近日，京東家電品牌體驗(yàn)競爭力（2024年7月）排行榜揭曉，TCL空調(diào)位列空調(diào)品類全行業(yè)第一。據(jù)悉，憑借行業(yè)領(lǐng)先的用戶服務(wù)實(shí)力，TCL空調(diào)已連續(xù)6個月位列該榜單榜首。

京東家電品牌體驗(yàn)競爭力排行榜是京東家電推出的服務(wù)類評價榜單，京東平臺基于客服、物流、安裝等真實(shí)的用戶數(shù)據(jù)，對該平臺的家電品牌服務(wù)進(jìn)行綜合排名，是當(dāng)前家電市場上衡量家電品牌服務(wù)水平的重要榜單之一。

以用戶滿意為終極目標(biāo)，TCL空調(diào)打造產(chǎn)品+服務(wù)的極致體驗(yàn)

據(jù)介紹，TCL空調(diào)致力于打造實(shí)力強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國，實(shí)現(xiàn)一地購機(jī)，全國聯(lián)保。為確保服務(wù)的專業(yè)和高效，TCL空調(diào)通過精細(xì)化、流程化、系統(tǒng)化的服務(wù)管理，嚴(yán)格把控服務(wù)商準(zhǔn)入機(jī)制，實(shí)行工程師實(shí)名入駐制度，目前已擁有6.5萬+認(rèn)證工程師。

為給用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的貼心服務(wù)，TCL空調(diào)通過高效運(yùn)營管理的智慧服務(wù)平臺，支持全流程場景，實(shí)現(xiàn)一單到底。用戶服務(wù)業(yè)務(wù)涵蓋坐席業(yè)務(wù)、上門安維、保養(yǎng)業(yè)務(wù)、回收業(yè)務(wù)、備件運(yùn)作、集中維修、延保業(yè)務(wù)、商城業(yè)務(wù)等眾多方面，實(shí)現(xiàn)7x24小時不打烊，1.5小時極速響應(yīng)，24小時極速安裝等貼心服務(wù)。同時，TCL空調(diào)已配備遠(yuǎn)程診斷，IOT升級管理等智能化服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)自診斷、自提醒、自修復(fù)，實(shí)時守護(hù)TCL空調(diào)用戶每一天。

據(jù)悉，在全面提升服務(wù)工程師隊(duì)伍的綜合服務(wù)能力方面，TCL空調(diào)在全球建立12個培訓(xùn)基地，布局差異化服務(wù)能力，滿足多品類結(jié)構(gòu)化發(fā)展需求。通過理論+實(shí)操培訓(xùn)賦能，結(jié)合星級工程師認(rèn)證管理流程，打造一支全方位，高水平的工程師隊(duì)伍，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量，助力終端用戶體驗(yàn)提升。同時，TCL空調(diào)持續(xù)推進(jìn)深層服務(wù)，不僅做好日常安維服務(wù)，更為用戶提供免費(fèi)便民服務(wù)，平均每月累計(jì)深層服務(wù)高達(dá)4萬單。

新一代空調(diào)定義者 TCL小藍(lán)翼空調(diào)大力推動“以舊換新”

TCL小藍(lán)翼空調(diào)是新一代空調(diào)的定義者，是AI省電空調(diào)的發(fā)明者。TCL空調(diào)率先通過技術(shù)創(chuàng)新定義新一代空調(diào)，解決行業(yè)三大挑戰(zhàn)問題——“新風(fēng)功能解決室內(nèi)空氣健康的挑戰(zhàn)”“AI節(jié)能解決空調(diào)能耗高的挑戰(zhàn)”和“AI智能拓寬空調(diào)使用場景”。其中，TCL小藍(lán)翼P7新風(fēng)空調(diào)作為新一代新風(fēng)空調(diào)的代表，以健康新風(fēng)、AI省電、智慧語音實(shí)現(xiàn)了用戶體驗(yàn)的升級。

TCL小藍(lán)翼P7新風(fēng)空調(diào)是新一代新風(fēng)空調(diào)，是“以舊換新”的優(yōu)選。當(dāng)前TCL 空調(diào)“以舊換新”活動正在線上線下同步火熱開展，舊空調(diào)不限品牌、不限型號、不限年限，均可參加本次活動，享受立減至高1000元的“以舊換新”補(bǔ)貼。用戶可通過“十分到家”小程序進(jìn)行登記，享受免費(fèi)上門拆機(jī)、回收、新機(jī)安裝等服務(wù)。

面對高溫及“以舊換新”疊加的空調(diào)服務(wù)旺季，TCL空調(diào)在旺季來臨前就積極開展人員儲備工作，包括服務(wù)商運(yùn)力排查、機(jī)動工程師儲備等，為此增加儲備了2萬+空調(diào)服務(wù)工程師，大大筑牢服務(wù)基礎(chǔ)。旺季期間，TCL空調(diào)更聯(lián)合京東開展激勵項(xiàng)目，秉持用戶體驗(yàn)至上理念，以行業(yè)領(lǐng)先的用戶期望完工率和安裝好評提及率，高居京東家電綜合指標(biāo)得分居首。

隨著生活水平的日漸提高，廣大消費(fèi)者不僅需要更加智慧健康的產(chǎn)品，更對極致服務(wù)提出更高要求。TCL空調(diào)以用戶為中心打造領(lǐng)先的用戶服務(wù)體驗(yàn)，得到了市場和消費(fèi)者的高度認(rèn)可。