2025年7月9日，由中國家用電器研究院指導，全國家用電器工業信息中心主辦，北京中家智銳科技有限公司承辦，中家院（北京）檢測認證有限公司協辦，環球家電網媒體支持的“廚聯萬物?沐煥新生——2025年廚房電器&熱水器行業發展大會”在浙江溫州順利召開。會上，美的廚房和熱水事業部國內產品開發經理王明帶來《人感科技下 新一代健康活水》主題演講。

王明表示，美的自2010年起深耕健康活水領域，2013年推出第一代活水技術，而眼下，全新一代專利活水技術已經實現全面升級。搭載這項技術的新品美的熱水器內置華為海思芯片，能通過AI水質模型提前提醒用戶清潔。特別增設的內膽水質視窗，能讓用戶直觀了解熱水器內部水質。可見旋鈕具備超低扭力操作，輕輕一擰即可在3分鐘內通過花灑排出臟水。這種將隱性需求轉化為顯性價值、以透明化技術體驗增強用戶信任，可有效提升產品的市場競爭力。

王明（以下是演講全部內容）：

大家好，我今天代表美的來分享人感科技下新一代健康活水，其實美的做活水，做健康產品是從2010年逐步開始到2013年推出第一代活水一直到這十幾年來一直在這條路上深耕，持續研究。接下來分享一下我們這個研究歷程和下一代新做的技術。

其實，大家通過這些數據來看，健康的話，是在不同的時間，不同的時代下有不同的關心。這是我們做了調研。

我們在去年一共走了31個省，156個城市，4.8萬用戶，得出216個痛點，這樣了解用戶到底關心什么。我們從哪里下手，做用戶更關心的產品。

從走下來的結果來看，我們有一個對比。以前產品的痛點就是保溫加了速度、水量，現在痛點在這個環節，但是近幾年下來我們痛點，在2016年、2015年逐步轉向健康。健康之后又分了很多，比如又是體驗，水質不夠健康等等也是在不斷發生變化，這個順序隨著時間的推移不斷調整，這里看到出現的水質不夠健康出現率到75%（PPT）；加熱慢和水量小在下降；水溫體驗不佳也是在上升，用戶用水安全保障也在提升，其實水質健康來講，有很多，我們做了一些細節。一個是PDS過高會影響對皮膚體驗。接下來PH值，大家知道一點，人皮膚PH值偏酸性，飲水偏堿性，水質越接近人的皮膚值洗得越舒適。另外水中菌落種數，大腸桿菌，亞硝酸鹽等等都是不同程度的影響我們皮膚，針對這些問題，我們產品如何解決。

這再分享一下產品，水質怎么不健康的。產品水質不健康，從自來水進水，中國的自來水管網，以前鋪設都是鋼水管，鋼水管經過幾十年以后水中難免有一些鐵質，鐵銹雜質等等。這是第一個影響。

第二個影響就是加熱水當中，因為中國水質每個地方不同，有的地方水質硬的地方可以達到800-1000，有的好的地方可能100-200。在加熱過程中會產生水垢，包括我們產品里面為了保護內膽，增加鎂棒，保護內膽過程鎂棒自身保護內膽消耗當中也會產生鎂渣，都會影響到沐浴水質健康，從右邊來看就有水垢的沉積，沉積的鎂渣，沉積的死水，還有長期不水，不清洗的細菌，還有余氯，這些都是影響我們皮膚的，影響我們用水健康的。水垢越多，水質越差就是給細菌生長平臺，鎂渣導致水偏堿性，導致皮膚干燥，我們以前調查發現用戶說洗完澡干癢。有些皮膚敏感度不高感覺不明顯。有一些女同志皮膚敏感度高，洗完之后起紅疹，就是這些造成的。還有沉積有死水，還會加速皮膚衰老，還有細菌導致皮膚感染，余氯導致皮膚干燥、搔癢。甚至發質改變等等。

以前也研究過很多，包括行業的研究，我們自身的研究，在這分享一下。有過高溫殺菌，高溫殺菌對自來水已經存在的細菌進行殺菌。但是高溫殺菌只解決一部分問題，因為細菌生長有生長周期的，比如我們開始殺菌的時候，這個細菌不在高溫的時候死掉一部分，還有一些殘留細菌，經過環境變化以后自身也在提升，他耐溫性，生存性更高有些細菌高溫下殺不死，只是延緩了繁殖速度。還有一些過濾，過濾掉哪些東西，像前面提到的水管中有的可見雜質及泥沙、鐵銹、紅蟲這些可以看得見的。但是，有一樣東西過濾不了，我們水中有很多可溶性雜質，這些在我們水里面看不到，只有沉淀后看得清楚。所以我們內膽清洗中發現內膽下面有很細膩很光滑的黏黏泥巴狀東西，這就是可溶物質沉淀。這樣的話用前置濾芯，這個過濾一些東西，加上除余氯，阻垢的，只是延緩水指改變速度，還是解決不了水在里面沉淀和里面細菌的變化。

這是2013年開始美的推出活水技術，活水排污讓健康沐浴看得見。前面了那么多技術，其實水質改變并沒有改變，只是沉積改善。如果水質現在改變的話就徹底排空，清洗。這是最干凈的。比如把內膽沉積下來的水垢，水垢加熱過程生成的，可溶性雜質沉淀的，這是無法除掉的，只能通過它來排了以后再處理，這是排出來的雜質（PPT）。

我們調查過一些數據，從2013年到現在，這個也銷售幾百萬臺數據，針對這幾百萬臺數據，進行用戶使用情況的分析。用戶買熱水器都是想讓自己生活變得更加舒適、更加健康的，我們提供了一個健康的水，健康的熱水器平臺給到用戶。但是后來發現客戶使用也有一些痛點，59%自己清洗。還有13%用戶自己不知道怎么清洗，還有一些是售后上門清洗。其實再往右邊看的話，我們產品做出來的話，是不是真正讓用戶好用了，能讓用戶一看就能懂的使用，很多用戶是按照機身上流程或者視頻操作的。還有按照咨詢售后的操作，有些人動手能力強不需要提醒的。所以的話，我們也進行過一些咨詢，不會洗的，有的擔心你給我這個功能，我擔心用了之后把產品弄壞了，不能復位。還有買的時候想的是健康，用的時候發現沒有時間用。這些問題歸根下來就是產品是健康，水是健康，給了健康功能，但是用戶使用的時候有不同痛點，導致了用戶買回去沒有享受到這么一個好的體驗。下面還有一些痛點，這些是我們自己分析的痛點，這里不再一一讀了，比如太高了浪費水等等這些東西。

做了十幾年活水的產品，那我們產品怎么進行升級，我們升級方向在何處？其實，我們更想做：做用戶好操作的，便于使用的健康的產品。能夠給用戶帶來更舒適的體驗。所以我們開發了我們新一代專利活水船技術，一擰自清潔，3分鐘即凈。這里說個數據，我們第一代活水，我們在優化過程中最快時間清洗也要10-15分鐘，因為根據水壓和操作環境不同。你說用戶會嫌時間長，怕浪費水等等原因不愿意用，我們就再把時間縮短，提升體驗，所以我們用了更智能的華為海思芯片，通過AI檢測水志模型，通過每個地方水質預判這個水質變化怎么樣的，給用戶提前提醒，不要等到用戶想起來了再用它。第二句話就是更直觀，我們清洗更直觀！內膽水質可視。我們有一個小瓶子在這里，這是跟內膽相通的，內膽水質通過這個視窗可以看到這個水質變化如何。客觀行業內沒有對內膽可視化，都是通過對用戶的視頻和教育，為什么不能讓客戶直接看到我們水質是否干凈。我們這是一個有機材料，說到有機材料，跟剛才提到的壽命問題，我們這個也是不用擔心的，做過抗沖擊，抗冷凍的，抗冷凍到零下40度。耐老化，抗沖擊！最關鍵一點如何讓用戶操作更便捷。我們以前把內膽水直接排到地上，可能不小心把用戶燙到等，會有一些不利因素。現在我們通過可見旋鈕，止水的結構，超低扭力切換的方式讓客戶對內膽進行清潔。

自動排污，一擰潔凈，這個產品就是活水換新，水質可視、一擰即凈。我以前是通過一個手柄在壓力下排出來。我們現在把它變成一個小旋鈕，改變內部水垢的循環，把臟水通過花灑排出，讓水里面的不干凈東西留在濾瓶里面清潔。所以用戶看到這個路徑通過這個地方出來，從這個地方出水，這個地方讓水質潔凈度可以看得見。這個產品已經開發完成！在近期也會上市！大家可以在這個月，這個產品就會上市，大家可以看得見。

我們也是開發了一系列產品，我們的活水2.0，終身免維護，因為水質健康了，智能變頻，出水電對用戶保護的加持。還有一級能效、10年保修，其實些部分都是我們做的，不再重復贅述。

這里做了一個簡單介紹，謝謝大家。