近年來，中國家庭對高品質生活的追求推動小家電行業(yè)迭代升級，國產品牌憑借不斷精進的制造能力和服務水平逐漸扛起大旗，誕生了小狗吸塵器等一眾實力與口碑兼?zhèn)涞摹皣浿狻薄?/p>

國內專業(yè)吸塵器品牌——小狗吸塵器剛剛度過23歲生日，回顧過往足跡，為用戶奉上更好的“服務”是小狗矢志不渝的信念，無論是推出的“中央維修”售后服務模式，還是圍繞用戶需求進行產品迭代和優(yōu)化，都是對“用戶至上”理念的確切詮釋。

從用戶痛點出發(fā)，“中央維修”終結售后煩惱

售后服務一直是小家電投訴的重災區(qū)，有媒體報道，有消費者在購買某品牌電器后，自稱無不正當操作，品牌維修點卻堅稱是人為損壞，不在保修范圍內，消費者不能享受免費維修。這并不是個例，因責任界定困難，小家電售后扯皮推諉之事屢見不鮮，嚴重損害著用戶權益。小狗吸塵器從用戶痛點出發(fā)，以互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆傳統(tǒng)小家電售后服務模式，建立起信息透明、寄修便捷、全程省心的“中央維修”售后服務，帶動中國小家電售后進入2.0時代。

在“中央維修”售后服務中，小狗吸塵器向用戶提出“全程免費、免責、用戶至上”三大承諾。根據(jù)承諾，維修過程產生的雙向物流費、維修費、零部件費用等保修期內的一切費用均由小狗吸塵器承擔，由此破解高價維修難題；送修產品不區(qū)分責任，人為損壞同樣可以享受免費維修，由此避免責任確定過程中可能出現(xiàn)的扯皮問題；小狗還史無前例地承諾“中央維修”售后服務最終解釋權歸用戶所用，將“用戶至上”理念貫徹到底。

為讓用戶寄修省心，小狗聯(lián)合國內快遞巨頭首創(chuàng)逆向物流方案，用戶無需叫單、無需支付郵費、無需前往快遞點，全程服務均由小狗吸塵器逆向物流系統(tǒng)完成，用戶不必為售后花費大把時間與精力。

通過踐行三大承諾，“中央維修”售后服務完全避免了傳統(tǒng)小家電售后低效高價、欺詐扯皮的亂象，完成了小家電售后服務C2B全鏈閉環(huán)，充分保障了用戶的權益，將用戶體驗推向新高度。

“中央維修”售后服務惠及用戶的同時，也成為小狗吸塵器品牌進化的“逆推力”。一方面，面對“中央維修”增加的大量售后服務成本，小狗吸塵器唯有嚴把質量關，主動提升產品品質，降低返修率，才能頂住壓力。“中央維修”售后服務推出以來，小狗吸塵器返修率將至1%左右，遠低于生活電器超4%的普遍返修率。另一方面，“中央維修”的實現(xiàn)需要龐大的系統(tǒng)支撐，這倒逼小狗吸塵器不斷優(yōu)化內部服務機制和流程中的各個細節(jié)，形成售后服務與產品生產、企業(yè)內部管理的良性循環(huán)，逆推小狗吸塵器不斷攀越。

從痛點中汲取靈感，讓產品更有溫度

在過去的23年中，小狗吸塵器歷次上新都來自深刻的用戶使用體驗調研，小狗產品迭代始終基于用戶使用痛點，用技術創(chuàng)新為用戶解決家居清潔中的“軟肋”。

其中，最具革新性的是小狗吸塵器準確洞察用戶掃地、擦地兩遍清潔工序的辛苦，突破傳統(tǒng)吸塵器“只吸不擦”的固有結構，擦地吸塵器系列產品T12 Plus Rinse、T12 Pro Rinse等，實現(xiàn)吸塵、擦地一遍完成，大大減輕了清潔負擔。在此基礎上，小狗又從延長續(xù)航、增大吸力等用戶期待上發(fā)力，于今年6月全新推出“最強旗艦”T12 Max Rinse擦地吸塵器，滿足了用戶的清潔需求。

用戶至上，質量先行，體驗為王，小狗吸塵器正是踏實踐行著這樣的信念，才得以在國產小家電行業(yè)的激烈競爭中穩(wěn)立潮頭，獲得無數(shù)消費者關注和鐘愛，產品暢銷全球86個國家，不僅成為國產小家電行業(yè)的中堅力量，也成為世界吸塵器領域的一張“中國名片”。