傳統家電服務以功能性需求為主,現在以場景化、定制化服務為主。基于用戶需求,行業首個智能家居成套服務標準來了!近日,從海爾智家獲悉,由海爾智家主導制定的《智能家居成套定制服務規范》,通過中國標準化協會審核并對外發布。

據了解,海爾智家從“設計一個家、建設一個家、服務一個家”角度,為智慧家庭用戶提供了定制化、場景化、可視化的全流程服務。該標準發布后,將引發傳統家電服務的轉型升級,也為物聯網時代智慧服務樹立新標桿。

定制化 :一對一為用戶提供專業交互服務

以往,用戶家裝服務中往往要對接多個資源方、服務方,在設計、施工、驗收、溝通等方面存在“一對多”的問題,造成交互流程雜亂、信息重復傳達、服務效率低下。

現在,在海爾智家智慧云服務模式下,選購智能家居前就會有“一對一”的智慧成套管家,根據用戶的需求、使用環境、戶型等,提供從設計、施工、安裝一系列的定制服務,提升服務效率和用戶體驗。

場景化 :智慧服務為用戶帶來健康場景體驗

智慧成套與單一產業的最大不同,就是能提供更多場景化的服務。也就是說,用戶需要不是一臺產品,而是智慧成套方案及場景體驗。

海爾智家上線玄關、陽臺、廚房、客廳、浴室、臥室6大生活空間的多個健康場景,為用戶智慧健康 提供"超級方案"。基于智能大數據和云平臺技術,海爾智家落地智慧云服務模式,將服務貫穿于全場景中,確保多場景設備之間的互聯互通。

可視化 :云監工讓用戶稱心、放心

傳統服務中往往遇到服務不規范問題,導致用戶對服務缺乏信任。而在無接觸服務新模式下,用戶通過手機在線跟蹤服務過程,并參與到設計、家裝等各個環節,讓用戶稱心、放心。同時,海爾智家智慧云服務模式通過“用戶評價”、“用戶付薪”等驅動全流程用戶最佳體驗。

海爾智家主導制定的智能家居成套服務標準,改變了傳統的被動服務模式,為整個家電、家居服務轉型升級提供了借鑒樣板。