開年以來，“兩新”政策效能持續釋放，消費者換新的熱情持續高漲，品質消費理念也更加深入人心。在這股消費升級浪潮的驅動下，消費者對家電產品的換新需求也正在加速從單一“買優質產品”向全程“享受優質服務”邁進。博西家電秉承“以消費者需求為導向”的理念，堅持產品創新的同時，加速一站式服務創新，全面助力用戶的無憂家居生活。

全流程跟進，帶給消費者真正的無憂購體驗

換新需求驅動下，消費者購買家電產品大多是“從有到優”，看重的不僅是家電產品本身的功能性，更聚焦其設計美觀性，與現有家居風格的適配、和諧，嵌入式家電、套系家電因而成為換新首選。也因此，消費者對家電售前安裝環境設計、換新等需求日益強烈。以消費者需求為導向，博西家電推出免費上門設計或整改服務，免除用戶對家電無法安裝、亂改亂造影響使用效果等隱憂。

博西家電構建了自有服務團隊，具備專業家電知識和水電施工資質。比如，針對環境復雜的廚房，博西家電專業工程師會免費上門勘察環境精準測量，進行廚房規劃專業指導，定制專屬換新方案。免費櫥柜改造，確保家電安裝嚴絲合縫的同時，會對家居設計的美觀度、實用性、節能性以及空間優化等綜合考慮，致力于為用戶帶來最佳的使用體驗。

針對不少用戶擔憂的日常維護問題，博西家電還會持續提供官方原廠配件供應，進行家電使用保養免費上門指導，并提供專業保養服務，免除后顧之憂。對于用戶容易踩坑的清洗保養，博西家電已經建立嚴格的清洗服務執行標準，選派專業工程師統一使用經過家電制造商測試和批準的清潔產品，執行“先檢測、再清潔”的服務步驟，在滿足清洗需求的同時，更對產品性能進行專業檢測。以需要定期清潔的洗衣機為例，博西家電的服務團隊可為洗衣機進行專業拆機體檢，檢查減震器、電腦板線束、平衡塊等內部零件，及早預防機器故障，延長使用壽命。而且，官方深度清潔保養服務，可提供同型號原廠密封圈換新服務，避免洗衣二次污染。

吸納新技術，多維度打造即時響應服務體系

家電與人們的日常生活緊密相關，一旦出現問題，解決時效是服務品質的重要評判標準。目前，博西家電已經設立7x24小時人工熱線電話，即時回應消費者需求，實現市區24小時內、郊區48小時上門服務速度。1300多人的自有客戶服務團隊、1200多個品牌授權服務網點按需排班運轉，服務網絡覆蓋全國330多個城市、2800個區縣，無論是新機安裝、產品使用指導，還是家電清潔保養等需求均能及時響應。

完善傳統服務體系的同時，博西家電還積極將前沿的數字化、智能化技術融入服務體系，實現線上線下無縫銜接，以確保全年7x24小時服務不斷檔。博西家電全面升級的Home Connect 晶御智能微信小程序3.0就是典型的代表。

該小程序通過提供豐富的數字化內容，為消費者打造了簡潔方便的家居服務平臺。如，對于支持晶御互聯的家電產品，用戶如果使用了清洗保養服務，就可以隨時隨地在掌上云端掌握清潔進程，及時洞悉家電情況，并隨時選擇與之相匹配的專業清潔，方便快捷。另外，小程序上還提供家電型號專屬的耗材服務，并配備安裝說明、售后報單等全域服務。

在用戶需求不斷升級的當下，效率性、專業性等家電服務問題，已經成為影響用戶體驗的重要因素。消費者對家電品質的評判已經不在滿足于“物美價廉”，而是要“物超所值”。而在硬件性能優秀的前提下，貼心周到的服務則成為了產品重要的價值增長點。博西家電全流程一站式創新服務，是其以用戶為核心創新理念的進一步深化，在為用戶提供更好使用體驗的同時，更以服務賦能行業，為家電行業高質量發展提供新思路。