隨著科技的發(fā)展和人們生活質(zhì)量的提高，家電產(chǎn)品開始成為現(xiàn)代家庭的必備。洗地機(jī)作為最新一代的“懶人神器”，各大品牌“爭奇斗艷”想要獲得消費(fèi)者青睞。作為一款購置成本不低、使用周期不短的高科技家用電器，消費(fèi)者在選購時(shí)看重的除了產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)也非常關(guān)鍵。

售后服務(wù)不容忽視 用戶選購需擦亮眼

通過線上購物平臺(tái)查看市面上大多數(shù)洗地機(jī)品牌的售后服務(wù)，都是7天退換，1~2年質(zhì)保。聽起來不錯(cuò)，但從用戶的實(shí)際反饋來看，7天內(nèi)雖然可退，但時(shí)間過短很難試驗(yàn)出洗地機(jī)功能是否有問題，而后面再出現(xiàn)問題，便只能不斷修理。

在小紅書上搜索“洗地機(jī)售后”，可以看到很多用戶對(duì)各大品牌的吐槽，其中數(shù)量較多的問題有：售后維修電話打不通；客戶只會(huì)敷衍回復(fù)但不能解決問題；出了問題換新結(jié)果是別人用過的；更有用戶修了幾次沒修好，商家也不肯退，最終歷經(jīng)艱難靠12315投訴才成功退貨……

歸根到底，是這些“爆紅”的洗地機(jī)品牌被“風(fēng)”吹得過快，卻沒有足夠的時(shí)間建立相對(duì)完善的售后機(jī)制，畢竟對(duì)這些品牌來說，“賣出去”比“用戶體驗(yàn)”重要的多。

美的365天以換代修 引領(lǐng)售后服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)

相比之下，美的簡直是這些“表面售后”中的一股清流。不僅在行業(yè)內(nèi)率先推出小家電“以換代修”，新品洗地機(jī)G6更是承諾 “365天以換代修”權(quán)益，即用戶購買15天內(nèi)，可按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行退換；買15天后，在365天內(nèi)，出現(xiàn)非人為質(zhì)量問題，可通過在線鑒定，享受相應(yīng)服務(wù)。

只要是非人為因素破壞，機(jī)器出現(xiàn)故障，365天內(nèi)經(jīng)售后鑒定后，可有效憑證自主選擇“以代換修”服務(wù)權(quán)益，美的將無條件100%免費(fèi)換新機(jī)、100%換全新機(jī)。相比添可、追覓兩倍長的售后周期，讓用戶有了更多時(shí)間去試用和磨合。

其實(shí)，很多時(shí)候消費(fèi)者更在意的是品牌的態(tài)度：面對(duì)問題是否及時(shí)響應(yīng)、是否在積極處理、是否能隨時(shí)溝通進(jìn)度。良好的溝通是售后服務(wù)的基礎(chǔ)，美的不僅設(shè)置覆蓋全國的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，做到24小時(shí)快速響應(yīng)，讓售后服務(wù)不等待；當(dāng)產(chǎn)品故障符合條件，美的還提供上門換機(jī)服務(wù)，真正全方位的售后保障，將“懶人”服務(wù)貫徹到底。

美的G6T專注創(chuàng)新科技 地面清潔更力更省心

當(dāng)然，美的敢做出這樣的承諾，根本原因還是對(duì)自家產(chǎn)品的品質(zhì)自信。大多品牌還在一味堆砌功能彰顯科技時(shí)，美的在專注完善產(chǎn)品功能，提升用戶體驗(yàn)。

由于傳統(tǒng)洗地機(jī)的滾梳結(jié)構(gòu)缺陷，像追覓h12、添可芙萬2.0、石頭U10這種大牌的主推產(chǎn)品都存在“衛(wèi)生清潔死角”的問題，但美的G6可以做到完全貼邊，躺平打掃，讓床底、墻邊清潔零死角，節(jié)省人力的“再一遍”。

洗地機(jī)因?yàn)榧婢吡藪叩睾拖吹貎煞N功能，在面對(duì)不同地面和污漬時(shí)，會(huì)有不同的效果。單模式下，“拖完有水漬”“雞蛋、油漬掃不干凈”“拖后不干”是很多用戶的煩惱，美的G6設(shè)置自動(dòng)、強(qiáng)力、速吸三檔模式，針對(duì)性清潔不同污漬，實(shí)現(xiàn)“一器掃全屋”，更輕松地提升了清潔效率。

洗地機(jī)很大比例的用戶是女性，而滿裝的機(jī)器足有5、6斤重，傳統(tǒng)洗地機(jī)還多只有向前助力，這就導(dǎo)致很多用戶因?yàn)闊o法承受機(jī)器之重而選擇退貨。但美的很好的解決了這個(gè)問題，G6T的雙向助力系統(tǒng)通過手柄傳感器來幫助控制滾輪轉(zhuǎn)向，達(dá)成了前后雙向助力，做到真正省力省勁。

一個(gè)好的產(chǎn)品，永遠(yuǎn)以用戶需求為核心，美的的創(chuàng)新專注提升使用細(xì)節(jié)， “365天以換代修”讓用戶購買更安心，這是美的作為中國家電的頭部企業(yè)，對(duì)社會(huì)和用戶的責(zé)任感；也是一個(gè)國民老品牌多年沉淀的底蘊(yùn)和自信。