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開年以來,“兩新”政策效能持續釋放,消費者換新的熱情持續高漲,品質消費理念也更加深入人心。在這股消費升級浪潮的驅動下,消費者對家電產品的換新需求也正在加速從單一“買優質產品”向全程“享受優質服務”邁進。博西家電秉承“以消費者需求為導向”的理念,堅持產品創新的同時,加速一站式服務創新,全面助力用戶的無憂家居生活。
全流程跟進,帶給消費者真正的無憂購體驗
換新需求驅動下,消費者購買家電產品大多是“從有到優”,看重的不僅是家電產品本身的功能性,更聚焦其設計美觀性,與現有家居風格的適配、和諧,嵌入式家電、套系家電因而成為換新首選。也因此,消費者對家電售前安裝環境設計、換新等需求日益強烈。以消費者需求為導向,博西家電推出免費上門設計或整改服務,免除用戶對家電無法安裝、亂改亂造影響使用效果等隱憂。
博西家電構建了自有服務團隊,具備專業家電知識和水電施工資質。比如,針對環境復雜的廚房,博西家電專業工程師會免費上門勘察環境精準測量,進行廚房規劃專業指導,定制專屬換新方案。免費櫥柜改造,確保家電安裝嚴絲合縫的同時,會對家居設計的美觀度、實用性、節能性以及空間優化等綜合考慮,致力于為用戶帶來最佳的使用體驗。
針對不少用戶擔憂的日常維護問題,博西家電還會持續提供官方原廠配件供應,進行家電使用保養免費上門指導,并提供專業保養服務,免除后顧之憂。對于用戶容易踩坑的清洗保養,博西家電已經建立嚴格的清洗服務執行標準,選派專業工程師統一使用經過家電制造商測試和批準的清潔產品,執行“先檢測、再清潔”的服務步驟,在滿足清洗需求的同時,更對產品性能進行專業檢測。以需要定期清潔的洗衣機為例,博西家電的服務團隊可為洗衣機進行專業拆機體檢,檢查減震器、電腦板線束、平衡塊等內部零件,及早預防機器故障,延長使用壽命。而且,官方深度清潔保養服務,可提供同型號原廠密封圈換新服務,避免洗衣二次污染。
吸納新技術,多維度打造即時響應服務體系
家電與人們的日常生活緊密相關,一旦出現問題,解決時效是服務品質的重要評判標準。目前,博西家電已經設立7x24小時人工熱線電話,即時回應消費者需求,實現市區24小時內、郊區48小時上門服務速度。1300多人的自有客戶服務團隊、1200多個品牌授權服務網點按需排班運轉,服務網絡覆蓋全國330多個城市、2800個區縣,無論是新機安裝、產品使用指導,還是家電清潔保養等需求均能及時響應。
完善傳統服務體系的同時,博西家電還積極將前沿的數字化、智能化技術融入服務體系,實現線上線下無縫銜接,以確保全年7x24小時服務不斷檔。博西家電全面升級的Home Connect 晶御智能微信小程序3.0就是典型的代表。
該小程序通過提供豐富的數字化內容,為消費者打造了簡潔方便的家居服務平臺。如,對于支持晶御互聯的家電產品,用戶如果使用了清洗保養服務,就可以隨時隨地在掌上云端掌握清潔進程,及時洞悉家電情況,并隨時選擇與之相匹配的專業清潔,方便快捷。另外,小程序上還提供家電型號專屬的耗材服務,并配備安裝說明、售后報單等全域服務。
在用戶需求不斷升級的當下,效率性、專業性等家電服務問題,已經成為影響用戶體驗的重要因素。消費者對家電品質的評判已經不在滿足于“物美價廉”,而是要“物超所值”。而在硬件性能優秀的前提下,貼心周到的服務則成為了產品重要的價值增長點。博西家電全流程一站式創新服務,是其以用戶為核心創新理念的進一步深化,在為用戶提供更好使用體驗的同時,更以服務賦能行業,為家電行業高質量發展提供新思路。








