近日，京東最新一期2024年“京東家電品牌體驗(yàn)競爭力”榜單揭曉，TCL空調(diào)憑借卓越的服務(wù)表現(xiàn)，已連續(xù)9個(gè)月位列該榜單第一。

以用戶為中心，TCL空調(diào)打造高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿

據(jù)介紹，“京東家電品牌體驗(yàn)競爭力”排行榜通過客服、物流、安裝等多維度的真實(shí)用戶數(shù)據(jù)對家電品牌服務(wù)進(jìn)行綜合評估，是衡量家電品牌服務(wù)水平的重要參考指標(biāo)。TCL空調(diào)的持續(xù)登榜，不僅凸顯了其服務(wù)體系的完善與高效，也展示了其對用戶體驗(yàn)的持續(xù)深耕。

在服務(wù)效率方面， TCL空調(diào)在全國建立了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)送新、拆舊、裝新、收舊、售后五大環(huán)節(jié)于一體的一站式服務(wù)，一地購機(jī)、全國聯(lián)保。目前TCL空調(diào)在國內(nèi)已打造了兩大呼叫中心、5000家服務(wù)商、30家服務(wù)處和4個(gè)大區(qū)后臺(tái)，共同構(gòu)成了TCL空調(diào)龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。通過嚴(yán)苛準(zhǔn)入與實(shí)名制，TCL空調(diào)目前擁有6.5萬+認(rèn)證工程師，提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)、1.5小時(shí)極速響應(yīng)、24小時(shí)內(nèi)完成安裝，時(shí)效性領(lǐng)先行業(yè)。同時(shí)，TCL空調(diào)還提供免遠(yuǎn)程費(fèi)、免上門勘測費(fèi)、免拆機(jī)費(fèi)、免送裝費(fèi)的四大免費(fèi)服務(wù)，舊機(jī)回收不限品牌，涵蓋12大品類，200多個(gè)細(xì)分品類，實(shí)現(xiàn)用戶高效換新、無憂售后的需求，樹立了空調(diào)行業(yè)服務(wù)的新標(biāo)桿。

在服務(wù)質(zhì)量方面，空調(diào)的用戶服務(wù)技能水平?jīng)Q定了用戶體驗(yàn)，更決定了品牌口碑。TCL空調(diào)用戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備豐富的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠迅速準(zhǔn)確地判斷和解決各種空調(diào)故障。無論是安裝、調(diào)試、維修還是保養(yǎng)，TCL空調(diào)的師傅們都能夠提供專業(yè)的技術(shù)支持和解決方案，為消費(fèi)者提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，TCL空調(diào)還建立了完善的工程師選用育留機(jī)制，通過高效運(yùn)營管理的智慧服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了一單到底的服務(wù)流程，確保了服務(wù)質(zhì)量和效率。

卓越服務(wù)，為TCL小藍(lán)翼空調(diào)“以舊換新”保駕護(hù)航

今年家電以舊換新補(bǔ)貼政策的落地，激發(fā)了市場消費(fèi)。尤其是8月份以來，商務(wù)部等四部門印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好家電以舊換新工作的通知》，對消費(fèi)者購買2級(jí)及以上能效或水效標(biāo)準(zhǔn)的8類家電產(chǎn)品給予補(bǔ)貼，更引爆了空調(diào)等家電的消費(fèi)熱情。

據(jù)介紹，TCL空調(diào)在本輪家電“以舊換新”中重磅推出新一代空調(diào)TCL小藍(lán)翼空調(diào)，推出以智慧健康、AI省電、智慧語音為產(chǎn)品屬性，以“小藍(lán)翼智慧健康科技引擎”IP為核心的空調(diào)產(chǎn)品矩陣，成為全國空調(diào)“以舊換新”的熱點(diǎn)。

以TCL小藍(lán)翼P7新風(fēng)空調(diào)為例，該產(chǎn)品更懂你的健康、更懂你的節(jié)能、更懂你的使用習(xí)慣，通過強(qiáng)大的新風(fēng)功能，帶來睡醒無異味、不口干舌燥、不頭昏腦脹的健康呼吸體驗(yàn)。設(shè)計(jì)節(jié)能上，通過平臺(tái)全新打造，該產(chǎn)品可實(shí)現(xiàn)APF值5.6 ，遠(yuǎn)超國標(biāo)10%；在運(yùn)行節(jié)能上，搭載超省電AI大數(shù)據(jù)模型算法，根據(jù)環(huán)境溫度變化，智能調(diào)節(jié)空調(diào)運(yùn)行頻率，節(jié)能率可達(dá)40%。而為提供更加智能的操控，該產(chǎn)品通過搭載高性能離線語音模塊及聲源定位功能，在臥室環(huán)境下喚醒率高，并實(shí)現(xiàn)了“風(fēng)向人吹”或“風(fēng)避人吹”的效果。

TCL小藍(lán)翼新風(fēng)空調(diào)是新一代空調(diào)，是“以舊換新”的優(yōu)選。目前，TCL 空調(diào)正在線上線下積極推進(jìn)“以舊換新”活動(dòng)，舊空調(diào)不限品牌、不限型號(hào)、不限年限，均可參與TCL空調(diào)的以舊換新活動(dòng)，并可獲立減至高2000元的以舊換新補(bǔ)貼，購買一級(jí)能效空調(diào)國家補(bǔ)貼20%，購買二級(jí)能效空調(diào)補(bǔ)貼15%，通過“云閃付”APP或微信小程序，搜索“以舊換新+城市名”，即可進(jìn)行“以舊換新”國補(bǔ)申請。據(jù)介紹，自今年空調(diào)銷售旺季以來，TCL小藍(lán)翼新風(fēng)空調(diào)銷售持續(xù)火爆，市場認(rèn)可度穩(wěn)步提升。

憑借一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)與創(chuàng)新科技，TCL空調(diào)持續(xù)刷新用戶體驗(yàn)標(biāo)桿，穩(wěn)居“京東家電品牌體驗(yàn)競爭力”榜首。通過健康新風(fēng)、AI省電、智慧語音等的技術(shù)創(chuàng)新，TCL小藍(lán)翼空調(diào)持續(xù)引領(lǐng)新一代空調(diào)發(fā)展，全方位滿足消費(fèi)者對智慧健康生活的需求。