人們對高端家電的需求，已從單純追求品質(zhì)轉(zhuǎn)向產(chǎn)品與服務(wù)的融合，從“擁有”進階為“享受”，而周全的服務(wù)體系也由此成為定義高端體驗的新標桿。在此背景下，高端 AI 科技家電品牌 COLMO 近日宣布對其服務(wù)體系進行全面升級。

11 月 27 日，COLMO 管家服務(wù)正式發(fā)布，首創(chuàng) “1V1 專屬管家 + 高端專職工程師” 雙核服務(wù)模式，以省心、放心、貼心三大核心價值，重新定義高端家電服務(wù)標準，為行業(yè)樹立新的價值標桿。

重塑高端體驗：三維價值體系構(gòu)建高端服務(wù)新標準

過去，家電消費常面臨多重困擾：安裝時需多頭對接，維修時收費不透明，問題反復(fù)出現(xiàn)難以徹底解決…… 這些都嚴重影響了消費者的高端體驗感?；谏钊氲挠脩舳床欤珻OLMO 秉持 “用心服務(wù)、超越期待” 的服務(wù)理念，構(gòu)建全方位一站式的管家服務(wù)體系。

一、“雙專屬” 服務(wù)團隊讓用戶 “省心”

由專屬管家團隊為用戶提供 1 對 1 服務(wù)，從配送、預(yù)約、上門服務(wù)到安裝驗收，用戶僅需通過管家傳達需求，告別多頭對接的繁瑣。而 90% 以上的專職工程師具備全屋家電服務(wù)能力，且經(jīng)過廠家專業(yè)培訓和認證。為保障用戶體驗，COLMO 還嚴控工程師每日服務(wù)用戶數(shù)量，以保證每個用戶獲得極致的服務(wù)體驗。

二、硬核服務(wù)政策讓用戶 “放心”

在服務(wù)效率上，COLMO 已建立 “1 小時內(nèi)響應(yīng)、24 小時內(nèi)安裝、48 小時內(nèi)維修” 快速服務(wù)機制；在輔材品質(zhì)上，主流輔材由 COLMO 官方商城一站式供給；維修配件 100% 原廠；在收費透明度上，所有收費標準官方公示，且承諾 “多收費雙倍賠”；此外，還有購機 1 年內(nèi)性能故障可享受以換代修服務(wù)，整體包修年限遠超國標…… 這一系列可量化、可監(jiān)督的服務(wù)條款，不止于解決用戶的后顧之憂，更旨在為用戶提供一份貫穿產(chǎn)品全生命周期的 “放心” 服務(wù)保障。

三、拓展服務(wù)場景與用戶 “貼心”

值得期待的是，COLMO 的貼心服務(wù)，滿足用戶在家裝家居生活中的高頻需求，真正做到 “好的服務(wù)，于需要時主動響應(yīng)”。

在全屋智能服務(wù)方面，專屬管家服務(wù)團隊嚴格執(zhí)行 12 大標準交付節(jié)點，從設(shè)計到安裝，從調(diào)試到驗收，每個環(huán)節(jié)都清晰可控，確保最終效果 “所見即所得”。品牌自研 AI 設(shè)計工具 “美宅大師”，可根據(jù)用戶家中戶型與生活習慣，一鍵生成專屬方案，確保用戶理想智慧家的完美落地。

在改造服務(wù)方面，COLMO 提供局部改造與場景改造服務(wù)，前者可以幫助用戶高效解決嵌入式家電安裝問題，全產(chǎn)品當天改、當天用；后者則提供定制化方案，一站式解決家電安裝及空調(diào)煥新問題。

基于消費者越來越注重居家健康環(huán)境，COLMO 還推出深度清洗服務(wù)，建立五重精細清洗工藝，覆蓋八大品類清洗，充分滿足用戶對全屋家電的清洗需求。

行業(yè)價值共振：COLMO引領(lǐng)高端服務(wù)持續(xù)進化

作為本次 COLMO 管家服務(wù)發(fā)布會的特邀嘉賓，上海橋中咨詢公司 CEO 黃蔚女士評價：“COLMO 以有溫度的‘專屬管家’連接用戶，以專業(yè)的工程師團隊實現(xiàn)價值交付，完成了從‘解決產(chǎn)品問題’到‘重塑用戶體驗’的戰(zhàn)略跨越。這一模式為高端家電行業(yè)提供了可借鑒的發(fā)展范式。”

從行業(yè)角度看，COLMO 管家服務(wù)呈現(xiàn) “主動預(yù)判、全場景覆蓋、數(shù)字化賦能” 三大特征，為高端家電服務(wù)樹立全新標桿。這也意味著家電服務(wù)不再是出現(xiàn)問題后的 “被動式” 補救，而是融入日常的 “主動式” 陪伴。

自 2018 年成立以來，COLMO 已為全球超 300 萬超級用戶提供服務(wù)，包括吳彥祖、張新成等知名演員。比如在吳彥祖上海工作室的全屋改造中，COLMO 管家服務(wù)全程深度參與，從前期空間規(guī)劃、中期專業(yè)安裝到后期智能調(diào)試，將設(shè)計理念精準落地。在存量競爭時代，COLMO 服務(wù)重制價值的實踐，將 “用戶至上” 理念貫徹到底，不僅為品牌開辟了新增長路徑，也為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了全新思路。