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服務是產品質量的延伸,是企業品牌形象的重要構成部分。為更好地維護消費者權益,滿足日益增長的消費市場,森歌構建理想服務家,升級服務理念為“專注品質,專心為你”,為消費者提供創新型服務體驗!
理念升級,“6+4“構建完美服務體系
隨著森歌品牌的一路成長,在產品、技術全面開花的同時,也更注重提升客戶服務體驗。多年來,森歌初心不改,始終以消費者為核心,專注產品品質也更加專注生活品質。全新升級服務理念,構建6大服務承諾+4大全面增值服務,組成的“十全十美”融合服務體系,使得森歌售后服務品質再升級!6大服務承諾涵蓋“機器保修承諾、無憂退換承諾、服務流程規范承諾、服務監督承諾、服務權益承諾、服務免費承諾”,在此基礎上增加“全方位關懷、真健康服務、全過程跟蹤、全天候響應”4大增值服務,從細微處開始全面保障消費者的權益,真正做到選購無憂!
銷售不單是賣產品,更多的是消費者認可和滿意度,換言之是整體服務水準。近年來,集成灶市場競爭日趨激烈,消費者對服務體驗產生了更高的要求。消費升級下,高品質服務是提升消費者購物體驗的重要因素。一切的產品研發,全方位的服務提供,都是為了滿足消費者的需求。服務是森歌與消費者最直接的情感溝通,升級后的服務體系將為消費者帶來全新的無與倫比的消費體驗,為消費者權益保駕護航,并將促進森歌整體良性發展,贏得更多的消費認可。
用行動實踐品質專業服務,贏消費者青睞
森歌重視服務,更實踐服務。早在年初,森歌南京店便開展了“煥新廚房,喜迎新年”的清洗保養活動。對老客戶進行電話回訪,了解真實使用體驗和需求,同時提供上門產品清洗及維護服務,及時為用戶解決使用過程中的不便。此舉短時間內迅速拉近與客戶距離,讓森歌的知名度和影響力在年關迅速擴散。
“品質森歌”造“品質服務”,森歌315大型服務月活動覆蓋全國,參與門店達200多家。收獲了熱烈的市場反響,口碑、銷量齊攀新高峰,森歌軟實力再獲認可!
本月是森歌安檢“服務月活動”,森歌提供專業服務團隊上門為集成灶進行免費清洗和保養。環機檢測、治理前風俗檢測、排煙系統升級、過濾系統優化、治理后風速檢測等內容,確保消費者安心使用,享受健康生活。多次服務活動不僅增強了老客戶的使用歸屬感,更加樹立了優秀的品牌形象,讓消費者實實在在的感受森歌“服務力”。
加速服務數字化,森歌服務品質再升級
不止于服務理念升級,森歌官網同樣進行了升級改版,還新增了服務網點查詢系統,無論您在哪個地區哪個城市,森歌3000+服務網點,總有一個離你很近。
為進一步暢通和消費者之間的溝通路徑,方便當下主流人群的移動化溝通需求。森歌研發并上線了“森歌服務管家”微信小程序,提供在線服務預約、自助查詢等服務功能。通過小程序可以了解到最新的產品介紹、品牌資訊,查看使用技巧、操作教程,交流產品使用真實測評,隨時隨地通過小程序協助,為消費者提供便捷的服務體驗。
目前,森歌已先后多次獲得五星售后服務認證,全國售后服務行業十佳單位,全國顧客滿意行業十大品牌等服務認定,以高質量的服務品質實力圈粉消費者。
服務的長效機制是維系消費者品牌忠實度的重要通道,服務體系的全面升級是森歌實力提升的重要保障。未來,森歌將繼續砥礪前行,在做好產品的同時,打造一流的服務,讓“服務”成為森歌耀眼的名片!專注品質,專心為你~








