求激增160%，業(yè)界認(rèn)為2022年整裝行業(yè)市場規(guī)模將突破萬億。
整裝風(fēng)起，巨頭相繼會師。這其中，除了家居、建材類傳統(tǒng)線下“原住民”，更有渠道巨擘、互聯(lián)網(wǎng)平臺乃至智能家居新貴聞風(fēng)而來，爭相競逐。
當(dāng)出身不同、起點(diǎn)不一、模式迥異的各路企業(yè)集中涌入整裝這條新賽道，誰的模式能率先跑通？
整裝站上風(fēng)口
在回答這個(gè)問題之前，我們先要講透什么是整裝。這一點(diǎn)我們可以從三翼鳥的用戶場景故事來了解一下。
有裝修經(jīng)歷的人應(yīng)該了解，過去裝修得找設(shè)計(jì)師、跑建材店、去家居城，每個(gè)環(huán)節(jié)都是“散裝的”，整個(gè)過程需要你從頭到尾串起來。家住北京的王先生為了改造自己家的舊房子，在建材市場跑了好幾天，一直沒有一個(gè)很好的方案。但是當(dāng)他來到三翼鳥體驗(yàn)中心，不管是家裝、家居還是家電都可以一站式購齊，不僅如此，現(xiàn)場還有設(shè)計(jì)師，給他的家提供專屬的設(shè)計(jì)方案。也就是說，相比較“散裝”，整裝就是只需要找一家公司，就會有人全程幫你代勞。打個(gè)夸張一點(diǎn)的比喻:“第一次見是毛坯房，第二次見就是精裝家”。
整裝的好處很明顯，三方共贏。
從消費(fèi)者角度來看，整裝不光是方便省事，還能保證設(shè)計(jì)風(fēng)格一致；對裝修公司來說，整裝能提拉客單價(jià)、增厚利潤，還能提升整個(gè)服務(wù)的效率；對于建材商、家居商等供應(yīng)方來說，整裝大大縮減了中間流程、解放了運(yùn)營壓力，按照裝修公司報(bào)單提供原料即可，同時(shí)能收獲更多渠道收益。
毫無疑問，整裝就像家裝行業(yè)這棵“老樹”上新結(jié)出的“新果”，不單單是傳統(tǒng)線下家裝企業(yè)想摘，智能家居乃至互聯(lián)網(wǎng)那片農(nóng)場的人也聞?dòng)嵍鴣怼?/span>
線下傳統(tǒng)豪門開始紛紛擴(kuò)充服務(wù)。從歐派喊出“3年整裝破50億”到索菲亞“39800整家定制套餐”、尚品宅配推出“一口價(jià)包定制套餐”，今年以來傳統(tǒng)定制品牌動(dòng)作頻率持續(xù)加速。
與此同時(shí)，海爾智家旗下場景品牌三翼鳥也強(qiáng)勢登陸。基于自身智能、生態(tài)優(yōu)勢，三翼鳥推出“家電、家裝、家居、家生活一站定制”服務(wù)。就在上周，又有超過189個(gè)家庭選擇套購三翼鳥智慧家庭場景方案。其中，3萬以上的套購訂單162個(gè)，10萬以上大單27個(gè)，最大單金額西安中心33萬元。不僅如此，三翼鳥線下店在2021年家裝、生態(tài)占比連續(xù)過半，勢頭正勁。
而以土巴兔、齊家網(wǎng)為代表的垂類互聯(lián)網(wǎng)平臺，也憑借對于供應(yīng)鏈的深耕順勢跨入整裝賽道。今年土巴兔啟動(dòng)了“316家裝節(jié)”，聯(lián)合家裝、建材領(lǐng)域頭部品牌共同塑造“整裝入口”的品牌印象，同步賦能線下供應(yīng)品牌的線上轉(zhuǎn)型升級，持續(xù)釋放平臺價(jià)值。
布局邏輯各不同
一時(shí)間，整裝領(lǐng)域迎來巨頭跨界爭奪戰(zhàn)。玩家的集中涌入雖讓這一賽道略顯“擁擠”，卻并非一番亂戰(zhàn)——基于出身不同，不同類型企業(yè)也展現(xiàn)出了截然不同的布局邏輯，以盡可能釋放自身長板效應(yīng)。
傳統(tǒng)線下品牌邏輯無外乎“擴(kuò)充服務(wù)鏈條”。一個(gè)明顯的趨勢在于，家裝、設(shè)計(jì)、建材、衛(wèi)浴等垂類企業(yè)正打破過往各自為戰(zhàn)的局面，轉(zhuǎn)而走向攜手融合。其中，歐派、索菲亞等定制企業(yè)正利用品牌影響力、BIM技術(shù)等優(yōu)勢，加速整合相關(guān)供應(yīng)鏈條，以期打造橫跨設(shè)計(jì)、施工、建材的一站式服務(wù)模式。
而場景品牌具備獨(dú)一無二的“智能化”標(biāo)簽，焦點(diǎn)在于從智能家居領(lǐng)域延展，實(shí)現(xiàn)從智慧家裝到智能家電的全覆蓋。結(jié)合當(dāng)下智能家居配套率逐年穩(wěn)增趨勢來看，三翼鳥布局范圍已不僅僅局限在家電亦或家裝，而是整個(gè)家從設(shè)計(jì)到建設(shè)、配套再到后續(xù)生活，服務(wù)涵蓋了前置、中置乃至后置，寬度上要天然優(yōu)于只聚焦前置家裝領(lǐng)域的傳統(tǒng)品牌。
再者是互聯(lián)網(wǎng)類平臺，其更多是在扮演“中間人”角色。糅合自身技術(shù)、平臺優(yōu)勢，吸引家裝類資源集中到平臺進(jìn)行社群化運(yùn)營，邏輯就是消費(fèi)者上來看攻略、學(xué)裝修，心里有譜之后平臺提供建材、設(shè)計(jì)等渠道。說白了，把原先你要線下跑腿的活兒搬到了線上，這種模式也可以叫“網(wǎng)裝”。
還有企業(yè)聚焦更加細(xì)分的二手房裝修領(lǐng)域，像貝殼找房旗下的“被窩家裝”、我愛我家收購的“美住網(wǎng)”等，自身坐擁巨大的房源數(shù)據(jù)、成交流量，客戶在上面買了房、想要重新裝，自然肥水不流外人田。
哪些模式能跑通？
不過，百舸爭流、群雄逐鹿的盛景，也難掩整裝領(lǐng)域方興未艾及“大行業(yè)、小企業(yè)”的格局。要問哪些企業(yè)的模式能夠跑通，現(xiàn)在下結(jié)論還為時(shí)尚早。
不過有一點(diǎn)可以確定，那就是未來能夠成功的企業(yè)，一定是以用戶導(dǎo)向突圍而來。網(wǎng)易家居全國總編輯就曾指出，整裝的出現(xiàn)打破了規(guī)模性增長的行業(yè)瓶頸、催生了一大批整裝企業(yè)，但很多都是營銷驅(qū)動(dòng)型，賺了錢就走。這也是為什么僅2020年一年家裝行業(yè)死亡數(shù)就能達(dá)到3.35萬家之巨。
對于眼下各類跨界企業(yè)而言，面對如此龐大的市場蛋糕，眼前依然是機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存。
其一，曾經(jīng)家裝只有硬裝和軟裝，現(xiàn)在“智裝”正成為標(biāo)配。而且，當(dāng)代用戶不會像之前零散購買單個(gè)智能產(chǎn)品，而是像軟硬裝一樣追求“一站式”體驗(yàn)。對傳統(tǒng)企業(yè)而言，如何走出家裝、打通成套智能鏈條，將成為未來決勝整裝的關(guān)鍵一步。另外，身處未來全球最大智能家居消費(fèi)市場，糅合智能家居的整裝服務(wù)市場，勢必將展現(xiàn)更具想象空間的發(fā)展?jié)摿Α?/span>
其二，整裝不單單是把打散的服務(wù)捏起來。除了一條龍服務(wù)的便捷，滿足不同戶型、不同家庭的個(gè)性化需求，讓設(shè)計(jì)高效化、生產(chǎn)和交付標(biāo)準(zhǔn)化，甚至于如讓傳統(tǒng)設(shè)計(jì)師學(xué)會設(shè)計(jì)智慧家庭，迎合智能化時(shí)代發(fā)展趨勢，都是當(dāng)代消費(fèi)者所看重的，也是需要企業(yè)持續(xù)深挖的重要課題。
其三，整裝并非是“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”的簡單組合。只通過線上化形式難以改變傳統(tǒng)家裝信息不對稱、不透明等頑疾，也無法解決傳統(tǒng)家裝環(huán)節(jié)冗長、東奔西跑的用戶痛點(diǎn)，單純的扮演“中介”恐怕不是長久之計(jì)。如何甄別供應(yīng)商品質(zhì)、規(guī)范服務(wù)監(jiān)管，避免消費(fèi)者從“線下被坑”變成“線上被坑”才是關(guān)鍵。
總而言之，如今的整裝市場還沒有跑出具備絕對優(yōu)勢的領(lǐng)頭羊。但就趨勢而言，未來的行業(yè)執(zhí)牛耳者必然會是一家具備全鏈服務(wù)、智能服務(wù)、定制服務(wù)的非傳統(tǒng)品牌。而放眼行業(yè)，目前布局模式最為相近、且能夠同時(shí)具備以上特質(zhì)的企業(yè)，有且僅有一家，那就是場景品牌三翼鳥。
面對消費(fèi)趨勢、商業(yè)環(huán)境、生活方式的劇變，轉(zhuǎn)型整裝必然是一件好事，但卻不是容易事。歸根結(jié)底，整裝仍是一片藍(lán)海，還有空間、有時(shí)間來給企業(yè)試錯(cuò)探索。可行業(yè)競爭總要飽和，最終掌握淘汰權(quán)的則是用戶。到時(shí)候，就得看誰能把用戶體驗(yàn)做的更好、服務(wù)范圍拓得更寬，才能更有勝算。
