中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)監(jiān)督部主任張德志

近兩年，在消費(fèi)持續(xù)升級和消費(fèi)者對美妝護(hù)膚需求不斷增加的背景下，各類新穎、時(shí)尚的美容小家電正在成為消費(fèi)市場的“新寵”，規(guī)模持續(xù)增長，尤其是家用美容儀這一品類，發(fā)展速度驚人。不過，在美容小家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展的上升期也不可避免地暴露了一系列問題。“顏值經(jīng)濟(jì)”助推家用美容小家電市場持續(xù)升溫的同時(shí)，問題也會(huì)日益突出。以家用美容儀為例，相比護(hù)膚品功能多，相比美容院便宜又方便，前景看上去欣欣向榮，但實(shí)際上真如表面那樣風(fēng)光無限嗎？

近日，針對家用美容小家電相關(guān)的話題，《家用電器》記者聯(lián)系到了中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)監(jiān)督部主任張德志。

監(jiān)督＋監(jiān)管：市場走俏 行業(yè)問題需重點(diǎn)關(guān)注

首先，就美容小家電行業(yè)中極具代表性的家用美容儀而言，張德志主任在接受采訪時(shí)表示，由于目前國家將家用美容儀歸屬為小家電品類，不歸屬于醫(yī)療器械類，因此國內(nèi)對家用美容儀產(chǎn)品是按小家電國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)管，對家用美容儀檢測方面的標(biāo)準(zhǔn)也主要為安全性指標(biāo)，對其使用效果不要求做長期臨床驗(yàn)證。雖然現(xiàn)狀如此，但張德志主任也倡導(dǎo)家用美容儀的經(jīng)營者可以適當(dāng)開展一些專門的、針對產(chǎn)品安全性和功效性的臨床觀察，特別是與公立三甲醫(yī)院所設(shè)立的醫(yī)學(xué)醫(yī)療美容科、皮膚病機(jī)構(gòu)、化妝品研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行臨床觀察。

據(jù)記者了解，市面上的家用美容儀不僅涉及到美白、補(bǔ)水、清潔等基本的美容功能，還涉及到除皺、瘦臉、祛痘、去除眼袋等高階功能，甚至為凸顯品牌競爭力竭力打出“科技”牌，使用各種高科技詞匯為產(chǎn)品增加“含金量”，一時(shí)間，射頻美容儀、脈沖美容儀等在市場上悄然形成了一個(gè)強(qiáng)大的新興市場。這些產(chǎn)品在已守住安全底線的前提下，使用效果究竟如何卻沒有對應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)。

在特殊的2020年，隨著網(wǎng)紅直播的火爆，美容小家電也成為直播行業(yè)中受益明顯的品類，快速收獲了一波紅利。但美容小家電作為直接接觸人體皮膚，尤其是人臉部的家電產(chǎn)品，一旦處理不當(dāng)，輕者使用產(chǎn)品沒有效果，嚴(yán)重者可能危及健康。雖然目前對美容小家電產(chǎn)品的有效性難以進(jìn)行評估，但其安全性是有標(biāo)可循的。張德志主任強(qiáng)調(diào)，美容小家電涉及消費(fèi)者人身健康，同消費(fèi)者精神損失密切相關(guān)，因此是中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)重點(diǎn)監(jiān)督和維權(quán)的領(lǐng)域，比如已經(jīng)發(fā)生的慕金品牌中對“FDA”認(rèn)證宣傳過度的問題、初普TriPollar家用美容儀被第三方檢測機(jī)構(gòu)測出不符合國標(biāo)《GB/T 36419-2018 家用和類似用途皮膚美容器》溫升標(biāo)準(zhǔn)的問題，均屬于中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)重點(diǎn)關(guān)注的行業(yè)問題。

引導(dǎo)＋法律：全面看待 保障消費(fèi)者合法權(quán)益

張德志主任向本刊記者介紹到，當(dāng)前家用美容小家電品類迅速增多，從對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的維度出發(fā)，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)希望這些已經(jīng)被暴露出的行業(yè)問題能夠引發(fā)社會(huì)對一些美容小家電產(chǎn)品安全性、功能性的關(guān)注，同時(shí)也希望經(jīng)營者在增品類的同時(shí)不忘提品質(zhì)、創(chuàng)品牌。

張德志主任進(jìn)一步說到，目前中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)關(guān)于美容小家電的投訴量其實(shí)并不是很多，畢竟美容小家電不屬于通用型產(chǎn)品，會(huì)因?yàn)閭€(gè)體的皮膚狀況存在一定的差異性，如果使用的是合格且成熟的產(chǎn)品，消費(fèi)者即使皮膚會(huì)受損也是會(huì)在使用了較長的時(shí)間后才顯露出來。因此，考慮到消費(fèi)者合法權(quán)益，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)也強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者需要仔細(xì)甄別家用美容小家電商家的宣傳真?zhèn)危瑢τ谛麄鳢熜ё屜M(fèi)者產(chǎn)生其是醫(yī)療器械的宣傳，以及虛假的效果對比，消費(fèi)者不僅不要相信，還可以向相關(guān)部門舉報(bào)。當(dāng)然，消費(fèi)者需要評估自身的皮膚情況選擇適合自己的美容小家電也很重要。

對當(dāng)前美容小家電行業(yè)存在迷惑或誤導(dǎo)消費(fèi)者的一些問題，張德志主任認(rèn)為，我國家用美容小家電產(chǎn)業(yè)起步晚、發(fā)展快，行業(yè)不可避免會(huì)出現(xiàn)一些急功近利的行為，比如有的企業(yè)有誤導(dǎo)消費(fèi)者甚至做出虛假宣傳的行為。這種不正當(dāng)?shù)母偁幮袨椴粌H會(huì)損害行業(yè)形象，也會(huì)讓消費(fèi)者的消費(fèi)信心受到影響。但我們也應(yīng)當(dāng)對絕大多數(shù)消費(fèi)者的認(rèn)知能力抱有足夠的信心，所以，張德志主任提醒消費(fèi)者，如果對美容小家電產(chǎn)品心存疑慮，可以對照發(fā)展相對成熟的歐美日市場做出判斷。

在最后，綜合美容小家電行業(yè)的前景與隱憂，張德志主任稱，對于家用美容小家電，只要符合人身健康和財(cái)產(chǎn)安全的底線，社會(huì)大眾不妨抱著開放的心態(tài)來看待它的發(fā)展。當(dāng)然，對于經(jīng)銷過程中有不實(shí)描述、貨不對版、虛假廣告、誤導(dǎo)宣傳、價(jià)格欺詐、售后無保障的經(jīng)營者，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)也將支持消費(fèi)者運(yùn)用《民法典》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律手段來維護(hù)自身的合法權(quán)益。