深夜，科恩電器售后王金榮部長接到經銷商反饋，表示產品出現蒸汽外漏情況并回傳了現場照片，王部長當即睡意全無，連夜將此事匯報給公司總部！

這種情況屬于重大質量事故，發生的幾率微乎其微，要知道，科恩電器出廠的每一臺產品，大到一塊板材，小到一枚螺絲釘，都要經過國家認可、國際互認的CNAS實驗室的數十道精準檢測，且機器在發貨之前，都會進行嚴格的調試試機，以確保到達用戶手里的機器都是完美無損！

科恩售后，使命必達

總部對此極為重視，第一時間安排王部長、大區經理王自明、品質部主管、售后臧立新四人精英團隊趕赴現場，千里奔波，只為讓經銷商放心，對顧客負責！

到達當地后，一行四人沒有一刻休整，當即聯系經銷商一同趕往用戶家中，同客戶落實具體問題情況，最后現場勘測結果顯示為排氣管頂到了蝸殼，堵住了出口！

解決完客戶的反饋問題之后，售后團隊沒有當即離開，而是對機器進行了跟蹤測試，并為客戶家中做了水電氣安檢、解答操作要點及常見操作故障的解決方法！ 

售后服務千里行，事無巨細有求必應

借此契機，科恩精英售后團隊亦同步開啟了全國售后巡檢活動：面對面指導經銷商專項技術要點，手把手扶持專業產品知識，切實了解售后難題，提升售后服務質量 ，及時解決終端疑難雜癥，避免此類問題再次發生，為經銷商保駕護航，輕裝上陣，一路向前！

心有方向，肩有擔當

總部高度關注經銷商的反饋和用戶使用體驗，深耕售后服務“最后一公里”，不僅僅是及時的回應和積極的行動，更是正視問題，快速解決問題，用專業為經銷商和客戶帶來便捷，對每一份信賴兌現百分百承諾！

未來，科恩將一如既往地將售后服務和產品質量置于戰略性地位，為全國經銷商和用戶提供專業、及時、無憂的售后服務！