一年一度的618落下帷幕。作為消費復蘇后的首個電商盛事，今年“618”再次掀起全民消費熱潮，特別是清潔家電等熱門賽道，表現尤為突出。618首周，清潔電器就顯露出量額齊增的態勢。據奧維云網6月8日發布的最新監測數據，清潔電器在去年高基數的基礎上，仍然實現6.3%的增長。那么，在行業穩步增長下，各品牌表現如何？

　　6月19日，海爾家庭機器人發布618戰報。截止到6月18日24時，海爾家庭機器人銷額同比增長88%，銷量同比增長156%，增幅遠超行業。其中，海爾雙動力洗地機Z10Pro在抖音洗地機熱賣金榜中，躍居TOP2。銷量銷額雙增長的背后，離不開高端差異化的產品，也離不開海爾家庭機器人全流程服務模式的加持。

　　首創多項科技 引領智慧清潔革命

　　作為清潔機器人品類里的“全能型”選手，洗地機再度展現驚人潛力，增速領跑全行業。奧維云網監測數據顯示，618期間，洗地機銷額同比增長19.6%，達到8.6億元，銷量同比增長46.1%。洗地機市場高歌猛進，吸引越來越多的品牌進入，據統計，目前洗地機行業已有近200個品牌，要想從中脫穎而出，并非易事。

　　如今，作為新入局者的海爾家庭機器人通過多項原創技術，實現了彎道超車。為了兼顧洗地機清潔能力和效率，海爾家庭機器人首創雙動力技術。搭載該項技術的海爾雙動力系列洗地機，區別于市面上的“雙滾刷洗地機”，將兩套洗地系統合二為一，通過雙向懸浮結構助力、雙閉環PWM控制算法、雙噴淋全域活水驅動、雙清潔軟硬孿生、雙模態智能感知、雙滾刷雙倍清潔六大創新，可達到雙倍清潔效果，實現雙倍省力。

　　頑固污漬是考驗洗地機清潔能力的重要標準之一，也是不少洗地機產品面臨的挑戰之一。為了解決頑固污漬清潔難題，海爾X11洗地機搭載行業首創的CSC風旋增壓洗技術，由海爾高能蝸殼專利電機驅動，結合創新風旋真空風道和一體化雙刷結構設計，負壓吸力提升100%以上，有效提升地面粘稠性頑固污漬的清洗能力，同時可減少25%地面水漬殘留問題。

　　創新服務模式 打造全流程最佳體驗

　　618是網絡消費高峰期，也是消費者咨詢、投訴的高峰期。據黑貓大數據中心發布的《2022年618消費投訴數據報告》顯示，2022年618期間，黑貓投訴平臺日均有效投訴量達到1.5萬余件，主要圍繞店家發貨慢、客服服務響應慢且態度不佳、退貨退款難等，比起產品本身的問題，更多集中在服務問題。

　　事實上，除了產品品質的好壞，服務質量也是消費者選購時關注的重點之一。洞察到這一點，海爾家庭機器人不斷升級服務模式，針對用戶生命周期“買、用、修、換”4大場景，創新4種服務模式與12項用戶承諾。以基站雙動力洗地機海爾X11 Station為例，下單即可享受送裝一體、免費上門演示講解、免費上門深度保養、365天只換不修等服務，其中，365天只換不修，在行業內尚屬首例。

　　近期，為了讓更多的用戶享受到清潔新體驗，海爾家庭機器人推出“0元試用”“老用戶關懷”等服務形式，全方位升級用戶體驗。長沙海爾彩電產業服務師龍杰每次上門服務都會攜帶海爾洗地機，在服務完成后為用戶進行地面清潔保養。5月28日，龍師傅用洗地機清洗完地面后，看用戶對洗地機比較感興趣，便指導用戶使用體驗，體驗完成后用戶表示很滿意，拖地非常干凈，當即下單一臺機器。后續魯女士還通過朋友圈進行推薦，獲得80余位朋友點贊關注。

　　從產品到服務，海爾家庭機器人通過創新，不僅推動了用戶體驗升級，也為清潔家電行業發展注入了新活力。面向未來，海爾家庭機器人將繼續以用戶需求為核心，不斷迭代產品，創新服務模式，創造更加健康、高效的生活體驗。