“更懂用戶所需，讓家更主動、更智慧。”
這是11月25日“智慧生活·煥然新生”三翼鳥落地成果暨新品發(fā)布會現(xiàn)場的一段文字。
誕生于2020年的海爾智家場景品牌三翼鳥，經(jīng)過兩年的茁壯成長，迎來了品牌升級，從全球首個場景品牌聚焦到智慧家庭場景品牌，并全面升級了“1+3+5+N”全屋智慧全場景解決方案。
三翼鳥此舉，意味著三翼鳥離用戶的智慧生活，更近一步。
在多元消費驅(qū)動的背景下，一體化的家庭建設(shè)需求已被廣泛提出，透過不斷變換的市場，三翼鳥一直都是主動迭代、順應(yīng)變化、推動變革的參與者，最終也從市場升級的趨勢中收獲了發(fā)展紅利。
那么，這一次，三翼鳥的新打法，又將如何撬動市場？
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三翼鳥兩周年，從“心”出發(fā)
智能化在家電行業(yè)并不是新鮮的標(biāo)簽，尤其是一些單品智能家居，它們針對用戶碎片化的單一需求，實現(xiàn)相應(yīng)功能環(huán)節(jié)，這種產(chǎn)品的優(yōu)勢是容易落地、更快更可靠，也存在隱憂，讓用戶家庭中的智能產(chǎn)品相對孤立，用戶體驗也十分割裂。
近兩年，單品智能走向全屋智能，不再提供基于個體硬件能力的某種特定服務(wù)，而是打造場景，提供完全以用戶需求為核心的生活。
舉個例子，比如消費者走進廚房做飯，本身并不僅僅是需要一個可以恒溫、保鮮的智能冰箱，而是包括一臺動態(tài)感知公共煙道的煙灶、一屏定時的蒸烤箱、以及能控制全屋設(shè)備的硬件等一系列的產(chǎn)品。
而家電行業(yè)在短短幾年間之所以能迎來如此大變革，既離不開潮水的助推，也是為解行業(yè)進入存量之困的密匙。
當(dāng)下，中國家電零售市場經(jīng)過充分的競爭和持續(xù)的創(chuàng)新，進入存量時代。數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年，家電行業(yè)國內(nèi)銷售規(guī)模為3609億元，同比下降11.2%。
在行業(yè)的整體規(guī)模逐年下降的趨勢下，對于家電品牌工廠和經(jīng)銷商而言，舊方法無法改變新問題，消費者有了新的訴求，行業(yè)亟需一場新的變革；對于消費者來說，相比于過往“一個家電一個家電買”，眼下更期望住進一個“全套選購，套系化、智能化的家”。
因此，全屋智能的興起更像企業(yè)們抓住的一顆救命稻草。IDC預(yù)測，2022年中國全屋智能市場銷售額將突破100億元人民幣，2%的智能家居設(shè)備將服務(wù)于全屋智能解決方案。
這樣的大背景下，海爾智家推出的場景品牌“三翼鳥”在兩年前應(yīng)運而生。
不是家電品牌，也不是家居品牌，卻能為用戶提供一站式定制智慧家服務(wù)，引領(lǐng)智慧生活方式的變革。
官方數(shù)據(jù)顯示，截止到目前，三翼鳥平臺線上的月活用戶675萬；線下，三翼鳥上海體驗中心落地至今銷售總額突破5.03億元，其中高端成套占比九成。
這些亮眼的數(shù)據(jù)，不僅充分驗證了海爾智家跳脫單一家電局限的可行性，更足以給2022年行業(yè)注入一劑強心針，啟發(fā)對未來行業(yè)的戰(zhàn)略重新思考。
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三翼鳥再升級
從場景品牌到智慧家庭場景品牌
智慧家庭，是三翼鳥的價值主賽道，這一點正在被行業(yè)認可。
在三翼鳥品牌成立兩周年，海爾智家對品牌進行了升級，從“全球首個場景品牌”聚焦為“智慧家庭場景品牌”，這也進一步明確了三翼鳥的使命，就是“引領(lǐng)智慧生活”。而三翼鳥打造的智慧生活，更懂用戶所需，讓家更主動、更智慧。
具體的解釋是，從“全球首個場景品牌”聚焦“智慧家庭場景品牌”，即成為從智慧家電出發(fā)，逐漸融合智慧家居、智慧家裝的產(chǎn)品與服務(wù)，共同為用戶提供智慧場景解決方案的智慧家庭場景品牌，引領(lǐng)用戶智慧生活。
此次品牌升級，一方面，是向業(yè)內(nèi)和消費者交出兩年來三翼鳥的實驗成果，另一方面，是在向外界強調(diào)，三翼鳥不是提供某種特點品類產(chǎn)品的品牌商，而是基于用戶生活需求的場景解決方案。
一直以來，消費者對于產(chǎn)品單一功能的疲倦及品牌方產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢，是家電消費市場最大的矛盾。
作為距離消費者最近的家電消費品牌，海爾智家是較為貼近C端需求的角色，通過了解C端需求，有針對性的將產(chǎn)品進行迭代、智能和銷售，再以體驗作為與消費者之間的“破局”武器。
這也是三翼鳥全新升級智慧家庭場景品牌的關(guān)鍵原因。談到具體的動作，三翼鳥為用戶打造智慧生活的解決方案是：技術(shù)驅(qū)動和“1+3+5+N”。
首先是技術(shù)驅(qū)動，智慧家庭本質(zhì)上就是一場品牌之間的技術(shù)戰(zhàn)。海爾智家依托智家大腦，升級主動服務(wù)，從技術(shù)層面滿足智慧所需。也就是，通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等科技，成為用戶智慧生活的核心，輕松指揮和協(xié)調(diào)家里的每個產(chǎn)品。
前面說到，過去所謂的智慧生活是單品智能，三翼鳥的出現(xiàn)將全屋智能實現(xiàn)真正的智慧，強調(diào)場景之外，還不打擾用戶。通過主動感知用戶的狀態(tài)、主動理解用戶的需求、主動提醒用戶家里的情況，讓用戶成為“甩手掌柜”。
發(fā)布會現(xiàn)場展示了一段三翼鳥智慧回家場景視頻，用戶全程沒有發(fā)出一道指令，推開門的一刻，家已經(jīng)為他準(zhǔn)備就緒：玄關(guān)燈亮起方便換鞋，客廳燈亮起，窗簾關(guān)閉，空調(diào)打開至舒適溫度，風(fēng)避開人吹。
這充分體現(xiàn)了何謂“不打擾用戶的智慧、主動理解用戶的智慧，才是最好的智慧”。
而三翼鳥最所以能讓單品智能不再是孤立，解放用戶，最主要離不開過去產(chǎn)業(yè)鏈布局和智能家裝資源整合能力。目前，三翼鳥平臺已經(jīng)擁有2萬多個設(shè)計師、1萬多個用戶管家、2千多個生態(tài)方，共同為用戶提供服務(wù)。
其次就是，全面升級“1+3+5+N”全屋智慧全場景解決方案。包含了“1”個智家大腦、“3”大全屋專業(yè)系統(tǒng)解決方案、“5”大智慧空間解決方案以及“N”個場景化體驗。
三翼鳥通過提供全屋智能、全屋空氣、全屋用水3大全屋專業(yè)系統(tǒng)解決方案，以及廚房、客廳、臥室、浴室、陽臺5大智慧空間解決方案，讓用戶實現(xiàn)智慧生活，定制N個場景化體驗，又可以滿足千人千面的需求。
還根據(jù)不同用戶的個性化需求，三翼鳥實現(xiàn)了品牌、品類、組件、場景、空間的隨心定制，從前期設(shè)計到中期實施再到后期服務(wù)，全流程1+N保障交付。
以上兩大解決方案可以看到三翼鳥的價值，從短期來看可提升家電品牌的銷量，降低消費者的成本，提高選擇的自由度和體驗感，從長期來看更推動了品牌合作的深度和廣度，為各個企業(yè)資源和能力形成互補，最終雙贏。
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三翼鳥體驗升級
將布局3300+智慧生活體驗館
亞馬遜創(chuàng)始人貝索斯曾說過：“我經(jīng)常被問到一個問題，未來十年會發(fā)生什么變化，但很少有人問我，未來十年有什么是不變的”。言下之意，對于一個企業(yè)來說要善于洞悉大趨勢，以此不斷求變，才能在市場競爭中長久立足。
這句話用在如今處在存量市場，面臨增長乏力，需要不斷努力求變的家電巨頭們再適合不過。
當(dāng)前，家電市場進入存量時代，業(yè)績增長的底層邏輯從人口紅利向滿足消費者生活需求和品質(zhì)轉(zhuǎn)變。
拿年輕一代消費者來說，智能單品帶來的便利早已無法滿足他們，而更希望自己的家是一個全屋智能的整體，從而獲得更好的生活體驗。全屋智能的認知度和接受度正在拓展，并轉(zhuǎn)化為實際的消費行為。
對三翼鳥自身而言，和行業(yè)品牌一樣面臨存量時代的挑戰(zhàn)。同時，身為行業(yè)頭部玩家，三翼鳥擁有品牌資源優(yōu)勢、整合能力和數(shù)字化能力。換言之，走過兩年的三翼鳥是順應(yīng)市場趨勢的最早產(chǎn)物，也是在家電市場變革之路掘金的探索者。
如今，為了解決消費者的家裝復(fù)雜程度高，消耗體力和溝通成本高一事，三翼鳥將整合了3300家以上的智慧生活館和線上APP，為消費者推送周邊體驗店，還可在線預(yù)約體驗、定制，與設(shè)計師溝通等。
線上平臺可以全程在線可視可控，與用戶及時溝通需求，交付完成入住后，三翼鳥后續(xù)安防報警、水電提醒等在內(nèi)的安全服務(wù)，衣物送洗、大師菜烹飪、廚房陽臺維修等在內(nèi)的生活服務(wù)，食材過期提醒、家庭節(jié)日提醒等在內(nèi)的主動服務(wù)，持續(xù)迭代，終身服務(wù)。
在萬物互聯(lián)時代，產(chǎn)品的概念正被重新定義，不再僅僅是硬件和設(shè)備，而是包含硬件、軟件、服務(wù)在內(nèi)的綜合體驗，品牌和消費者的關(guān)系也在重新定義，消費者的購買不再是銷售的重點，而這些，都是在存量時代下能探索出來的新篇章，建立品牌的核心競爭力。
數(shù)據(jù)顯示，2022年以來，僅用2個月，就有1593個家庭選擇三翼鳥。據(jù)三翼鳥最新公布的銷售數(shù)據(jù)顯示：1-2月份共產(chǎn)出1593個大單。其中，3萬元以上大單1524個，10萬元以上大單56個，50萬元以上大單13個，最大單金額突破160萬元。
從整個行業(yè)時間看，三翼鳥憑一己之力，在存量時代的中國家居市場講出了新故事，讓家電行業(yè)不再只是簡單的買賣和售后，而是為產(chǎn)業(yè)鏈上游參與者們挖掘用戶需求提供了新方向，促進銷售，同時引導(dǎo)消費者快速、明確的打造全屋智能的場景需求，提供智慧生活。
這是中國家庭走向智能化的里程碑，也是家電市場在存量時代下能找到的出口之一。
