10月22日-23日，TCL空調服務大會暨“小藍翼”杯技能比武大賽在武漢舉行，來自全國的兩百余名TCL空調服務工程師開展激烈角逐，以精湛的技藝、嚴謹的態度進一步鍛造了空調用戶服務的專業技能。

展服務技能風采，鑄卓越匠心輝煌

當今家電行業快速發展，消費者需求不斷升級，提升服務質量已成為行業持續發展的關鍵。據介紹，TCL空調在國內已打造了兩大呼叫中心、5000家服務商、30家服務處和4個大區后臺，共同構成了TCL空調龐大的服務網絡體系。

TCL小藍翼空調是新一代空調的定義者，是AI省電空調的發明者。近年來，TCL空調推出小藍翼新風空調、小藍翼語音空調和小藍翼省電空調系列產品，尤其是旗艦產品小藍翼P7新風空調和一系列家庭中央空調產品以出色的產品體驗，贏得市場和用戶認可。2024冷年，TCL空調的產銷量突破2000萬套，發展實現了新的里程碑跨越！

本次活動旨在展示TCL空調一線工程師專業技能風采，激發創新活力，據悉在TCL空調用戶服務團隊的共同努力下，服務時效和服務質量得到顯著改善，并獲得行業和用戶的認可，其中，TCL空調已連續9個月位列2024年京東渠道“服務綜合競爭力”第一，并連續5個月位列2024年“天貓家享服務指數”第一！

TCL實業人力發展部總經理、全球用戶服務中心總經理張榮升在本次大會致辭中提出：我們當前開展ITR服務變革，目的就是希望我們的各項工作能夠更貼近用戶，我們的服務宗旨是“以用戶為中心”的同時在卓越創新。TCL空調冷年產銷量突破2000萬套，空調產品也取得了里程碑的商業突破，與此同時，空調的服務要與戰略發展同行，服務要在業務增長中發揮出更大的貢獻，將TCL服務產品化，做成用戶最喜愛的服務品牌。

本次活動邀請了中國家用電器服務維修副會長趙捷對行業發展趨勢做專業分享。趙捷對空調市場發展趨勢、全球化發展趨勢、智能制造、智慧場景、智享服務五個方面做了詳細的解讀和分享，他用專業的分享交流，提出未來將和TCL一起沿著智能制造、智慧場景、智享服務的方向開展更加深入的交流，支持TCL更好發展。

TCL實業全球用戶服務中心副總經理、中國營銷本部用戶服務中心總經理侯艷平首先對旺季取得的成績表示認可，對選擇了TCL空調產品及TCL空調服務的用戶表示感謝。他圍繞“從競爭看結果、從本質找抓手、從綜合到聚焦”三個維度作總結分享，并提出2024年的經驗要成為2025年旺季服務保障的基石，推動TCL空調持續健全能力，保持理性、認真的態度去準備接下來要做的事。

TCL空調事業部用戶服務管理中心總監孟智在服務技能比武開幕致辭中表示，TCL空調一直以來“以用戶為中心”，不斷地向用戶提供更好的產品和服務，來滿足消費者日益增長的需求，讓更多人輕松享受空氣帶來的健康綠色生活。這次技能比武大賽，既是一次技能的切磋，也是營造比學、比練的氛圍。在以后的服務過程中我們要不斷提升技能，用精湛的技藝和工匠精神向用戶提供又溫暖又專業的服務。孟智在活動中對TCL空調的發展歷程、服務體系發展趨勢和服務規劃三個方面，詳述TCL空調未來的服務發展藍圖。

在用戶服務過程中，空調的用戶服務技能水平決定了用戶體驗，更決定了品牌口碑。為進一步提升TCL空調的用戶服務水平，本次“小藍翼”杯技能比武大賽，通過理論比武和實操技能比武兩個環節，全面考驗和提升TCL空調服務工程師的綜合技術素養。

理論比武環節，通過對不同場景、不同環境下模擬作業的各項專業知識的考核，檢驗工程師對產品參數、安裝作業等相關知識的熟練程度。

技能實操比武環節，工程師隨機抽取不同型號的TCL家庭中央空調樣機，通過5個大項、14個小項和24處細節的嚴苛考核，檢驗工程師對安裝細節的掌握情況。此外，比賽還要求工程師選手們要在規定時間內完成標準化作業。這不僅是對個人專業素養的考驗，更是對團隊協作能力的檢驗。同時，現場配多名服務專家作為本次大賽的裁判，對每一處安裝細節進行嚴格把關。

此次比武大賽，不僅是一次技術的較量，更是一次交流與學習的機會，在這里，各位工程師在自己的專業領域展示自己的風采，并交流學習先進技術和經驗，他們以專業水平證明，服務不僅僅是一種工作，更是一種責任和擔當。

共話卓越服務，共創美好未來

優質的服務是贏得用戶信任的基石，是企業發展的核心競爭力，本次活動的舉辦不僅是一場技能的較量，更是一次服務理念的碰撞與交流。

本次大會邀請到IBM咨詢公司李軼倫做服務創新分享。李軼倫提出家電行業已邁入存量時代，消費者圈層形成明顯分化后，將帶動家電消費加速走向分化階段，存量經營與產品高端化成為當前家電行業發展的大趨勢。李軼倫從安裝、問題解決、維修點狀服務到用戶全旅程的服務與支持做了詳細的分享和解讀。

大會上，向2024年空調服務旺季的優秀工程師、服務商，以及對旺季期間積極部署指揮作戰的服務質量標桿戰區頒發了榮譽獎項，以嘉獎表彰。其中，優秀戰區代表南京戰區張樹國在分享中提出關愛工程師要深入，保障要全面，收入要穩定。優秀服務商代表中山市藝德機電設備有限公司賈燦在分享中提出，響應時效至關重要，要與客戶建立良好的關系，要關注客戶的長期需求并定期回訪。

優質的服務能夠為企業贏得客戶的信任和支持，更是企業發展的核心競爭力之一。TCL空調將以本次2024年TCL空調服務大會暨“小藍翼”杯技能比武大賽為契機，搭建“以用戶為中心”的交流與合作平臺，持續打磨基本功，不斷提升服務水平和質量，為用戶提供最溫暖的極致服務。