專注家用凈水領域90余年的高端品牌怡口凈水VIP會員服務體系正式上線！怡口在為用戶提供極致服務的道路上實力升級！

怡口凈水一直以來堅持“百年致凈，服務至善”的服務理念。將售后服務看作一門“純”粹的藝術，讓客戶的滿意“凈”無止境。極致的服務陪伴，成為國人在追求健康家居水生活道路上的堅定同行者。

強化客戶關系，怡口VIP會員服務體系上線

傳統(tǒng)的家電服務存在“售前各種承諾放心買，售后出了問題無人管”的現(xiàn)象，消費者對品牌的產(chǎn)品和服務的選擇也在這樣的惡性循環(huán)中變得更加謹慎，對品牌的信任度忠誠度被敷衍機械的服務消耗殆盡的情況早已屢見不鮮。

怡口凈水在潛心95年產(chǎn)品研發(fā)的同時，致力于滿足中國家庭凈水需求，率行業(yè)之先，在提出“因水制宜”的品牌理念下，進一步提出“全屋凈水四步曲”，為用戶提供全方位凈化家庭用水的全屋解決方案。

另一方面，將“百年致凈，服務至善”的理念始終貫穿在客戶服務中，以客戶需求為出發(fā)點，專注于客戶的感受，以好口碑實現(xiàn)對用戶的心智占領。怡口深知，只有用產(chǎn)品贏得客戶，用服務留住客戶，產(chǎn)品和服務并駕齊驅，才能持續(xù)不斷領跑行業(yè)。

如今越來越多品牌或者服務采用收取一定會員費，抬高入會門檻，而用戶關注怡口官方微信公眾號——“怡口凈水”，只需幾步簡單注冊，即可成為VIP會員，免費入會；對怡口有高忠誠度高貢獻值的用戶則自動成為SVIP會員，可享受中央凈水機/中央軟水機終生質保服務、售后服務優(yōu)先極速派工等福利。精細化的會員管理給予了用戶在一般售后服務中體會不到的“專屬感”，用戶在享受差異化品質服務的同時，可以主動傳播怡口品牌口碑，客戶關系在滿足用戶需求、用戶主動傳播的良性互動中逐步強化。

借力售后服務“軟實力”，全面提升用戶口碑

隨著物質生活的豐富，消費者對高端品牌的認知已經(jīng)發(fā)生改變，從更偏重炫耀式的占有，轉變成高品質情感價值的體驗。產(chǎn)品和技術等“硬實力”是品牌立足市場贏得客戶的核心武器，那么以服務和口碑為重心的品牌“軟實力”可謂是品牌脫穎而出占領客戶心智的殺手锏。將售后服務做到極致，長期來看是增強消費者對于品牌忠誠度的重要一環(huán)，優(yōu)質服務正在成為品牌的核心競爭力。

公眾號作為消費者觸達品牌最容易的端口之一，怡口借勢公眾號上線VIP會員服務體系，不斷強化售后服務。利用線上預約上門服務、售后答疑、服務進度查詢、服務評價等功能，為用戶提供差異化服務，傾聽用戶的真實訴求，配合用戶服務評價機制完成對售后服務質量的管控，形成用戶反饋、售后服務品牌交流閉環(huán)的良性互動體系。會員體系給予用戶更強的服務感知，提高用戶對品牌的粘性，借助售后服務形成的強大“軟實力”贏得用戶口碑，實現(xiàn)怡口口碑突圍。      

以用戶為中心，深化極致服務體驗

很多品牌往往把“以用戶為中心”理解成只是在產(chǎn)品開發(fā)上發(fā)力，殊不知在完善的服務流程及標準體系下，確保客戶擁有專屬感、尊重感、信賴感及關懷感的情感體驗，為客戶提供差異化和個性化的服務能力，是當前消費者最為看重的領域。聆聽消費者的真實聲音，直擊用戶痛點，滿足實際需求。通過各種有溫度的細節(jié)服務，深化用戶極致服務體驗。

在越來越多的服務系統(tǒng)采用智能回復的大趨勢下，怡口在專注產(chǎn)品技術升級的同時，更大力度地強化售后服務體系，著力將“情感溫度”注入“品牌服務”。官方400售后服務熱線，全年365天無休，每天14小時在線；公眾號在線客服一對一答疑，真摯且熱忱地為用戶答疑解惑。多方位的無縫服務對接不僅是在響應用戶的服務需求，更是將怡口溫度傳遞在為客戶服務的每一處細節(jié)。

在口碑傳播上，服務往往會比產(chǎn)品力的效果更為直接、更有信服力，只有像怡口一樣“軟硬實力”一起抓：既有技術過關的產(chǎn)品“硬實力”，又有極致售后服務的“軟實力”，才能使怡口凈水不僅具有專業(yè)度更有溫度的品牌形象根植于用戶心中。

而更加極致的服務體驗，正成為高端品牌的下一個聚焦點。在這個強烈依賴于口碑傳播與情感體驗的時代，怡口做到了領行業(yè)之先，但也深知做好售后服務是一場持久戰(zhàn)，培育用戶忠誠度絕非朝夕之功，只有做到比別人更“懂”客戶，才能成為真正的行業(yè)贏家。