隨著京東618的正式開啟，不少消費者打算趁這個機會入手心儀的家電家居產(chǎn)品，而服務(wù)也成為他們消費決策的重要因素。為讓消費者可以更加省錢、省心的消費，京東近日宣布將在618期間，針對家電家居品類，推出以舊換新至高補貼20%、送新取舊一步到位，并給到消費者免費上門、免費拆舊、免費搬運的“三免服務(wù)”。其中，電視、冰箱、洗衣機、床墊等品類可為消費者提供送、裝、拆、清的一體化服務(wù)，全面升級用戶服務(wù)體驗。

換新補貼“套路”多 新品立減更省錢

據(jù)京東聯(lián)合《經(jīng)濟日報》發(fā)布的《2022中國電器服務(wù)市場報告》顯示，在考慮某項服務(wù)是否會促成購買決策時，接近95%的受訪者會因“以舊換新”而心動，在所有服務(wù)中名列第一。通過以舊換新方式購買家電家居產(chǎn)品，已經(jīng)成為當(dāng)前消費者主要選擇之一。不過，仍有一些消費者對于以舊換新持觀望態(tài)度，原因一方面是擔(dān)心上門回收舊品亂估價、亂收費。另一方面，換新補貼的方式較為復(fù)雜，很多商家推出的家電家居以舊換新政策，通常采用固有的優(yōu)惠券、代金券等形式代替現(xiàn)金補貼，讓用戶沒有切身感受到換新的實惠。另一方面，有些商家雖然支持以舊換新服務(wù)，但參與的商品往往被限定在某些特定產(chǎn)品，用戶可選擇的范圍相對較少，特別是爆款產(chǎn)品通常不在換新選擇的范圍之內(nèi)，因此也降低了消費者換新的欲望。

與以往不同，5月31日-6月18日期間，消費者在京東購買家電家居商品可以享受以舊換新至高補貼20%的換新“福利”。同時，京東還推出家電品類以舊換新的六大權(quán)益保障，不論消費者在什么渠道購買的舊家電家居商品，不限品牌、不限渠道、不限年限、不限品相，均可在京東換新，舊品殘值和新品補貼可直接抵扣新商品款項，相當(dāng)于購買新品實現(xiàn)了價格立減，更直接、更省錢。

服務(wù)流程“槽點”多 一體化以舊換新更省心

對于消費者而言，以舊換新的服務(wù)體驗也同樣重要。例如有些商家雖然支持以舊換新，但是消費者在使用后卻發(fā)現(xiàn)，舊家電被取走后，還需要再聯(lián)系客服進(jìn)行新產(chǎn)品送貨和安裝的預(yù)約，一般預(yù)約時長2天至一周不等，這讓不少消費者苦不堪言。除此之外，還有一些消費者表示，對于像舊空調(diào)、舊熱水器等還存在拆卸麻煩、裝運困難、拆舊收費不透明等一系列問題。特別是對于沒有電梯的住戶來說，以舊換新沒有補貼不說，還要額外給師傅加錢，他們才愿意幫忙搬下樓。

面對這些“槽點”，基于領(lǐng)先的供應(yīng)鏈優(yōu)勢和日益成熟的履約服務(wù)能力，京東優(yōu)化服務(wù)流程，在618期間，可以為消費者提供冰箱、洗衣機、電視機、床墊等部分家電家居產(chǎn)品的送、裝、拆、清的一體化以舊換新服務(wù)。當(dāng)消費者選擇以舊換新服務(wù)后，京東大件物流配送人員一次上門，即可實現(xiàn)舊產(chǎn)品的拆取和新產(chǎn)品送、裝、拆、清運的同步完成。同時，面對用戶不同的居住環(huán)境，無論是五六層沒有電梯的居民樓，還是重量近100公斤的冰箱，或者“大塊頭”的舊床墊，京東都堅持貫徹免費上門、免費拆舊、免費搬運的“三免”政策，讓用戶以舊換新無后顧之憂，大大提升了服務(wù)體驗。

一直以來，京東始終致力于為用戶打造更加“多、快、好、省”的消費體驗。早在2016年，京東就針對家電品類上線以舊換新服務(wù)。此后，京東還先后上線包含大小家電在內(nèi)的超過100個回收細(xì)分類目，并已覆蓋全國95%以上城市/鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地區(qū)。同時，基于消費者訴求，京東在2023年率先在床墊、馬桶等家居商品品類開通以舊換新服務(wù)，并提供免費上門拆舊清運服務(wù)。此次京東以舊換新服務(wù)全面升級，消費者通過京東APP的家電家居頁面的以舊換新專場，就可以方便的選擇最超值的家電家居爆品，不僅享受到“真金白銀”的省錢實惠，更能享受到省心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。