- 1

家居美學新標準發(fā)布:三星電視以科技實力鑄就藝術典范
2025-07-17 16:22:37 - 2

美的亮相2025中國洗碗機產(chǎn)業(yè)峰會,榮膺雙獎引領行業(yè)創(chuàng)新高度
2025-07-17 16:22:37 - 3

猛火爆炒還能不跑煙?方太新一代X系列油煙機超越所想
2025-07-17 16:22:37 - 4

不想洗就不用洗!九陽免手洗古法豆?jié){機K7 Pro評測
2025-07-17 16:22:37 - 5

空調(diào)走出國潮風?新中式家裝就選格力·國風空調(diào)
2025-07-17 16:22:37
AI技術為家電注入了前所未有的智慧,然而復雜的參數(shù)設置、層層嵌套的操控界面,智能家電的下一場進化,正在轉(zhuǎn)向交互體驗的升維。如果只需在手機上提出疑問,就會有一位始終在線的“全能家電管家”用簡單清晰的語言答疑解惑,這樣的家居生活是否更值得期待?
近日,博西家電在中國市場重磅上線品牌官方小程序AI家電管家智能體——“西西子”與“博世熊”。它們并非簡單的對話機器人,而是在理解用戶意圖的基礎上,提供準確實用且高度個性化的指導,每一個答案都是來自博世家電和西門子家電德系工程技術所構(gòu)建的龐大嚴謹?shù)闹R體系,能夠為消費者提供7×24小時全天候服務,覆蓋售前、售中、售后全旅程的智慧伙伴。這標志著博西家電在推進數(shù)字化與智能化轉(zhuǎn)型、加速構(gòu)建智慧家居的重要一步。
博西家用電器(中國)有限公司高級副總裁兼首席數(shù)字官孔凡表示:“AI家電管家的上線,是博西家電在智慧服務領域的一次關鍵躍升。我們致力于將德系精工所依托的系統(tǒng)性思維,與前沿AI的感知理解能力深度融合,推動服務模式從‘響應需求’向‘主動預見’轉(zhuǎn)變。這不僅是技術路徑的升級,更是我們‘以消費者為中心’理念在數(shù)字時代的生動實踐。通過自然語言交互,我們希望讓專業(yè)家電服務真正融入生活日常,變得隨手可得、輕松自然。這一成果也體現(xiàn)了博西家電扎根中國三十余年來,持續(xù)以本土化創(chuàng)新響應市場變化、以新質(zhì)生產(chǎn)力賦能美好生活的堅定承諾。我們相信,‘懂產(chǎn)品、能解惑’的‘西西子’與‘博世熊’將作為每一位用戶身邊的智慧伙伴,持續(xù)拓展智慧家庭服務的廣度與深度。”
博西家電全天候AI家電管家:懂產(chǎn)品,更懂生活場景
品牌AI家電管家智能體“西西子”與“博世熊”的核心使命,是成為用戶身邊最專業(yè)、最便捷的智慧生活伙伴。無論是選購咨詢、功能使用還是故障排查,用戶關于博世和西門子家電的各類問題,都能獲得即時、精準的解答。

博西家電旗下品牌小程序內(nèi)西西子 & 博世熊的AI家電管家對話界面
選購時的“導航明燈”+使用中的“貼心百科”
在家電選購階段,AI家電管家能夠理解用戶的個性化需求,提供場景化推薦、產(chǎn)品對比、尺寸查詢和功能介紹等專業(yè)服務。例如,當用戶詢問“我家三口人,愛囤貨,選哪款冰箱更合適?”時,“西西子”和“博世熊”可以結(jié)合家庭結(jié)構(gòu)、容量需求與使用習慣,給出更貼合實際的參考方案;當用戶對比產(chǎn)品時,AI家電管家能夠?qū)Χ嗫钕匆聶C進行要點對比,并清晰說明功能、容量和安裝條件的區(qū)別,幫助用戶做出理性決策。
在日常使用階段,AI家電管家對產(chǎn)品功能了如指掌,能隨時解答操作疑問。無論是“晶蕾烘干具體是怎么工作的?”、“冬季冰箱溫度如何調(diào)節(jié)?”等功能理解或使用類問題,還是“洗衣機顯示E32是什么意思?”、“微蒸烤一體機如何清除水垢?”等故障排查或保養(yǎng)技巧類咨詢,“西西子”和“博世熊”都能基于權(quán)威的產(chǎn)品知識庫,給出步驟清晰、通俗易懂的指導。這種跨越時間與空間的即時服務,正是博西家電在智慧家居時代對“服務溫度”和“服務效率”的雙重升級。
博西家電AI家電管家有溫度的交互方式:德系精工的數(shù)字化延伸
博西家電AI家電管家“不止于聊天”,面對涵蓋上千個SKU、迭代快速且知識體系專業(yè)龐雜的產(chǎn)品線,博西家電系統(tǒng)化整合了產(chǎn)品說明書、電商詳情頁、售后政策等海量非結(jié)構(gòu)化資料,構(gòu)建了專業(yè)嚴謹?shù)钠髽I(yè)級知識庫。
在此基礎上,AI家電管家借助自然語言處理技術,能用生活化的語言和用戶像朋友一樣交談,打破了傳統(tǒng)客服機器人刻板、機械的問答模式。例如,當被問及烤箱的“低溫烹飪”功能時,它不會羅列參數(shù),而是結(jié)合烹飪場景和產(chǎn)品特性進行生動地講述,使用戶更好地理解技術背后的生活價值:“米其林餐廳通常用專業(yè)設備進行50度慢煮,從而做出高級美味。我們已經(jīng)把這項技術應用到自己的烤箱,提供低溫烹飪的真空抽屜,在家即可還原米其林牛排口感。”

博西家電旗下品牌西門子家電AI家電管家智能體“西西子”
博西家電驅(qū)動數(shù)智化未來:AI家電管家讓服務更智慧
AI家電管家的上線不僅是面向消費者的服務創(chuàng)新,更是博西家電驅(qū)動企業(yè)數(shù)智化發(fā)展、夯實智慧家居生態(tài)布局的重要實踐。目前,面向消費者的服務已于12月11日正式上線,歷經(jīng)數(shù)萬次真實交互錘煉,AI管家的問答準確率已穩(wěn)定在90%,并朝著更高目標持續(xù)優(yōu)化,在保證專業(yè)可靠的同時不斷迭代優(yōu)化服務體驗。博西家電(中國)有限公司新業(yè)務發(fā)展事業(yè)部數(shù)字化消費者業(yè)務負責人及人工智能中心負責人李一凡表示:“‘西西子’和‘博世熊’可以化身管家、導購、主播、客服、智家等不同角色,針對性地為用戶提供準確且有溫度的服務。同時,在博西家電內(nèi)部,我們同樣也以場景劃分并積極探索AI智能體對內(nèi)部員工的價值。”例如,博西家電計劃推出服務于內(nèi)部工程師的助手,能自動從對話中提取關鍵信息并生成報修單,顯著提升服務效率與準確性。
從單向的自主查詢到雙向的即時對話,博西家電AI家電管家改變的不只是交互方式,更讓德系精工的專業(yè)與嚴謹,以一種更智能、更溫暖的方式融入中國家庭,打造智慧家居品質(zhì)生活。








