3月14日，備受矚目的家電及消費電子展覽會——中國家電及消費電子博覽會（Appliance & Electronics World Expo，簡稱AWE）在上海舉行。人工智能等技術在家電及消費電子領域的應用成為展會的矚目焦點，多款智能家居新品及相關產業鏈與解決方案亮相。

每年AWE都是家電新品首發的最佳舞臺，京東作為家電行業引領的全渠道平臺，本次AWE期間不僅為現場觀眾帶來了多款家電家居新品，還特別安排了京東云言犀數字人作為展區講解員、推薦員，為觀眾提供導覽服務，詳盡介紹京東各項業務和家電新品。同時在線上，言犀數字人也將接力京東采銷閑時，在京東家電家居采銷直播間與觀眾見面，24小時不打烊帶消費者逛新品、買好物。

AWE整活，邊展邊賣

AWE 2024召開前夕，家電及消費電子行業迎來重磅利好政策。中央財經委員會第四次會議明確提出，鼓勵包括家電在內的傳統消費品的以舊換新，推動大規模回收利用。2024年全國兩會《政府工作報告》也將鼓勵和推動消費品以舊換新列為今年的一項重點工作。

為貫徹落實換新政策，AWE將舉辦直播之夜以及多種形式的促消費活動。據悉，京東展區將在3月14-15號聯合海爾、三星、美的、林內、海信等多個家電品牌舉辦新品首發儀式，這些新品也將在京東家電家居采銷直播間同步上新，由京東云言犀數字人與京東采銷接力進行24小時直播，帶來諸多新品優惠與福利。

京東展區工作人員表示，消費者在選購智能家電時更加關注參數、功能、促銷活動等細節上，且隨著消費習慣的改變，直播間夜間流量不減。數字人可24小時保持在線服務，與用戶深度交互準確解答家電相關產品、售后、服務問題，增加粉絲黏性，提高閑時成交轉化。

據京東展臺“數字人導覽員”介紹，言犀數字人基于京東多年在零售，尤其是家電3C領域的知識沉淀，言犀數字人已在零售場景大規模落地，入駐超100家國貨品牌、超4000家品牌的直播間，包括TCL、海爾、聯想等家電數碼品牌，助力品牌閑時轉化提升30%，帶來超10億GMV。智能客服京小智、言犀智能外呼等解決方案也同步在AWE現場進行了展示。

在當前家電營銷領域，競爭已經進入到一個新賽程，不僅要拼直播時長，還要較量專業化的程度，以及直播團隊在精益化、體系化和協同作戰方面的能力。正如一位家電企業代表所說，“直播帶貨的主播們都非常努力，從早到晚，無時無刻不在推銷產品”。但不管直播帶貨如何升級，專業的主播、深度的直播運營，以及足夠的時長，依舊是直播進入門檻。

生成式AI成家電產業“剛需”

參展觀眾李女士正籌備“以舊換新”，她表示“很早就用上了智能家電，但都是各種APP操作，這次就想看看有沒有更方便的”。

受困于人機交互、器件間交互等問題，當前智能家居滲透率并不高。IDC報告顯示，全球智能家居設備出貨量在2022年首次出現下滑。2024年，隨著生成式AI迅速發展，能否帶來智能家居“新一春”備受矚目。

“AI+家電”已呈不可逆之勢，這也是大部分新品在本次AWE的主要賣點，當硬件配置趨于統一，只有從用戶體驗入手，才能讓買家感到物超所值。不少廠商認為，在生成式AI的加持下，智能家居設備的交互方式將有望跳出預設程序，從簡單的指令響應，進化到以中樞系統為核心的人工智能階段——學習用戶日常習慣，解讀用戶需求提供服務。

在AWE現場，人車家互聯互通、全流程語音指導快速上手的智慧廚房等讓參展觀眾率先感受到了未來家體驗。

生成式AI不僅是新品“必備”，也成為了家電品牌運營“剛需”。

京東云言犀有著10余年智能對話與多模態交互技術的產業實踐，相關負責人表示，生成式AI讓智能客服不僅在內容生成和準確性上有了大幅提高，同時可以在進一步理解用戶意圖的基礎上，讓回答內容的質量能夠更趨向于真人的表現。比如用戶咨詢“可以刷地鐵的手機”，智能客服就會匹配含NFC功能的手機，并進一步詢問用戶價格段等屬性，精準推薦產品。

“不能只是冷冰冰的對話回復，還要提供有溫度的情感連接。“他同時介紹道，通過設置情緒維度的種子數據，在京東客服長期積累下來的對話數據庫中匹配，通過不斷自學習、迭代，目前言犀已經能精準識別7種典型情緒(生氣、著急、高興等)，并通過智能客服京小智進一步支持家電品牌在售前、中、后各環節提升用戶體驗、促成高效轉化。九陽利用京小智，在多個高頻場景實現自動化服務，消費者咨詢的30秒應答率高達99.42%，純機回復率達到50%以上，轉人工率僅為34.56%。

從AWE看家電產業，可以發現主流家電企業都正努力利用AI技術，優化制造、銷售、研發、供應鏈、售后服務等各環節，成為企業數字化轉型的新動能。