隨著家電行業(yè)已經(jīng)由增量市場步入存量市場，消費者除了注重家電商品本身外，同樣關(guān)注服務(wù)和購物體驗。面對消費者多樣化需求，企業(yè)想要持續(xù)發(fā)展，不僅要推動產(chǎn)品更新迭代，也要強化自身服務(wù)意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給消費者帶來貼心的消費體驗。

   為帶給消費者更貼心的家電煥新服務(wù)，3月21日，京東家電舉辦了以“初心如磐 春歸有期”為主題的合作伙伴大會，并為海爾、美的、TCL、海信、飛利浦、九陽、康佳、戴森、方太、A.O.史密斯等十家品牌頒發(fā)了“最佳用戶體驗獎”。

   家電行業(yè)各方始終堅持以消費者為中心，將消費者需求放在第一位。此次獲得京東家電最佳用戶體驗獎的品牌，更是“客戶為先”理念對踐行者，在客服接待、安裝服務(wù)、售后服務(wù)、商品質(zhì)量及用戶評價等全鏈路的體驗提升上追求卓越，不斷提高自身要求，滿足用戶需求，為用戶帶來省心省力的購物體驗。

   當(dāng)然，除了品牌自身對用戶需求的重視，也離不開京東家電對消費需求的精確洞察。作為與用戶接觸的排頭兵，京東家電深刻意識到當(dāng)前家電服務(wù)與消費者實際需求之間的矛盾，并通過以舊換新服務(wù)，為消費者提供便捷、高效的家電換新體驗。截至2023年，京東家電以舊換新品類突破百種，更在全國多地實現(xiàn)了即送即裝、取舊換新同步進(jìn)行，幫助用戶縮短換新“空窗期”、節(jié)約時間成本。

   為了進(jìn)一步帶給消費者省心省力的購物體驗，本次合作伙伴大會上，京東家電提出持續(xù)推動以舊換新的跨品類換新，將3C、家電、家居等用戶同需求場景下的品類，通過跨品類互換進(jìn)行聯(lián)動。并通過實現(xiàn)拆、送、裝、收一體化服務(wù)的升級，讓用戶對換新全流程清晰可視，徹底消除以往在以舊換新服務(wù)過程中的送裝不同步、拆舊無標(biāo)準(zhǔn)等用戶痛點，真正實現(xiàn)“換新無憂”。

   未來，相信京東家電將攜手更多品牌為消費者帶來輕松、省心的家電購物體驗，共同推動家電行業(yè)實現(xiàn)良性可持續(xù)發(fā)展。