1997年，海高員工劉寧聽用戶說起：“要是能看到衣服是怎么被洗凈的就好了。”這是因為當時的波輪洗衣機都采用封閉式設計，想看水的臟度就必須一次次掀開蓋子，很不方便，也被很多用戶所詬病。為此，他們決定將波輪洗衣機上蓋設計成可視化。年底，搭載了透明視窗的洗衣機正式問世，銷量火爆。

這是一段曾登過報刊的真實案例，文章的標題為《海高，真高》。

所謂海高，即1994年由海爾集團與日本著名工業設計公司GK合作成立的“青島海高工業設計有限公司”。它是中國家電行業的第一家工業設計公司，也是如今海爾創新設計中心的前身。成立至今，像上文這樣因為用戶一句話而顛覆一個品類、引領一個趨勢的案例，還有很多很多。

2024年10月26日，由海爾創新設計中心舉辦的“數智設計與新質生產力論壇暨海爾設計30周年慶祝活動”在青島舉行。

這也意味著，海爾創新設計中心已經正式迎來了它的30歲生日。這三十年，是海爾創新設計中心引領行業設計趨勢的三十年，也是改變用戶生活方式的三十年。這一路，設計師用手里的一支支筆，畫出了用戶生活的一道道光。

用戶為先：步步開創、步步引領

作為中國家電首個工業設計公司，海爾創新設計中心每一步都可以說是“從0到1”的探索。但也正是這樣的時代背景，鋪就起海爾創新設計中心“步步開創、步步引領”的發展之路。何謂步步引領？

其一，是堅持用戶為本，實現“口碑引領”。從透明視窗洗衣機的問世，就能看出海爾創新設計中心對于用戶需求的重視。而這也是其一以貫之的創新理念。

90年代有句話叫“風扇一轉，洗衣機完蛋”。因為當時房屋狹小，通常是放洗衣機一個地方、用洗衣機一個地方。一到夏天，要洗的衣服變少，洗衣機就沒有用武之地，商場不賣了、廠家也放假了。但海爾創新設計中心發現，其實人們不是沒有洗衣需求，只是沒找到體積小又節能的洗衣機。迷你洗衣機的設計研發工作就此啟動。4個月后——上海百貨大樓內的109臺小小神童迷你全自動洗衣機，在30分鐘內被一搶而空，創造了“淡季神話”。

把體積做小、把口碑做大，只是他們以創新設計滿足用戶需求的一隅外顯。同樣的例子還有海爾天樽空調。2014年，海爾創新設計中心聚焦用戶對傳統空調風太冷、空調病、操作不便等痛點，創造了海爾天樽空調。它實現了一系列顛覆設計，包括采用“風洞”式外觀設計、用語音指令開創了全新操作模式、還顛覆了傳統送風方式，通過創新鏤空環形送風方式讓冷熱空氣提前混合，暖而不燥、涼而不冷，有效預防空調病。

除此之外，海爾創新設計中心還圍繞用戶洗澡時熱水慢、溫度不穩等痛點，開創性推出首款零冷水燃氣熱水器，開啟行業“速熱時代”；聚焦法國用戶生活習慣，上線了支持分區控溫、可妥善保存數十支紅酒的智能酒柜；針對埃及昂貴且不穩定的用電環境，創新了制冷快、電耗低的自清潔空調；更為烏干達專門設計了用于存放藥品疫苗的冰箱，確保當地兒童準時接種疫苗……

其二，是持續創新創造，實現“趨勢引領”。在海爾創新設計中心穩步發展的30年里，“以用戶為中心”成了被無數次驗證過的金律，一款款標桿級的設計、一項項開創性的榮譽在這里誕生。

2002年，海爾小小神童洗衣機，獲得中國家電首例G-mark設計獎；

2006年，海爾三超直流空調，獲得中國家電首例iF設計獎；

2007年，海爾雙波輪洗衣機，獲得中國家電首例紅點設計獎；

2008年，意式卡薩帝三門冰箱，獲得中國家電首例IDEA設計獎;

2011年，海爾互聯網3D電視及遙控器界面設計，獲得中國家電首例iF金獎；

2012年，海爾水晶滾筒洗衣機，獲得中國家電行業唯一金獎產品；

2017年，海爾S-BOX空氣凈化器首次獲得reddot Best of Best……

2024年，卡薩帝致境油煙機榮獲“2024年中國廚電行業全嵌升降引領產品”，卡薩帝致境廚電套系，獲評“2024年中國廚電行業換新優選產品”。

據統計，自2008年以來，海爾智家累計獲得紅點產品設計獎174項，斬獲國際設計獎金獎5項，均為行業NO.1。同時，海爾設計團隊創新成果連續三屆獲得“中國優秀工業設計金獎”，成為全國唯一三連冠。

其三，是設計顛覆體驗，實現“市場引領”。設計能夠改變的不僅是產品，更是用戶的體驗和生活。因此，優秀的設計能力意味著榮譽，更意味著市場競爭力。

據統計，海爾創新設計中心僅僅成立5年，就實現了5倍資產增長，“海爾大王子冰箱”單產品就創利9個億。而上文提到的海爾天樽空調，更是曾在一天內創下電商銷售紀錄：最高售價19999元、平均30秒賣一臺、一天成交量1228套，售價最高、銷售最快、銷量最大。據中怡康統計，當年1-9月電商渠道1.5萬+空調銷量共計只有529套，按照平均每個月58套、一年705套預估，天樽空調一天的銷量就超過了電商渠道一年半多的銷售總和……

步履不停：持續進化、持續引領

用設計重新定義產品、用設計滿足用戶需求、用設計創造市場引領，有了海爾創新設計中心引領性的設計能力支撐，海爾智家已實現歐睿國際全球品牌零售量的15連冠。

然而，時代的車輪滾滾向前、用戶的需求一直在變。海爾創新設計中心，也仍在步履不停、高速進化。

其一，是測試體系的持續完善。為了更好地了解用戶需求，海爾創新設計中心成立了海爾人因&用戶體驗實驗室，專門研究用戶的生理、心理，量化用戶的運動覺、聽覺、視覺、情感和認知等感受。

比如運動覺研究部門會捕捉手部動作，測試用戶從冰箱拿東西順不順手、拉抽屜方不方便；視覺研究部門通過無數測試，才決定將大滾筒洗衣機顯示面板做成18°傾角，以提供最佳的可視角度和可操作高度。

其二，是標準體系的持續引領。除了滿足用戶需求，海爾創新設計中心的另一項職能，是先于用戶需求、高于行業標準實現“超前研發”。

就拿聽覺研究來說，原來行業在冰箱降噪方面關注的是“分貝值”，只要滿足要求即為合格。但海爾創新設計中心發現，單純降低分貝值并不能完全達到用戶要求。為此，海爾創新設計中心團隊奮斗了700多個日夜，將響度、粗糙度等用戶體驗強關聯的指標全部納入評測范圍，重新定義“聲品質標準”，獲得了中國家電協會和行業的一致肯定。

其三，是設計體系的持續擴容。經過三十年發展，海爾創新設計中心早已實現從無品牌到有品牌、從功能優化到功能創新、從硬件設計到體驗設計、從網器產品創新到生態產品創新的一系列全面進化。

目前，海爾創新設計中心已在歐、美、日、韓、印等地區和國家，建立起全球聯動、即需即供的創新設計體系，覆蓋400+公司，擁有行業領先的設計資源，持續助力海爾智家旗下全球7大高端品牌的產品創新與拓展。

其四，是先進技術的持續賦能。面對智能化浪潮的來襲，海爾創新設計中心已率先將AIGC應用到工業設計領域，面向未來、踏上新路。

AIGC的應用，也讓海爾創新設計中心的設計流程和組織架構發生巨變，許多高素養的設計師可通過AIGC去處理更多復雜工作，實現相關概念設計任務提速83％，集成渲染任務效率提升90％。

海爾創新設計中心，用三十年走出行業趨勢引領之路、擘畫用戶美好生活圖景。而今，成長仍在繼續、引領亦在延續，屬于世界家電設計的中國時代，恐怕也才剛剛開局。